Le profil utilisateur

À quoi cela sert

Le profil utilisateur est la page de travail d'un utilisateur CUCM donné. Il réunit dans des onglets les données de base, les téléphones, les lignes, la messagerie vocale, les groupes, Single Number Reach, la liste d'appels et l'historique des modifications. Depuis cette page, vous créez des téléphones, modifiez le mot de passe et le code PIN, attribuez la langue et le profil de service, et supprimez l'utilisateur.

À l'ouverture du profil, EasyUC lit les données dans le CUCM et, lorsqu'ils sont connectés, dans Unity Connection et Contact Center Express. Le paramètre de connexion pour le chargement des widgets définit quelles zones sont chargées immédiatement. Vous chargez toutes les autres zones à la demande avec Load data. La page reste ainsi rapide sur les grands clusters.

Pour les comptes du support, il existe un profil de base. Il n'affiche que les données de base et permet, au besoin, de définir le mot de passe et le code PIN. Les téléphones, les lignes et les groupes ne sont alors ni chargés ni affichés.

Prérequis

Module de licence cucm.
Profil complet : ROLE_APP_VIEW_ENDUSER_PROFILE. Ce rôle inclut les sous-rôles des différentes zones, qui peuvent aussi être attribués individuellement.
Onglet Phones & Phone numbers : ROLE_APP_VIEW_ENDUSER_PROFILE_DEVICE, ROLE_APP_VIEW_ENDUSER_PROFILE_DP_LOGIN, ROLE_APP_VIEW_ENDUSER_PROFILE_ASSOC_LINE ou ROLE_APP_VIEW_TRANS_PATTERN_PAGE.
Onglet Voicemail : ROLE_APP_VIEW_ENDUSER_PROFILE_VOICEMAIL ou le droit Unity pour les utilisateurs. En outre, la connexion doit disposer d'une intégration de messagerie vocale, ou Unity Connection doit être lié à cette connexion.
Onglet CCX Agent : Contact Center Express est configuré pour cette connexion et votre compte dispose du droit CCX pour les agents.
Onglet Pickup Groups & Hunt Groups : ROLE_APP_VIEW_ENDUSER_PROFILE_PICKUP_GROUP ou ROLE_APP_VIEW_ENDUSER_PROFILE_HUNT_GROUP.
Onglet Single Number Reach : ROLE_APP_VIEW_ENDUSER_PROFILE_RD. Onglet Call list : ROLE_APP_VIEW_ENDUSER_PROFILE_CDR. Onglet History : ROLE_APP_VIEW_ENDUSER_PROFILE_LOG.
Modifier les données de base, le mot de passe, la langue, le profil de service et le Busy Trigger : ROLE_APP_UPDATE_ENDUSER. Supprimer : ROLE_APP_DELETE_ENDUSER. Créer un téléphone : ROLE_APP_CREATE_DEVICE. Se connecter à un téléphone : ROLE_APP_ENDUSER_EM.
Profil de base : ROLE_APP_VIEW_ENDUSER_PROFILE_LIMITED sans ROLE_APP_VIEW_ENDUSER_PROFILE et sans rôle d'administrateur. Pour modifier le mot de passe et le code PIN, il faut en plus l'élément secondaire Change enduser password and PIN (ROLE_APP_ENDUSER_PASSWORD).

Pas à pas : ouvrir et lire le profil

Ouvrez EasyUC Cisco → Users → Users et cliquez sur la carte de l'utilisateur. La page s'appelle Profile.
Dans l'onglet User details, lisez la carte de l'utilisateur : origine (LDAP ou local), site, nom, puis en dessous le service, la fonction ou l'ID utilisateur.
Vérifiez les quatre vignettes d'état Home Cluster, Jabber Enabled, Privileges Correct et Service Profile. Check required pour les privilèges signifie qu'il manque à l'utilisateur au moins l'un des rôles CUCM attendus : Standard CCM End Users, Standard CTI Enabled et les deux rôles Standard CTI Allow Control of Phones supporting ….
Ouvrez Phones & Phone numbers. À gauche figurent les appareils par groupes, en commençant par Controlled phones. À droite figurent les Enduser Associated Lines.

