EasyUC pour Cisco
Presence Sync : cas d'erreur et remèdes
Messages et motifs d'omission de la synchronisation de présence, avec leur signification et leur remède.
Dans EasyUC : Presence Sync → Presence profiles → profile → Presence Live
À quoi cela sert
Presence Sync signale à trois endroits que quelque chose ne se déroule pas comme prévu : lors de l'enregistrement de la configuration, dans la ligne d'état du profil et par événement dans Presence Live. Ce chapitre classe les messages selon leur origine et indique pour chacun la signification et le remède.
Les messages s'affichent en allemand dans l'interface, même si vous avez sélectionné une autre langue. Ils sont reproduits ici mot pour mot afin que vous puissiez les retrouver avec la recherche. Les espaces réservés tels que les noms ou les nombres sont remplacés par « … ».
Prérequis
- Un profil de présence et l'autorisation
ROLE_APP_PRESENCE_SYNCpour voir la configuration et Presence Live. - Pour les modifications
ROLE_APP_PRESENCE_SYNC_EDIT, pour l'accès du profilROLE_APP_PRESENCE_TENANTS_EDIT. - Un accès au Manager EasyUC pour vérifier le service de présence et ses journaux.
Pas à pas : circonscrire un dysfonctionnement
-
Ouvrez Presence Live du profil et lisez l'état d'exécution entre les deux tuiles : Synchronisation aktiv (synchronisation active), Voraussetzung fehlt (prérequis manquant), Teilweise verfügbar (partiellement disponible), Fehler (erreur), Erster Abgleich ausstehend (première synchronisation en attente), Worker-Daten veraltet (données du worker obsolètes) ou Ausgeschaltet (désactivé).
Champs et options : résultats et actions dans Presence Live
| Champ / action | Signification et utilisation |
|---|---|
| Erfolgreich (réussi) | EasyUC a effectué l'action chez l'éditeur. L'action concernée est indiquée en petits caractères après l'état : Setzen (définir), Erneuern (renouveler) ou Freigeben (libérer). |
| Action Setzen (définir) | Un nouvel état cible a été publié. L'entrée affiche Ziel angefordert: (cible demandée) avec l'état. |
| Action Erneuern (renouveler) | Un état existant a été renouvelé avant son expiration. |
| Action Freigeben (libérer) | EasyUC a supprimé son état chez l'éditeur parce que la source a pris fin. |
| Beobachtet (observé) | EasyUC a lu un changement à la source. L'entrée ne confirme pas un transfert vers la cible. |
| Übersprungen (ignoré) | L'état n'est délibérément pas transféré. Le message en donne le motif. Il ne s'agit pas d'une erreur. |
| Fehler (erreur) | L'éditeur a rejeté l'action ou n'était pas joignable. Le message en nomme la cause. |
| Filtre Ergebnis (résultat) | Erfolgreich, Fehler, Übersprungen / ignoriert et Beobachtet / Vorschau (observé / aperçu). Les filtres s'appliquent aux entrées chargées, 5 000 au maximum. |
| Sens System | Entrées du service sans utilisateur, par exemple des paramètres enregistrés ou un nettoyage après la désactivation. |
Motifs d'omission : délibérément non transféré
| Champ / action | Signification et utilisation |
|---|---|
| Microsoft Graph unterstützt diesen Status nicht als sichere App-Session. | Microsoft Graph ne prend pas en charge cet état comme session d'application sûre. Un état Jabber tel que occupé ou ne pas déranger ne peut pas être défini dans Teams comme session d'une application sans écraser l'état personnel. Aucun remède nécessaire. |
| Die eigene EasyUC-PWS-Quelle wird nicht zurück nach Teams gespiegelt. | La source PWS propre à EasyUC n'est pas renvoyée vers Teams. L'état Jabber lu provient d'EasyUC lui-même. Cela évite une boucle de rétroaction. |
| Der von EasyUC in Teams gesetzte Status wird nicht zurück nach Cisco gespiegelt. | L'état défini dans Teams par EasyUC n'est pas renvoyé vers Cisco. L'état Teams lu provient d'EasyUC lui-même, par exemple d'un appel CUCM. |
| Ein persönlicher Cisco-DND-Override wird nicht überschrieben. | Un override DND Cisco personnel n'est pas écrasé. Teams signale « Do not disturb » ou « Presenting ». Cisco exige pour cela un override global, qu'EasyUC ne définit pas. |
| Status an der Quelle beobachtet; dies bestätigt keine Übertragung zum Ziel. | État observé à la source ; cela ne confirme pas un transfert vers la cible. Une simple entrée d'observation à chaque changement à une source. |
| … gemeinsam genutzte CUCM-Leitungen werden nicht als eindeutige Benutzeranrufe veröffentlicht. | … lignes CUCM partagées ne sont pas publiées comme appels d'utilisateur uniques. Les appels sur une ligne partagée ne peuvent pas être attribués de façon fiable à un utilisateur. Attribuez aux utilisateurs des lignes propres si leur état d'appel doit apparaître. |
