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4.8.7

EasyUC para Microsoft Teams

Grabación de llamadas y conservación en el tenant de Teams

Grabe las llamadas de un tenant durante un tiempo limitado y defina durante cuánto tiempo se conservan el historial y los archivos.

EasyUC · Versión 4.8.7

En EasyUC: EasyUC Teams → Teams → Teams Tenants → tenant → Recordings / Settings

Para qué sirve

En el área de Teams, EasyUC distingue tres tipos de datos de llamada almacenados, cada uno con su propia conservación: el historial de llamadas con mensajes SIP, la grabación de llamadas como archivo de audio y la captura de red como archivo pcap. Este capítulo describe cómo activar la grabación para un tenant y dónde se definen los periodos de conservación.

La grabación en el tenant es un interruptor limitado en el tiempo para la resolución de problemas o para un periodo acordado. Mientras está activo, el SBC graba todas las llamadas entrantes de este tenant, por ambos lados, como máximo 60 minutos por llamada. Los archivos son estéreo: el canal izquierdo es el llamante y el canal derecho lo que oye el llamante.

Para la grabación permanente de números individuales, utilice en su lugar la grabación por script o por consola de operador. Tiene su propio periodo de conservación en días y exige la confirmación expresa del aviso legal.

Requisitos previos

  • Módulo de licencia teams. Sin este módulo no aparece el espacio de trabajo EasyUC Teams.
  • Rol EasyUC Teams (ROLE_APP_TEAMS_WORKSPACE) con los subpermisos TENANTS (ROLE_APP_TEAMS_TENANTS) para leer y TENANTS bearbeiten (ROLE_APP_TEAMS_TENANTS_EDIT) para modificar.
  • El trunk del tenant está en funcionamiento y el servicio SBC se registra.
  • La admisibilidad legal está aclarada, por ejemplo mediante un anuncio al inicio de la llamada.
  • Hay espacio en el almacenamiento del tenant. Está limitado a 1 GB para grabaciones y capturas en conjunto.

Paso a paso: grabar las llamadas de un tenant durante un tiempo limitado

  1. Abra Teams Tenants, haga clic en el tenant y seleccione Recordings en la barra del tenant.
  2. En Record for, elija la duración: 15, 30, 60, 120 o 240 minutos.
  3. Haga clic en Start call recording.
  4. Lea el aviso Record calls? con el periodo y el aviso legal, y confirme.
  5. Espere a Call recording is running con la hora de finalización. Solo se graban las llamadas que comiencen después.
  6. Realice las llamadas. Una grabación aparece en la lista en cuanto la llamada ha terminado y el SBC ha transferido el archivo.
  7. En la fila, haga clic en Play para escuchar la grabación en el navegador, o haga clic en el icono de descarga.
  8. Haga clic en Stop call recording cuando termine. Esto finaliza también la grabación de las llamadas en curso; lo grabado hasta ese momento se conserva.

Paso a paso: definir la conservación del historial de llamadas

  1. Seleccione Settings en la barra del tenant.
  2. Marque Save the SIP flow of every call si los mensajes SIP deben almacenarse para cada llamada.
  3. En Keep call history (days), introduzca un valor de 1 a 365.
  4. Haga clic en Save. Las llamadas y su flujo SIP se eliminan transcurrido este tiempo.

Paso a paso: activar la grabación permanente por script

  1. Abra el script en el formulario de scripts (capítulo “Hacer accesible un script a través de Microsoft Teams”).
  2. En la sección Call recording, marque Record every call of this script.
  3. En Keep recordings (days), introduzca un valor de 1 a 3650.
  4. Lea el aviso legal y marque I confirm that callers are informed about the recording and that recording these calls is permitted.
  5. Haga clic en Save. El valor se aplica a las grabaciones que comiencen después de guardar.

Campos y opciones

Campo / acciónSignificado y uso
Record forDuración de funcionamiento del interruptor del tenant. Selección de 15 a 240 minutos, por defecto 60.
Start call recording / Stop call recordingActiva o desactiva la grabación de todas las llamadas entrantes de este tenant. El mismo botón está en el encabezado de la página del tenant.
Recording listStart of call, Caller, Called Number, Call length, File size, Listen to recording. Los archivos incompletos llevan Being transferred.
Retention of tenant recordingsFija en 7 días. Después, EasyUC elimina los archivos automáticamente.
Retention of network capturesFija en 7 días.
Keep call history (days)De 1 a 365, por defecto 14. Se aplica a las llamadas y a sus mensajes SIP.
Keep recordings (days)Ajuste por script, de 1 a 3650. Se aplica a la grabación permanente de este script.
Storage usedUso de este tenant sobre 1 GB y uso compartido de todos los tenants de este SBC. A partir del 90 por ciento, la indicación se resalta.

Comprobar el resultado y acotar errores

  • Éxito: una vez terminada una llamada, la grabación figura en la lista con llamante, número llamado y duración, y se puede reproducir.
  • Un aviso indica que el SBC todavía no ha confirmado la grabación y que las llamadas que comiencen ahora podrían no grabarse: el servicio SBC todavía no ha aplicado el ajuste. Espere unos segundos y recargue; si sigue igual, compruebe el servicio.
  • “Call recording not available: …” El SBC no puede escribir en su almacenamiento o la grabación no está disponible. El texto indica el motivo.
  • “No recording yet.” No ha terminado ninguna llamada desde la activación o la llamada comenzó antes de activarla.
  • „Der Speicher dieses Tenants für Aufzeichnungen und Mitschnitte ist voll …“ Elimine grabaciones o capturas más antiguas.
  • „Der gemeinsame Speicher aller Tenants für Aufzeichnungen und Mitschnitte ist voll …“ Elimine archivos de este tenant o de otro.
  • Faltan llamadas salientes: el interruptor del tenant graba únicamente llamadas entrantes.
  • El detalle de la llamada muestra Recording available con el enlace Open the recordings of this tenant cuando existe una grabación de una llamada.

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