Voicemail : créer et gérer des boîtes vocales

À quoi cela sert

Un utilisateur CUCM dispose d'une messagerie vocale lorsqu'une boîte vocale avec son poste est créée dans Cisco Unity Connection. EasyUC le fait depuis le profil utilisateur et maintient la cohérence entre la boîte vocale et le poste principal de l'utilisateur.

Il existe deux points d'entrée. L'entrée de menu Voicemails liste toutes les boîtes vocales du système Unity. L'onglet Voicemail du profil utilisateur affiche la boîte vocale de cet utilisateur précis, la crée, aligne son poste et la supprime. Dans la fenêtre de détail d'une boîte vocale, vous activez ou désactivez des messages d'accueil, définissez ce qui se passe après le message d'accueil, et gérez l'adresse de relais et les postes alternatifs. Dans la version 4.8.7, plusieurs textes de l'onglet Voicemail sont en allemand, y compris dans l'interface anglaise, et sont cités tels qu'ils s'affichent.

La connexion à Unity provient soit de Unity Connection → Dashboard, soit de la section Voicemail de la connexion CUCM. Si la connexion du tableau de bord Unity est enregistrée pour le cluster CUCM actif, elle est prioritaire. Les demandes d'appareils des utilisateurs finaux font l'objet d'un chapitre distinct.

Prérequis

• Licence avec provisioning. Sans elle, la section Voicemail de la connexion CUCM n'est pas disponible.
• Une connexion Unity : soit sous Unity Connection → Dashboard, soit dans la connexion CUCM avec Voicemail User, Voicemail Password et Voicemail URL.
• Voir la liste Voicemails : ROLE_APP_VIEW_VOICEMAIL_PAGE.
• Voir l'onglet Voicemail dans le profil utilisateur : ROLE_APP_VIEW_ENDUSER_PROFILE_VOICEMAIL ou ROLE_APP_UNITY_USERS.
• Créer une boîte vocale : ROLE_APP_CREATE_VOICEMAIL. Modifier : ROLE_APP_UPDATE_VOICEMAIL. Supprimer : ROLE_APP_DELETE_VOICEMAIL. Définir le poste principal : ROLE_APP_UPDATE_ENDUSER.
• Consulter les messages d'une boîte vocale : Enable Voicemail Mailbox est activé dans la connexion CUCM. Les utilisateurs avec ROLE_OWNER voient toujours la boîte vocale.
• L'utilisateur possède un poste principal dans le CUCM.
• Il existe au moins un modèle d'utilisateur dans Unity Connection.

Pas à pas : configurer la messagerie vocale dans la connexion CUCM

1. Ouvrez Administration → CUCM & Provisioning → CUCM Connections.
2. Sur la connexion, cliquez sur Actions → Edit connection.
3. Activez la section Voicemail.
4. Saisissez Voicemail User, Voicemail Password et Voicemail URL si vous n'utilisez pas de connexion dans le tableau de bord Unity.
5. Sous Voicemail Number, saisissez le numéro pilote de la messagerie vocale et sélectionnez le Voicemail Profile on Line.
6. Activez Voicemail server have LDAP configured? si Unity reprend ses utilisateurs depuis LDAP.
7. Activez Enable Voicemail Mailbox si les utilisateurs EasyUC peuvent voir les messages des utilisateurs finaux. Activez en plus Enable Anonymous Messages si le nom de l'appelant, le numéro et l'objet doivent rester masqués.
8. Cliquez sur Save.

Pas à pas : créer une boîte vocale pour un utilisateur

1. Ouvrez Users → Users et cliquez sur l'utilisateur.
2. Cliquez sur l'onglet Voicemail.
3. Cliquez sur Load data. Les données ne sont chargées depuis Unity Connection que sur demande.
4. Si la page affiche Keine primäre Nebenstelle (aucun poste principal), cliquez sur Primäre Nebenstelle festlegen et sélectionnez la ligne.
5. Si la page affiche Keine Voicemail vorhanden (aucune messagerie vocale), cliquez sur Voicemail-Profil anlegen (créer le profil de messagerie vocale).
6. Dans la fenêtre Import user into Voicemail System, sélectionnez le modèle d'utilisateur Unity sous Template.
7. Cliquez sur Save. La page affiche alors la carte UNITY CONNECTION MAILBOX avec l'alias et le poste de la boîte vocale.