Messages lors de l'enregistrement de la configuration
| Champ / action | Signification et utilisation |
|---|---|
| Für den Presence-Abgleich muss mindestens eine Richtung aktiviert sein. | Au moins un sens doit être activé pour la synchronisation de présence. Le commutateur principal est activé, mais aucun sens n'est sélectionné. Activez un sens. |
| Das Abfrageintervall muss zwischen 5 und 60 Sekunden liegen. | L'intervalle d'interrogation doit être compris entre 5 et 60 secondes. Corrigez la valeur dans le champ Interval (seconds). |
| Bitte eine aktive CUCM-Verbindung auswählen. | Veuillez sélectionner une connexion CUCM active. Sous CUCM connection, sélectionnez une connexion active dans EasyUC. |
| Für CUCM → Teams muss „Show Active Calls“ dieser Verbindung aktiviert sein und alle Geräte beobachten. | Pour CUCM → Teams, « Show Active Calls » de cette connexion doit être activé et observer tous les appareils. Activez la supervision des appels de la connexion CUCM et réglez-la sur tous les appareils. |
| Für den Presence-Abgleich fehlen die Microsoft-Graph-Zugangsdaten. | Les identifiants de connexion Microsoft Graph manquent pour la synchronisation de présence. Saisissez l'ID du tenant, l'ID client et le secret client dans le profil et vérifiez avec Microsoft Graph testen (tester Microsoft Graph). |
| Teams → Jabber ist vorbereitet, kann aber erst mit einem Cisco-IM&P-Presence-Web-Service für genau diese CUCM-Verbindung aktiviert werden. | Teams → Jabber est préparé, mais ne peut être activé qu'avec un service web de présence Cisco IM&P pour cette connexion CUCM précise. L'accès Cisco du profil ne contient aucun service web de présence pour la connexion sélectionnée. Ajoutez-le à l'accès dans le profil. |
| Diese Entra-App wird bereits von einem anderen Presence-Tenant verwendet oder hält dort noch eine unbereinigte Session. Pro Entra-Tenant und Client-ID ist nur ein Presence-Eigentümer erlaubt. | Cette application Entra est déjà utilisée par un autre tenant de présence ou y détient encore une session non nettoyée. Un seul propriétaire de présence est autorisé par tenant Entra et ID client. Utilisez un enregistrement d'application distinct pour chaque profil, ou désactivez l'autre profil et attendez le nettoyage. |
| Der IM&P-Connector dieser CUCM-Verbindung wird bereits von einem anderen Teams→Jabber-Tenant verwendet oder hält dort noch unbereinigte Sessions. Pro Connector ist nur ein schreibender Tenant erlaubt. | Le connecteur IM&P de cette connexion CUCM est déjà utilisé par un autre tenant Teams→Jabber ou y détient encore des sessions non nettoyées. Un seul tenant en écriture est autorisé par connecteur. Un seul profil peut écrire dans Jabber via le même accès Cisco. Désactivez le sens dans l'autre profil ou utilisez un utilisateur d'application distinct. |
| Bitte den Presence-Sync zuerst deaktivieren. Erst nach erfolgreicher Bereinigung können Entra-Tenant, Client-ID oder Client-Secret geändert werden. | Veuillez d'abord désactiver la synchronisation de présence. Le tenant Entra, l'ID client ou le secret client ne peuvent être modifiés qu'après un nettoyage réussi. Désactivez le commutateur principal, enregistrez, attendez une exécution, puis modifiez les identifiants de connexion. |
| Cisco-Client oder Verbindung wurden nicht geändert, weil bestehende Presence-Sitzungen der bisherigen Konfiguration nicht vollständig bereinigt werden konnten. | Le client Cisco ou la connexion n'ont pas été modifiés, car les sessions de présence existantes de la configuration précédente n'ont pas pu être entièrement nettoyées. L'éditeur précédent n'était pas joignable lors de la modification. Rétablissez la joignabilité et enregistrez de nouveau. |
| Eine ausgeschaltete Sync-Richtung konnte nicht vollständig bereinigt werden; bestehende Presence läuft spätestens mit ihrer Ablaufzeit aus. | Un sens de synchronisation désactivé n'a pas pu être entièrement nettoyé ; la présence existante expire au plus tard à l'échéance de son délai d'expiration. Une remarque, pas une interruption. Les états définis disparaissent d'eux-mêmes après le délai d'expiration de l'éditeur. |
| Die Presence-Einstellungen werden gerade geändert; bitte erneut versuchen. | Les paramètres de présence sont en cours de modification ; veuillez réessayer. Une autre opération détient le verrou du profil. Attendez un instant et enregistrez de nouveau. |
