Configurar un usuario CUCM como agente de CCX

Para qué sirve

Un usuario se convierte en agente en UCCX en cuanto tiene una extensión IPCC en CUCM y su teléfono está controlado por el usuario de aplicación RmCm. CCX incorpora entonces al usuario como recurso en su siguiente sincronización. Solo después se pueden definir el equipo y los skills.

La pestaña CCX Agent del perfil de usuario gestiona estos pasos en un único flujo: EasyUC establece la extensión IPCC en la línea seleccionada mediante AXL, añade el teléfono seleccionado al usuario de aplicación RmCm, espera a que CCX se sincronice y después escribe el equipo, los skills y la disponibilidad. EasyUC no crea el recurso por sí mismo mediante la API de CCX. Esta parte de la interfaz está rotulada en alemán en la versión 4.8.7, incluso cuando el idioma de la interfaz es inglés. Las etiquetas y los mensajes se citan tal como aparecen.

Si el usuario ya es agente, la pestaña solo muestra sus datos. Los cambios se hacen entonces en Contact Center Express → Agenten.

Requisitos previos

La conexión con CCX está configurada, vinculada a la conexión CUCM activa, y el campo RmCm Application User está rellenado.
El usuario de aplicación introducido allí existe en el clúster CUCM.
Ver la pestaña: ROLE_APP_CCX y ROLE_APP_CCX_AGENTS. Configurar: además ROLE_APP_CCX_AGENTS_EDIT. Los administradores (ROLE_APP_ADMIN, ROLE_OWNER, ROLE_ADMIN o ROLE_SUPER_ADMIN) tienen ambos.
En CUCM, al menos un teléfono con una línea está asociado al usuario como dispositivo controlado.
Hay al menos un equipo en CCX. Los skills son opcionales.

Paso a paso

Abra Users → Users y haga clic en el usuario.
En el perfil de usuario, haga clic en la pestaña CCX Agent. La pestaña solo aparece si existe una conexión con CCX para la conexión CUCM activa.
En Kontrolliertes Telefon (teléfono controlado), seleccione el teléfono con el que trabaja el agente.
En Leitung (línea), seleccione la línea que será la extensión IPCC.
Seleccione el Team.
Active Nach Abmeldung automatisch verfügbar si es necesario.
En Skills, marque los skills deseados e introduzca un nivel de 1 a 10 para cada uno.
Marque Ich bestätige die Änderung der CUCM-IPCC-Extension und die Zuordnung des Telefons zum konfigurierten RmCm Application User.
Haga clic en Jetzt als CCX Agent einrichten (configurar ahora como agente de CCX).
Si la página muestra UCCX-Synchronisierung läuft, espere un momento y haga clic en Synchronisierung prüfen und finalisieren. Repita esto hasta que aparezca Als Agent eingerichtet. Volver a ejecutarlo no crea nada por duplicado.

Campos y opciones

Campos y opciones
Campo / acción	Significado y uso
Kontrolliertes Telefon	Teléfonos asociados al usuario en CUCM como dispositivos controlados. Se muestran con el nombre del dispositivo y el modelo.
Leitung	Líneas del teléfono seleccionado con número y partición. La selección se convierte en la extensión IPCC.
Team	Equipo del agente en CCX. Obligatorio.
Nach Abmeldung automatisch verfügbar	Corresponde al ajuste de agente Automatisch verfügbar.
Skills	Selección entre los skills de CCX con nivel de 1 a 10. Como máximo 50 skills por agente.
Neu laden	Vuelve a leer los datos del agente desde CCX.
Agent card	Tras la configuración, muestra el ID de usuario, la extensión, el tipo de recurso, el alias, el grupo de recursos, el equipo del agente, las asignaciones de supervisor y los skills con su nivel.

Comprobar el resultado y acotar errores

Correcto: la pestaña muestra Als Agent eingerichtet con extensión, equipo y skills. El agente aparece también en Contact Center Express → Agenten.
CUCM ist vorbereitet. UCCX synchronisiert die Resource noch. CCX todavía no ha incorporado al usuario. Termine más tarde con Synchronisierung prüfen und finalisieren.
Für die Agenten-Einrichtung muss der RmCm Application User in der CCX-Verbindung konfiguriert sein. Añada el campo en la conexión con CCX.
Der konfigurierte RmCm Application User existiert im gebundenen CUCM-Cluster nicht. Compruebe la ortografía del usuario de aplicación en CUCM.
Dieser Benutzer ist bereits eine UCCX Resource. Änderungen bitte im normalen Agenten-Editor durchführen. El usuario ya es un recurso. Utilice el editor de agentes.
Das gewählte Telefon ist kein kontrolliertes CUCM-Telefon dieses Endusers. Compruebe la asociación de dispositivos del usuario en CUCM.
Die gewählte Leitung gehört nicht zum kontrollierten Telefon. Seleccione de nuevo el teléfono y la línea.
Für diesen Benutzer läuft bereits eine Agenten-Einrichtung mit einer anderen Auswahl. Una configuración ya iniciada debe completarse con la misma selección.
CUCM hat die RmCm-Gerätezuordnung abgelehnt. o CUCM hat die IPCC Extension abgelehnt. Compruebe los permisos AXL de la conexión CUCM y el estado del usuario en CUCM.
Sie können CCX-Agentendaten ansehen, haben aber keine Berechtigung zur Agenten-Einrichtung. Falta ROLE_APP_CCX_AGENTS_EDIT.
Keine CCX Resource gefunden con el texto Für diesen Benutzer ist noch keine CCX Resource synchronisiert. El usuario no es agente y usted no tiene permiso de configuración.