Vue originale pour cette procédure Aller à l’étape 4
L’onglet Téléphones et numéros rapproche les appareils et leurs lignes. Vérifiez ensemble le numéro et la partition.

EasyUC · Environnement de test/démonstration Capture de l’interface en allemand
Téléphones et lignes dans le profil utilisateur

Voir quel numéro est présent sur chaque appareil et quels réglages de ligne s’appliquent.
Ouvrez les autres onglets selon les besoins. Chaque onglet charge ses données à sa première ouverture.
Si une zone n'affiche que le bouton Load data, cliquez dessus. La zone n'est pas marquée pour le chargement automatique dans le paramètre de connexion pour le chargement des widgets.
Cliquez sur Refresh en haut à droite pour relire l'ensemble du profil depuis le CUCM.
Back vous ramène à la page précédente.

Pas à pas : actions de la carte utilisateur

Ouvrez l'onglet User details dans le profil.
Cliquez sur Edit Password / PIN pour modifier le mot de passe, le code PIN et, pour les utilisateurs locaux, également les données de base.
Cliquez sur Update from Template pour appliquer à nouveau à l'utilisateur les paramètres d'un modèle d'utilisateur.
Cliquez sur l'icône en forme de crayon à côté de Phone Number, Language ou Service Profile pour modifier la valeur correspondante. Le crayon à côté du numéro de téléphone est absent pour les utilisateurs LDAP.
En tant qu'administrateur, vous voyez en plus la ligne Authenticator 2FA. Si un authentificateur est configuré ou si la configuration est en attente, réinitialisez-le avec Disable authenticator 2FA et confirmez la demande avec Disable 2FA.
Pour supprimer, cliquez sur Delete en haut à droite et confirmez avec Yes, delete it. Le bouton n'apparaît que pour les utilisateurs locaux sans configuration restante.

Pas à pas : utiliser le profil de base

Connectez-vous avec un compte qui ne peut voir que le profil de base et ouvrez EasyUC Cisco → Users → Users.
Cliquez sur la carte de l'utilisateur. Benutzer – Basisprofil (utilisateur – profil de base) s'ouvre avec le nom, l'ID utilisateur et les données de base.
Cliquez sur Edit Password / PIN. Le bouton est absent si votre compte ne dispose pas de l'élément secondaire de modification.
Saisissez Password et Retype Password, ou PIN et Retype PIN. Les paires vides restent inchangées.
Cliquez sur Save. Le message Passwort / PIN wurde geändert. (le mot de passe / code PIN a été modifié) confirme la modification.
Refresh relit le profil, Back quitte la page.