Pas à pas : messages d'accueil, relais et postes alternatifs

1. Ouvrez Voicemails dans le menu. La page s'intitule Manage Voicemail.
2. Recherchez la boîte vocale avec le champ de recherche. Par défaut, la recherche porte sur l'alias.
3. Cliquez sur la ligne de la boîte vocale. La fenêtre de détail affiche le nom et l'alias.
4. Sous Call Handler: Greetings, activez ou désactivez des messages d'accueil individuels et choisissez pour chacun ce qui se passe ensuite : Take Message ou Hang Up.
5. Sous Message Handler, sélectionnez l'action pour les messages vocaux : Accept the message, Reject the message, Relay the message ou Accept and relay the message.
6. À côté de Relay Address, cliquez sur l'icône de modification, saisissez l'adresse et cliquez sur Save.
7. À côté de Alternate Extension, cliquez sur l'icône plus. Sélectionnez un utilisateur et l'une de ses lignes, ou saisissez directement Extension et Partition. Cliquez sur Add.

Pas à pas : consulter les messages et supprimer une boîte vocale

1. Cliquez sur Mailbox öffnen (ouvrir la boîte vocale) dans l'onglet Voicemail de l'utilisateur, ou sur Mailbox sous Actions dans la liste Voicemails.
2. Passez de Inbox à Sent ou Deleted.
3. Via les actions d'un message, ouvrez Message Information avec l'heure d'arrivée, la durée, l'expéditeur, l'objet et la priorité.
4. Pour supprimer un message, choisissez Yes, Delete it! pour le dossier des éléments supprimés ou Yes, Hard Delete it!.
5. Pour supprimer toute la boîte vocale, cliquez sur Delete Voicemail dans l'onglet Voicemail, ou sur Delete sous Actions dans la liste, et confirmez la demande.

Champs et options

Vérifier le résultat et circonscrire les erreurs

• Succès : l'onglet Voicemail affiche la boîte vocale avec l'alias de l'utilisateur et son poste. Un appel de test vers le poste atteint le message d'accueil après le renvoi d'appel.
• L'onglet Voicemail est absent : soit la section Voicemail n'est pas activée dans la connexion CUCM et aucune connexion n'est enregistrée pour ce cluster dans le tableau de bord Unity, soit le rôle est manquant.
• You need to add a primary extension! L'utilisateur n'a pas de poste principal.
• Mailbox-Nebenstelle und primäre Nebenstelle stimmen nicht überein. Le poste de la boîte vocale et le poste principal diffèrent. Corrigez cela avec Mailbox-Nebenstelle angleichen.
• Sicherheitsprüfung: Der Mailbox-Alias … gehört nicht zum Benutzer …. Die Mailbox wird ausschließlich lesend angezeigt. La boîte vocale d'un autre alias a été trouvée sous ce poste. Clarifiez l'affectation dans Unity.
• Die Rufnummer gehört als Alternate Extension zu einer anderen Mailbox. ou Die Rufnummer ist die primäre Nebenstelle einer anderen Mailbox. L'autre boîte vocale est affichée en lecture seule. Dans le premier cas, Alternate Extension entfernen aide.
• Le bouton Mailbox öffnen ou Mailbox est absent : Enable Voicemail Mailbox n'est pas activé dans la connexion CUCM.
• Si toutes les requêtes de messagerie vocale échouent, aucune connexion Unity n'est configurée pour la connexion CUCM active. Vérifiez la section Voicemail de la connexion CUCM ou le tableau de bord Unity.
• Les notifications par e-mail pour les nouveaux messages vocaux sont des actions de connexion à part et ne font pas partie de ces paramètres.