Presencia con Cisco Webex

Para qué sirve

Si el cliente utiliza la aplicación Webex en lugar de Jabber, el estado de presencia reside en la nube de Webex, incluso cuando la telefonía funciona a través de CUCM. La sincronización con Microsoft Teams la realiza entonces la propia Cisco mediante la integración "Cisco Call for Microsoft Teams".

En este modo, EasyUC no publica estados propios. Puede leer y fijar el interruptor de toda la organización de la integración de presencia de Cisco y observa los cambios de estado en Webex y Teams. En Presence Live, Beobachtet (observado) significa que EasyUC ha leído un estado de origen. No confirma que Cisco ya haya transferido el estado de destino. Las etiquetas específicas de Webex están en alemán en la versión 4.8.7 y se citan tal como aparecen.

Requisitos previos

El módulo Presence Sync está activo. Roles como para el perfil de presencia: ROLE_APP_PRESENCE_TENANTS_EDIT y ROLE_APP_PRESENCE_SYNC_EDIT para la configuración.
En Microsoft Entra: registro de aplicación con User.Read.All y Presence.Read.All con consentimiento de administrador. Presence.ReadWrite.All no es necesario para el modo Webex.
En Webex: una integración con ID de cliente, secreto de cliente y un token de actualización. Permisos necesarios según la interfaz: spark-admin:people_read y spark:people_read con consentimiento de administrador. Para leer el interruptor de la organización, spark-admin:telephony_config_read; para modificarlo, además spark-admin:telephony_config_write y un rol de administrador adecuado.
El ID de la organización de Webex.
Por parte de Cisco: Cisco Call está aprobado e instalado en el Teams admin center, se ha concedido el consentimiento de Microsoft que exige Cisco y la integración con Microsoft Teams está configurada en Control Hub. Con telefonía a través de Unified CM, se necesita además el servicio Presence status sync de Connected UC. La guía actual de Cisco es la que prevalece.
Las direcciones de correo electrónico de los usuarios coinciden en Microsoft y Webex.

Paso a paso

Seleccione Presence Sync arriba y haga clic en Add presence profile, o abra un perfil con Profile.
Rellene el paso 1 con el nombre del perfil, el ID del tenant, el ID de cliente y el secreto de cliente.
En el paso 2, seleccione Cisco Webex.
Seleccione Cisco-Zugang direkt einrichten e introduzca el Name der Cisco-Verbindung.
Introduzca Webex-Organisations-ID, Webex-Integrations-Client-ID, Webex-Client-Secret y Webex-Refresh-Token.
En el paso 3, seleccione Kennzeichen vergleichen, por ejemplo E-Mail y Webex-E-Mail.
Haga clic en Einrichtung speichern y después en Cisco-Verbindung testen y Zuordnung prüfen.
Cambie a Configuration. Guarde primero el cliente Cisco con el interruptor principal desactivado.
Haga clic en Organisationsweite Cisco Presence-Integration aktivieren si la integración sigue desactivada.
Active EasyUC-Monitoring aktivieren y haga clic en Save.
Abra Presence Live y compruebe los cambios de estado de un usuario de prueba.

Campos y opciones

Campos y opciones
Campo / acción	Significado y uso
Webex-Organisations-ID	Identificador de la organización de Webex. Las respuestas de la API de Webex se comprueban con él.
Webex-Integrations-Client-ID / Webex-Client-Secret	Credenciales de la integración de Webex.
Webex-Refresh-Token	Permite renovar el acceso automáticamente.
Vorhandenes Zugriffstoken verwenden / Webex-Access-Token	Alternativa sin token de actualización. Un token de acceso por sí solo tiene una validez limitada. Su caducidad aparece como error del conector.
Kennzeichen in Webex	Webex-E-Mail, Webex-Telefonnummer o Webex-Person-ID.
Organisationsweite Cisco Presence-Integration aktivieren / deaktivieren	Fija el interruptor para toda la organización de Webex y su integración con Teams.
EasyUC-Monitoring aktivieren	Controla solo la observación y el registro en EasyUC. La sincronización de Cisco funciona independientemente de él.
Cisco Webex → Teams / Teams → Cisco Webex	Direcciones de observación. Cisco sincroniza de forma nativa y EasyUC registra los cambios.
Interval (seconds)	De 5 a 60 segundos. Con muchos usuarios, elija un valor mayor, porque Webex limita las consultas frecuentes de estado.

Comprobar el resultado y acotar errores

Correcto: estado de ejecución Monitoring aktiv, el conector muestra Ready y Presence Live muestra entradas con el resultado Beobachtet / Vorschau.
Speichere zuerst den Cisco Client bei ausgeschaltetem Hauptschalter. Aktiviere anschließend die organisationsweite Cisco Presence-Integration, bevor du das EasyUC-Monitoring einschaltest. Respete este orden: guarde el cliente, active la integración de Cisco y después active la supervisión.
Die Cisco Presence-Integration konnte nicht aktualisiert werden. Al token le falta el permiso de escritura o el rol de administrador en Webex.
Si el conector informa de un token caducado, guarde el acceso en el perfil con un nuevo token de actualización.
Si Webex limita las consultas, EasyUC notifica la observación como incompleta. Aumente el intervalo.
Desactivar la supervisión o el módulo no desactiva la sincronización nativa de Cisco. Eso solo lo hace el interruptor de la organización.
Un interruptor de organización activado no sustituye los requisitos del lado de Cisco y de Microsoft. Si los estados no cambian a pesar del interruptor, compruebe la configuración en Control Hub y en el Teams admin center.