Configurer un utilisateur CUCM comme agent CCX

À quoi cela sert

Un utilisateur devient agent dans UCCX dès qu'il possède un poste IPCC dans le CUCM et que son téléphone est piloté par l'utilisateur d'application RmCm. Le CCX reprend alors l'utilisateur comme ressource lors de sa prochaine synchronisation. Ce n'est qu'ensuite que l'équipe et les skills peuvent être définis.

L'onglet CCX Agent du profil utilisateur regroupe ces étapes en un seul flux : EasyUC définit le poste IPCC sur la ligne sélectionnée via AXL, ajoute le téléphone sélectionné à l'utilisateur d'application RmCm, attend la synchronisation du CCX, puis écrit l'équipe, les skills et la disponibilité. EasyUC ne crée pas la ressource lui-même via l'API du CCX. Dans la version 4.8.7, cette partie de l'interface est libellée en allemand, y compris lorsque la langue de l'interface est l'anglais. Les libellés et les messages sont cités tels qu'ils s'affichent.

Si l'utilisateur est déjà agent, l'onglet n'affiche que ses données. Vous effectuez alors les modifications sous Contact Center Express → Agenten.

Prérequis

La connexion CCX est configurée, liée à la connexion CUCM active, et le champ RmCm Application User est renseigné.
L'utilisateur d'application saisi à cet endroit existe dans le cluster CUCM.
Voir l'onglet : ROLE_APP_CCX et ROLE_APP_CCX_AGENTS. Configurer : en plus ROLE_APP_CCX_AGENTS_EDIT. Les administrateurs (ROLE_APP_ADMIN, ROLE_OWNER, ROLE_ADMIN ou ROLE_SUPER_ADMIN) disposent des deux.
Dans le CUCM, au moins un téléphone avec une ligne est associé à l'utilisateur comme appareil contrôlé.
Il existe au moins une équipe dans le CCX. Les skills sont facultatifs.

Pas à pas

Ouvrez Users → Users et cliquez sur l'utilisateur.
Dans le profil utilisateur, cliquez sur l'onglet CCX Agent. L'onglet n'apparaît que si une connexion CCX existe pour la connexion CUCM active.
Sous Kontrolliertes Telefon (téléphone contrôlé), sélectionnez le téléphone sur lequel l'agent travaille.
Sous Leitung (ligne), sélectionnez la ligne qui doit devenir le poste IPCC.
Sélectionnez la Team.
Activez Nach Abmeldung automatisch verfügbar si nécessaire.
Sous Skills, cochez les skills souhaités et saisissez un niveau de 1 à 10 pour chacun.
Cochez Ich bestätige die Änderung der CUCM-IPCC-Extension und die Zuordnung des Telefons zum konfigurierten RmCm Application User.
Cliquez sur Jetzt als CCX Agent einrichten (configurer maintenant comme agent CCX).
Si la page affiche UCCX-Synchronisierung läuft, patientez un instant et cliquez sur Synchronisierung prüfen und finalisieren. Répétez l'opération jusqu'à ce que Als Agent eingerichtet apparaisse. Un nouvel appel ne crée rien en double.

Champs et options

Champs et options
Champ / action	Signification et utilisation
Kontrolliertes Telefon	Téléphones associés à l'utilisateur dans le CUCM comme appareils contrôlés. Affichés avec le nom de l'appareil et le modèle.
Leitung	Lignes du téléphone sélectionné avec numéro et partition. La sélection devient le poste IPCC.
Team	Équipe de l'agent dans le CCX. Obligatoire.
Nach Abmeldung automatisch verfügbar	Correspond au paramètre d'agent Automatisch verfügbar.
Skills	Sélection parmi les skills du CCX avec un niveau de 1 à 10. 50 skills au maximum par agent.
Neu laden	Relit les données de l'agent depuis le CCX.
Agent card	Après la configuration, affiche l'identifiant utilisateur, le poste, le type de ressource, l'alias, le groupe de ressources, l'équipe de l'agent, les affectations de supervision et les skills avec leur niveau.

Vérifier le résultat et circonscrire les erreurs

Succès : l'onglet affiche Als Agent eingerichtet avec le poste, l'équipe et les skills. L'agent apparaît aussi sous Contact Center Express → Agenten.
CUCM ist vorbereitet. UCCX synchronisiert die Resource noch. Le CCX n'a pas encore repris l'utilisateur. Terminez plus tard avec Synchronisierung prüfen und finalisieren.
Für die Agenten-Einrichtung muss der RmCm Application User in der CCX-Verbindung konfiguriert sein. Ajoutez le champ dans la connexion CCX.
Der konfigurierte RmCm Application User existiert im gebundenen CUCM-Cluster nicht. Vérifiez l'orthographe de l'utilisateur d'application dans le CUCM.
Dieser Benutzer ist bereits eine UCCX Resource. Änderungen bitte im normalen Agenten-Editor durchführen. L'utilisateur est déjà une ressource. Utilisez l'éditeur d'agents.
Das gewählte Telefon ist kein kontrolliertes CUCM-Telefon dieses Endusers. Vérifiez l'association d'appareil de l'utilisateur dans le CUCM.
Die gewählte Leitung gehört nicht zum kontrollierten Telefon. Sélectionnez de nouveau le téléphone et la ligne.
Für diesen Benutzer läuft bereits eine Agenten-Einrichtung mit einer anderen Auswahl. Une configuration déjà démarrée doit être terminée avec la même sélection.
CUCM hat die RmCm-Gerätezuordnung abgelehnt. ou CUCM hat die IPCC Extension abgelehnt. Vérifiez les droits AXL de la connexion CUCM et l'état de l'utilisateur dans le CUCM.
Sie können CCX-Agentendaten ansehen, haben aber keine Berechtigung zur Agenten-Einrichtung. ROLE_APP_CCX_AGENTS_EDIT est manquant.
Keine CCX Resource gefunden avec le texte Für diesen Benutzer ist noch keine CCX Resource synchronisiert. L'utilisateur n'est pas un agent et vous n'avez pas le droit de configuration.