Voicemail: crear y gestionar buzones

Para qué sirve

Un usuario de CUCM obtiene voicemail cuando se crea en Cisco Unity Connection un buzón con su extensión. EasyUC lo hace desde el perfil de usuario y mantiene unidos el buzón y la extensión principal del usuario.

Hay dos puntos de entrada. La opción de menú Voicemails enumera todos los buzones del sistema Unity. La pestaña Voicemail del perfil de usuario muestra el buzón de este usuario en concreto, lo crea, alinea su extensión y lo elimina. En la ventana de detalle de un buzón se activan o desactivan los saludos, se define qué ocurre después del saludo y se mantienen la dirección de reenvío y las extensiones alternativas. Varios textos de la pestaña Voicemail están en alemán en la versión 4.8.7, también en la interfaz en inglés, y se citan tal como aparecen.

La conexión con Unity procede de Unity Connection → Dashboard o de la sección Voicemail de la conexión CUCM. Si la conexión del panel de Unity está guardada para el clúster CUCM activo, tiene prioridad. Las solicitudes de dispositivos de los usuarios finales se tratan en un capítulo aparte.

Requisitos previos

Licencia con aprovisionamiento. Sin ella, la sección Voicemail de la conexión CUCM no está disponible.
Una conexión con Unity: en Unity Connection → Dashboard o en la conexión CUCM con Voicemail User, Voicemail Password y Voicemail URL.
Ver la lista Voicemails: ROLE_APP_VIEW_VOICEMAIL_PAGE.
Ver la pestaña Voicemail en el perfil de usuario: ROLE_APP_VIEW_ENDUSER_PROFILE_VOICEMAIL o ROLE_APP_UNITY_USERS.
Crear un buzón: ROLE_APP_CREATE_VOICEMAIL. Modificar: ROLE_APP_UPDATE_VOICEMAIL. Eliminar: ROLE_APP_DELETE_VOICEMAIL. Fijar la extensión principal: ROLE_APP_UPDATE_ENDUSER.
Consultar los mensajes de un buzón: Enable Voicemail Mailbox está activado en la conexión CUCM. Los usuarios con ROLE_OWNER siempre ven el buzón.
El usuario tiene una extensión principal en CUCM.
Hay al menos una plantilla de usuario en Unity Connection.

Paso a paso: configurar voicemail en la conexión CUCM

Abra Administration → CUCM & Provisioning → CUCM Connections.
En la conexión, haga clic en Actions → Edit connection.
Active la sección Voicemail.
Introduzca Voicemail User, Voicemail Password y Voicemail URL si no utiliza una conexión del panel de Unity.
En Voicemail Number, introduzca el número piloto del voicemail y seleccione el Voicemail Profile on Line.
Active Voicemail server have LDAP configured? si Unity toma sus usuarios de LDAP.
Active Enable Voicemail Mailbox si los usuarios de EasyUC pueden ver los mensajes de los usuarios finales. Active además Enable Anonymous Messages si el nombre, el número y el asunto de quien llama deben permanecer ocultos.
Haga clic en Save.

Paso a paso: crear un buzón para un usuario

Abra Users → Users y haga clic en el usuario.
Haga clic en la pestaña Voicemail.
Haga clic en Load data. Los datos solo se cargan desde Unity Connection a petición.
Si la página muestra Keine primäre Nebenstelle (sin extensión principal), haga clic en Primäre Nebenstelle festlegen y seleccione la línea.
Si la página muestra Keine Voicemail vorhanden (no hay voicemail), haga clic en Voicemail-Profil anlegen (crear perfil de voicemail).
En la ventana Import user into Voicemail System, seleccione en Template la plantilla de usuario de Unity.
Haga clic en Save. La página muestra entonces la tarjeta UNITY CONNECTION MAILBOX con el alias y la extensión del buzón.

