Créer un Hunt Group

Utilité

Un groupe de recherche (Hunt Group) répartit les appels vers un numéro commun sur plusieurs lignes. Dans le CUCM, il se compose de trois objets : le Hunt Pilot (le numéro composé), la Hunt List et au moins un Line Group avec ses lignes membres.

EasyUC crée ces objets en une seule opération via AXL. Depuis la version 4.8, un assistant en deux étapes, Configuration et Members, vous guide dans la création. Vous définissez ensuite, lors de la modification du groupe, le renvoi en cas d'occupation ou de non-réponse ainsi que la file d'attente.

La liste affiche chaque Hunt Group sous forme de carte avec Hunt Pilot, nom d'alerte, Pickup Group et les Line Groups, y compris la distribution et le nombre de membres.

Prérequis

• Module de licence cucm et connexion CUCM active.
• Droit View Hunt Groups Page (ROLE_APP_VIEW_HUNT_GROUP_PAGE) pour la page, Create Hunt Groups (ROLE_APP_CREATE_HUNT_GROUP) pour la création et Update Hunt Groups (ROLE_APP_UPDATE_HUNT_GROUP) pour les modifications.
• Un site avec une plage de numéros. Dans l'ancien modèle de templates, en plus un template de Hunt Group ; avec Template 2.0, une zone Sammelgruppen (Hunt Groups) activée sur le site.
• Un numéro libre pour le Hunt Pilot et les lignes des futurs membres.
• Pour les destinations de renvoi, un CSS est enregistré sur le site.

Procédure : créer un Hunt Group

1. Ouvrez Groups → Hunt Groups. La page s'appelle Manage Hunt Groups.
2. Cliquez sur Create. L'assistant s'ouvre à l'étape 1 Configuration.
3. Sélectionnez le Location. Avec Template 2.0, Package apparaît en plus ; le champ peut rester vide.
4. Dans l'ancien modèle de templates, sélectionnez le Template. Avec Template 2.0, la remarque "Template 2.0 – this location’s configuration is applied automatically." s'affiche à la place.
5. Sous Group details, saisissez le Name et la Description. Le nom est repris comme nom d'alerte et description du Hunt Pilot tant que vous n'y saisissez pas de valeurs propres.
6. Sous Hunt Pilot, saisissez le numéro du Hunt Group dans Pattern ou cliquez sur Get Free phone number.
7. Vérifiez Alerting Name et Description du Hunt Pilot.
8. Développez Check number usage si vous voulez voir si le numéro est déjà utilisé.
9. Sous Pickup group, sélectionnez au choix Use existing pickup group et un groupe existant, ou Create new pickup group avec le Pickup Group Template.
10. Cliquez sur Continue to members. Le bouton ne devient actif que lorsque le site, le nom, le numéro du Hunt Pilot et le nom d'alerte sont renseignés.
11. À l'étape 2 Members, définissez le RNA Reversion Timeout et le Distribute Algorithm du Line Group.
12. À gauche, sous Found Users, recherchez par nom ou numéro de téléphone et faites glisser les cartes vers la droite dans Line Group Members. L'ordre à droite correspond à l'ordre dans le Line Group.
13. Cliquez sur Create hunt group. EasyUC crée le Line Group, la Hunt List et le Hunt Pilot dans le CUCM.

Procédure : définir le renvoi et la file d'attente

1. Sur la carte du Hunt Group, sélectionnez Action → Update.
2. Ajustez Name, Description, Alerting Name et le Pickup Group.
3. Sous Forward Hunt No Answer, sélectionnez l'une des trois options. Pour Forward Unanswered Calls to, saisissez la Destination et le Maximum Hunt Timer.
4. Sélectionnez de même sous Forward Hunt Busy et saisissez la Destination si nécessaire.
5. Activez Queue si les appelants doivent patienter. Sélectionnez la Moh Audio Source et saisissez les limites.
6. Pour les trois cas (file pleine, temps d'attente maximal, aucun membre), définissez si EasyUC active Disconnect Call ou si l'appel est acheminé vers une destination.
7. Cliquez sur Save.

Champs et options

Vérifier le résultat et dépanner

• Le nouveau Hunt Group apparaît sous forme de carte dans la liste. Les chiffres All Calls, Calls Answered et Calls not Answered proviennent des CDR.
• "Location, name, hunt pilot and alerting name are required." : un des champs obligatoires de la première étape est manquant.
• "This feature is not configured or is disabled in Template 2.0 for the selected location. Please check the location configuration." : activez la zone Sammelgruppen dans les paramètres de template du site.
• „Die Sammelgruppe konnte nicht angelegt werden. Bitte Eingaben und CUCM-Konfiguration prüfen.“ (le Hunt Group n'a pas pu être créée, vérifiez vos saisies et la configuration CUCM) : le CUCM a rejeté la création. Le message Please check the following fields nomme les champs concernés.
• "There is no css in the location" : enregistrez un CSS sur le site avant de sauvegarder une destination de renvoi.
• Avec Logs sur la page, vous voyez les entrées de journal des Hunt Groups.