Crear un Hunt Group

Para qué sirve

Un Hunt Group distribuye las llamadas a un número compartido entre varias líneas. En CUCM consta de tres objetos: el Hunt Pilot (el número marcado), la Hunt List y al menos un Line Group con sus líneas miembro.

EasyUC crea estos objetos en una sola operación mediante AXL. Desde la versión 4.8, un asistente con los dos pasos Configuration y Members le guía durante la creación. El desvío por ocupado o sin respuesta y la cola se definen después, al editar el grupo.

La lista muestra cada Hunt Group como una tarjeta con Hunt Pilot, Alerting Name, Pickup Group y los Line Groups, incluidos la distribución y el número de miembros.

Requisitos previos

• Módulo de licencia cucm y una conexión CUCM activa.
• Permiso View Hunt Groups Page (ROLE_APP_VIEW_HUNT_GROUP_PAGE) para la página, Create Hunt Groups (ROLE_APP_CREATE_HUNT_GROUP) para crear y Update Hunt Groups (ROLE_APP_UPDATE_HUNT_GROUP) para modificar.
• Una ubicación con un rango de números. En el modelo de plantillas anterior, además una plantilla de Hunt Group; con Template 2.0, un área Sammelgruppen (Hunt Groups) habilitada en la ubicación.
• Un número libre para el Hunt Pilot y las líneas de los futuros miembros.
• Para los destinos de desvío, hay un CSS guardado en la ubicación.

Paso a paso: crear un Hunt Group

1. Abra Groups → Hunt Groups. La página se llama Manage Hunt Groups.
2. Haga clic en Create. El asistente se abre con el paso 1 Configuration.
3. Seleccione la Location. Con Template 2.0 aparece además Package; el campo puede quedar vacío.
4. En el modelo de plantillas anterior, seleccione la Template. Con Template 2.0 se muestra en su lugar el aviso "Template 2.0 – this location’s configuration is applied automatically."
5. En Group details, introduzca el Name y la Description. El nombre se rellena de antemano como Alerting Name y la descripción como descripción del Hunt Pilot mientras no introduzca allí valores propios.
6. En Hunt Pilot, introduzca el número del Hunt Group en Pattern o haga clic en Get Free phone number.
7. Compruebe Alerting Name y Description del Hunt Pilot.
8. Despliegue Check number usage si desea ver si el número ya está en uso.
9. En Pickup group, seleccione opcionalmente Use existing pickup group y un grupo existente, o Create new pickup group con la Pickup Group Template.
10. Haga clic en Continue to members. El botón solo se activa cuando se han definido la ubicación, el nombre, el número del Hunt Pilot y el Alerting Name.
11. En el paso 2 Members, defina el RNA Reversion Timeout y el Distribute Algorithm del Line Group.
12. A la izquierda, en Found Users, busque por nombre o número de teléfono y arrastre las tarjetas a la derecha, a Line Group Members. El orden de la derecha es el orden en el Line Group.
13. Haga clic en Create hunt group. EasyUC crea el Line Group, la Hunt List y el Hunt Pilot en CUCM.

Paso a paso: definir el desvío y la cola

1. En la tarjeta del Hunt Group, seleccione Action → Update.
2. Ajuste Name, Description, Alerting Name y el Pickup Group.
3. En Forward Hunt No Answer, seleccione una de las tres opciones. En Forward Unanswered Calls to, introduzca el Destination y el Maximum Hunt Timer.
4. En Forward Hunt Busy, seleccione de forma equivalente e introduzca el Destination si es necesario.
5. Active Queue si quienes llaman deben esperar. Seleccione la Moh Audio Source e introduzca los límites.
6. Para los tres casos (cola llena, tiempo máximo de espera y sin miembros), defina si EasyUC establece Disconnect Call o si la llamada va a un destino.
7. Haga clic en Save.

Campos y opciones

Comprobar el resultado y resolver problemas

• El Hunt Group nuevo aparece como una tarjeta en la lista. Las cifras All Calls, Calls Answered y Calls not Answered proceden de los CDR.
• "Location, name, hunt pilot and alerting name are required.": falta uno de los campos obligatorios del primer paso.
• "This feature is not configured or is disabled in Template 2.0 for the selected location. Please check the location configuration.": active el área Sammelgruppen en los ajustes de plantillas de la ubicación.
• „Die Sammelgruppe konnte nicht angelegt werden. Bitte Eingaben und CUCM-Konfiguration prüfen.“ (no se pudo crear el Hunt Group; compruebe los datos introducidos y la configuración de CUCM): CUCM ha rechazado la creación. El mensaje Please check the following fields indica los campos afectados.
• "There is no css in the location": guarde un CSS en la ubicación antes de guardar un destino de desvío.
• Con Logs en la página ve las entradas de registro de los Hunt Groups.