Enregistrement des appels et conservation dans le tenant Teams

À quoi cela sert

Dans le domaine Teams, EasyUC connaît trois types de données d’appel enregistrées, chacune avec sa propre durée de conservation : l’historique des appels avec les messages SIP, l’enregistrement d’appel sous forme de fichier audio et la capture réseau sous forme de fichier pcap. Ce chapitre décrit comment activer l’enregistrement pour un tenant et où définir les durées de conservation.

L’enregistrement au niveau du tenant est un interrupteur à durée limitée, destiné au dépannage ou à une période convenue. Tant qu’il est actif, le SBC enregistre chaque appel entrant de ce tenant, les deux côtés, 60 minutes au plus par appel. Les fichiers sont en stéréo : canal gauche l’appelant, canal droit ce que l’appelant entend.

Pour un enregistrement permanent de numéros individuels, utilisez plutôt l’enregistrement par script ou par poste opérateur. Il possède sa propre durée de conservation en jours et exige la confirmation explicite de la mention légale.

Prérequis

Module de licence teams. Sans ce module, l’espace de travail EasyUC Teams n’apparaît pas.
Rôle EasyUC Teams (ROLE_APP_TEAMS_WORKSPACE) avec les sous-droits TENANTS (ROLE_APP_TEAMS_TENANTS) pour la lecture et TENANTS bearbeiten (ROLE_APP_TEAMS_TENANTS_EDIT) pour la modification.
Le trunk du tenant est en service et le service SBC se signale.
La licéité est clarifiée, par exemple par une annonce au début de l’appel.
Il reste de la place dans le stockage du tenant. Il est limité à 1 Go pour les enregistrements et les captures ensemble.

Pas à pas : enregistrer les appels d’un tenant pour une durée limitée

Ouvrez Teams Tenants, cliquez sur le tenant et sélectionnez Recordings dans la barre du tenant.
Sous Record for, choisissez la durée : 15, 30, 60, 120 ou 240 minutes.
Cliquez sur Start call recording.
Lisez l’invite Record calls? avec la période et la mention légale, puis confirmez.
Attendez Call recording is running avec l’heure de fin. Seuls les appels qui commencent ensuite sont enregistrés.
Passez les appels. Un enregistrement apparaît dans la liste dès que l’appel est terminé et que le SBC a transféré le fichier.
Dans la ligne, cliquez sur Play pour écouter l’enregistrement dans le navigateur, ou cliquez sur l’icône de téléchargement.
Cliquez sur Stop call recording lorsque vous avez terminé. Cela met aussi fin à l’enregistrement des appels en cours ; ce qui a été enregistré jusque-là est conservé.

Pas à pas : définir la conservation de l’historique des appels

Sélectionnez Settings dans la barre du tenant.
Cochez Save the SIP flow of every call si les messages SIP doivent être enregistrés pour chaque appel.
Sous Keep call history (days), saisissez une valeur de 1 à 365.
Cliquez sur Save. Les appels et leur flux SIP sont supprimés après ce délai.

Pas à pas : activer l’enregistrement permanent par script

Ouvrez le script dans le formulaire de script (chapitre « Rendre un script joignable via Microsoft Teams »).
Dans la section Call recording, cochez Record every call of this script.
Sous Keep recordings (days), saisissez une valeur de 1 à 3650.
Lisez la mention légale et cochez I confirm that callers are informed about the recording and that recording these calls is permitted.
Cliquez sur Save. La valeur s’applique aux enregistrements qui commencent après l’enregistrement du réglage.

Champs et options

Champs et options
Champ / action	Signification et utilisation
Record for	Durée de fonctionnement de l’interrupteur du tenant. Choix de 15 à 240 minutes, 60 par défaut.
Start call recording / Stop call recording	Active l’enregistrement de tous les appels entrants de ce tenant. Le même bouton figure dans l’en-tête de la page du tenant.
Recording list	Start of call, Caller, Called Number, Call length, File size, Listen to recording. Les fichiers incomplets portent Being transferred.
Retention of tenant recordings	Fixée à 7 jours. EasyUC supprime ensuite automatiquement les fichiers.
Retention of network captures	Fixée à 7 jours.
Keep call history (days)	1 à 365, 14 par défaut. S’applique aux appels et à leurs messages SIP.
Keep recordings (days)	Réglage par script, 1 à 3650. S’applique à l’enregistrement permanent de ce script.
Storage used	Utilisation de ce tenant sur 1 Go et utilisation partagée de tous les tenants de ce SBC. À partir de 90 pour cent, l’affichage est mis en évidence.

Vérifier le résultat et circonscrire les erreurs

Succès : une fois l’appel terminé, l’enregistrement figure dans la liste avec l’appelant, le numéro appelé et la durée, et peut être lu.
Un avis indiquant que le SBC n’a pas encore confirmé l’enregistrement et que les appels qui démarrent maintenant ne sont peut-être pas enregistrés : le service SBC n’a pas encore appliqué le réglage. Patientez quelques secondes et rechargez ; si cela persiste, vérifiez le service.
“Call recording not available: …” Le SBC ne peut pas écrire dans son stockage ou l’enregistrement n’est pas disponible. Le texte indique le motif.
“No recording yet.” Aucun appel n’est terminé depuis l’activation, ou l’appel a commencé avant l’activation.
„Der Speicher dieses Tenants für Aufzeichnungen und Mitschnitte ist voll …“ Supprimez des enregistrements ou captures plus anciens.
„Der gemeinsame Speicher aller Tenants für Aufzeichnungen und Mitschnitte ist voll …“ Supprimez des fichiers sur ce tenant ou sur un autre.
Les appels sortants manquent : l’interrupteur du tenant n’enregistre que les appels entrants.
Le détail de l’appel affiche Recording available avec le lien Open the recordings of this tenant lorsqu’un enregistrement existe pour un appel.