Paso a paso: saludos, reenvío y extensiones alternativas

Abra Voicemails en el menú. La página se llama Manage Voicemail.
Busque el buzón con el campo de búsqueda. De forma predeterminada se busca por alias.
Haga clic en la fila del buzón. La ventana de detalle muestra el nombre y el alias.
En Call Handler: Greetings, active o desactive saludos individuales y elija para cada saludo qué ocurre después: Take Message o Hang Up.
En Message Handler, seleccione la acción para los mensajes de voz: Accept the message, Reject the message, Relay the message o Accept and relay the message.
Junto a Relay Address, haga clic en el icono de edición, introduzca la dirección y haga clic en Save.
Junto a Alternate Extension, haga clic en el icono de más. Seleccione un usuario y una de sus líneas, o introduzca directamente Extension y Partition. Haga clic en Add.

Paso a paso: consultar mensajes y eliminar un buzón

Haga clic en Mailbox öffnen (abrir buzón) en la pestaña Voicemail del usuario, o en Mailbox bajo Actions en la lista Voicemails.
Cambie entre Inbox, Sent y Deleted.
En las acciones de un mensaje, abra Message Information con la hora de llegada, la duración, el remitente, el asunto y la prioridad.
Para eliminar un mensaje, elija Yes, Delete it! para la carpeta de eliminados o Yes, Hard Delete it!.
Para eliminar todo el buzón, haga clic en Delete Voicemail en la pestaña Voicemail, o en Delete bajo Actions en la lista, y confirme la pregunta.

Campos y opciones

Campos y opciones
Campo / acción	Significado y uso
Voicemail User / Voicemail Password / Voicemail URL	Acceso a la interfaz de Unity en la conexión CUCM. No se utiliza si hay una conexión guardada en el panel de Unity para el clúster.
Voicemail Number	Número piloto del voicemail. EasyUC lo utiliza para el desvío de llamadas a voicemail.
Voicemail Profile on Line	Perfil de voicemail de CUCM que se asigna a las líneas nuevas.
Voicemail server have LDAP configured?	Indica que Unity importa sus usuarios de LDAP.
Enable Voicemail Mailbox	El usuario de EasyUC puede ver los mensajes de voicemail del usuario final.
Enable Anonymous Messages	El usuario de EasyUC no ve detalles como el identificador o el número de quien llama. La lista muestra anonymous en su lugar.
Template	Plantilla de usuario de Unity a partir de la cual se crea el buzón.
Mailbox-Nebenstelle angleichen	Establece la extensión del buzón en Unity igual a la extensión principal del usuario.
Alternate Extension entfernen	Quita el número del usuario como extensión alternativa de otro buzón.
Tarjeta UNITY CONNECTION MAILBOX	Alias, extensión del buzón, correo electrónico, departamento, idioma, ID de objeto de Unity y las entradas Voicemail eingerichtet (registrado), Im Verzeichnis gelistet (incluido en el directorio) y Standardsprache verwenden (usar el idioma predeterminado).

Comprobar el resultado y acotar errores

Correcto: la pestaña Voicemail muestra el buzón con el alias del usuario y su extensión. Una llamada de prueba a la extensión llega al saludo tras el desvío de llamadas.
Falta la pestaña Voicemail: la sección Voicemail de la conexión CUCM no está activada, no hay una conexión guardada en el panel de Unity para este clúster, o falta el rol.
You need to add a primary extension! El usuario no tiene extensión principal.
Mailbox-Nebenstelle und primäre Nebenstelle stimmen nicht überein. La extensión del buzón y la extensión principal son distintas. Corríjalo con Mailbox-Nebenstelle angleichen.
Sicherheitsprüfung: Der Mailbox-Alias … gehört nicht zum Benutzer …. Die Mailbox wird ausschließlich lesend angezeigt. Bajo la extensión se encontró el buzón de otro alias. Aclare la asignación en Unity.
Die Rufnummer gehört als Alternate Extension zu einer anderen Mailbox. o Die Rufnummer ist die primäre Nebenstelle einer anderen Mailbox. El otro buzón se muestra en solo lectura. En el primer caso ayuda Alternate Extension entfernen.
Falta el botón Mailbox öffnen o Mailbox: Enable Voicemail Mailbox no está activado en la conexión CUCM.
Si fallan todas las consultas de voicemail, no hay ninguna conexión con Unity configurada para la conexión CUCM activa. Compruebe la sección Voicemail de la conexión CUCM o el panel de Unity.
Las notificaciones por correo electrónico sobre nuevos mensajes de voz son acciones de conexión propias y no forman parte de estos ajustes.