Champs et options

Champs et options
Champ / action	Signification et utilisation
User details	Carte de l'utilisateur avec les données de base et les vignettes d'état. En dessous, selon les droits et l'équipement : Fax user, Forwarders, Busy Trigger, Conference NOW et UC Service Profile Settings.
Fax user	Boîte fax de l'utilisateur. Visible avec le module `acd` et le droit fax, pas dans le profil de base.
Forwarders	Indique quels autres utilisateurs renvoient leurs appels vers un numéro de cet utilisateur (Forward From). Se charge automatiquement ou avec Load data.
Busy Trigger	Vue d'ensemble et commutateur du Busy Trigger de toutes les lignes des téléphones contrôlés. Les détails figurent dans un chapitre distinct.
Conference NOW	Commutateur avec Meeting Number et Access Code pour la fonction CUCM Conference Now. L'enregistrement exige `ROLE_APP_UPDATE_ENDUSER`.
UC Service Profile Settings	Compare le profil de service et le profil de messagerie vocale de l'utilisateur avec la valeur par défaut du site. N'apparaît que si le profil de service UC est activé pour le site et que l'utilisateur possède un numéro principal. Configure like defined in Location aligne les valeurs.
Phones & Phone numbers	Liste des appareils répartis en téléphones contrôlés, autres téléphones portant des numéros de l'utilisateur et téléphones avec lignes partagées. S'y ajoutent Enduser Associated Lines et, si cette option est activée sur la connexion, Translation Pattern. Boutons : Create, Login to Phone, Load data.
Voicemail	Boîte vocale dans Unity Connection, numéro de téléphone principal et alignement du poste. Les détails figurent dans le chapitre sur la messagerie vocale dans le profil utilisateur.
CCX Agent	Données de l'agent issues de Contact Center Express. Les détails figurent dans un chapitre distinct.
Pickup Groups & Hunt Groups	Appartenances de l'utilisateur. Add Pickup Group et Add Hunt Group exigent respectivement `ROLE_APP_UPDATE_PICKUP_GROUP` et `ROLE_APP_UPDATE_HUNT_GROUP`.
Single Number Reach	Destinations distantes et Mobile Identity. Create propose Remote Destination et Mobile Identity et exige `ROLE_APP_CREATE_RD`.
Call list	Enregistrements d'appels de l'utilisateur issus des données CDR de la connexion.
History	Modifications effectuées sur cet utilisateur via EasyUC, consultables page par page.
Chargement selon le paramètre de connexion	Section Enduser Profile du paramètre : Load Call Detail Records Data (liste d'appels), Load Pickup Groups Data, Load Hunt Groups Data, Load Voicemail Data (messagerie vocale), Load Single Number Reach Data, Load Device Profile Login Data (connexions dans la liste des appareils), Load History Data, Load Forwarders Data (renvois). Coché signifie chargement automatique, non coché signifie Load data manuel.
Toujours chargé	Données de base, appareils, lignes avec partitions, rôles CUCM et connexions Extension Mobility de l'utilisateur. Ces données ne dépendent pas du paramètre de connexion.
Profil de base : champs	User Id, First Name, Last Name, Title, Email, Directory URI, Mobile Number, Phone Number, numéro d'annuaire et Language. Les valeurs vides apparaissent sous forme de tiret.
Profil de base : Password / PIN	128 caractères au maximum par champ. Le code PIN ne peut contenir que des chiffres. La politique de mots de passe du CUCM continue de s'appliquer.

Vérifier le résultat et résoudre les problèmes

Le profil est entièrement chargé lorsque la barre de chargement sous l'en-tête disparaît et que la liste des appareils affiche des titres de groupe avec un compteur.
Un onglet est absent : le sous-rôle manque, ou l'intégration n'est pas configurée pour cette connexion (messagerie vocale, CCX). Après un changement de connexion CUCM, la page revient de Voicemail et CCX Agent à User details.
You do not have the rights to see this section : le compte ne possède pas le sous-rôle de cette zone.
Une zone reste vide et affiche Load data : ce n'est pas une erreur. Selon le paramètre de connexion, la zone n'est pas chargée automatiquement.
Phones of other users could not be loaded : la liste des appareils n'affiche que les appareils propres à l'utilisateur. Rechargez le profil avec Refresh.
Busy Trigger is not in sync : icône d'avertissement à côté de Devices. Les lignes des téléphones contrôlés ont des valeurs différentes. Alignez-les avec Set all to 1 ou Set all to 2.
Enduser home cluster disabled : le bouton Login to Phone est verrouillé, car l'utilisateur n'est pas géré comme utilisateur de cluster d'origine sur ce cluster.
Delete est absent : l'utilisateur provient de LDAP, ou la vérification a encore trouvé de la configuration. Dans ce cas, utilisez la tâche rapide Delete Enduser.
2FA could not be disabled. Please try again. ou Status currently unavailable : l'état de l'authentificateur n'a pas pu être lu ou modifié. Réessayez après un court instant.
Profil de base : Profil nicht verfügbar oder keine Berechtigung. (profil non disponible ou droit manquant). L'utilisateur se trouve en dehors de vos sites ou l'autorisation manque.
Profil de base : Bitte übereinstimmende Werte und für die PIN nur Ziffern eingeben. (saisir des valeurs identiques et uniquement des chiffres pour le code PIN). La valeur et sa répétition ne correspondent pas, ou le code PIN contient d'autres caractères.
Profil de base : Änderung nicht bestätigt. Bitte Berechtigung, Verbindung und CUCM-Kennwortrichtlinie prüfen. (modification non confirmée ; vérifier le droit, la connexion et la politique de mots de passe du CUCM). Le CUCM a rejeté la valeur ou n'était pas joignable.