| Ein Presence-Abgleich läuft bereits. | Une synchronisation de présence est déjà en cours. Sync Now a été cliqué pendant une synchronisation en cours. Attendez la fin de l'exécution. |
Messages de la synchronisation en cours
| Champ / action | Signification et utilisation |
|---|---|
| Presence-Abgleich erfolgreich. | Synchronisation de présence réussie. La dernière exécution n'a comporté ni erreur ni remarque. |
| Einstellungen gespeichert; der erste Abgleich steht noch aus. | Paramètres enregistrés ; la première synchronisation est encore en attente. Le service n'a pas encore traité le profil. Si le message persiste plus longtemps que l'intervalle, vérifiez le service de présence dans le Manager. |
| Seit dem Aktivieren ist noch kein Presence-Worker-Lauf bestätigt. / Der letzte Presence-Worker-Lauf ist veraltet; Worker und Netzwerk prüfen. | Aucune exécution du worker de présence n'a encore été confirmée depuis l'activation. / La dernière exécution du worker de présence est obsolète ; vérifier le worker et le réseau. Le service de présence n'est pas en cours d'exécution ou est bloqué. Vérifiez l'état et les journaux du service dans le Manager et redémarrez-le si nécessaire. |
| „Show Active Calls“ ist nicht mehr für alle Geräte aktiv; bestehende Teams-Status werden deshalb nicht gelöscht. | « Show Active Calls » n'est plus actif pour tous les appareils ; les états Teams existants ne sont donc pas supprimés. La supervision des appels de la connexion CUCM a été restreinte ou désactivée. Réactivez-la pour tous les appareils. |
| Die CUCM-Leitungszuordnung ist momentan nicht erreichbar; bestehende Teams-Status bleiben unverändert. | L'association des lignes CUCM n'est momentanément pas joignable ; les états Teams existants restent inchangés. L'accès AXL à l'annuaire des utilisateurs ne répond pas. Vérifiez la connexion CUCM et le service AXL. |
| Jabber → Teams konnte nicht gelesen werden: … | Jabber → Teams n'a pas pu être lu : … Le service web de présence n'a pas répondu à l'interrogation. Le texte après les deux-points nomme la cause, par exemple le réseau, TLS ou la connexion. |
| Teams → Jabber konnte nicht abgeglichen werden: … | Teams → Jabber n'a pas pu être synchronisé : … La publication vers Jabber a échoué. Vérifiez l'accès Cisco dans le profil avec Cisco-Verbindung testen (tester la connexion Cisco). |
| Teams-Presence konnte nicht gelesen werden: … | La présence Teams n'a pas pu être lue : … Microsoft Graph n'a pas fourni l'état. Vérifiez l'autorisation Presence.Read.All, le consentement administrateur et l'expiration du secret client. |
| Microsoft hat nicht für alle zugeordneten Benutzer einen Presence-Status geliefert; bestehende Cisco-Quellen werden nicht gelöscht. | Microsoft n'a pas fourni d'état de présence pour tous les utilisateurs associés ; les sources Cisco existantes ne sont pas supprimées. L'état manque pour certains utilisateurs, par exemple ceux qui n'ont pas de licence Teams. Une remarque, pas une interruption. |
| IM&P liefert für … eindeutig zugeordnete Benutzer keinen bekannten Presence-Status; vorhandene Quellen werden bis zu ihrer Ablaufzeit beibehalten. | IM&P ne fournit aucun état de présence connu pour … utilisateurs associés de façon unique ; les sources existantes sont conservées jusqu'à leur expiration. L'observateur n'est pas autorisé à voir l'état de ces utilisateurs, ou ils n'ont pas d'adresse Jabber valide. Vérifiez la visibilité pour l'observateur et le domaine de présence. |
| … konnte nicht gesetzt werden: … / … konnte nicht entfernt werden: … | … n'a pas pu être défini : … / … n'a pas pu être supprimé : … L'éditeur a rejeté une publication individuelle. Pour Teams, vérifiez l'autorisation Presence.ReadWrite.All ; pour Jabber, le rôle de l'utilisateur d'application. |
| IM&P hat die Application-Session wiederholt ersetzt; alle betroffenen Status sind für den nächsten Lauf sofort fällig markiert. | IM&P a remplacé à plusieurs reprises la session d'application ; tous les états concernés sont marqués comme immédiatement dus pour l'exécution suivante. Un second système se connecte avec le même utilisateur d'application. Utilisez un utilisateur d'application distinct pour EasyUC. |
| Die gewählte Cisco-Verbindung ist nicht mehr aktiv; bestehende Presence-Status bleiben unverändert. | La connexion Cisco sélectionnée n'est plus active ; les états de présence existants restent inchangés. La connexion CUCM a été désactivée ou supprimée dans EasyUC. Sélectionnez une connexion active dans le profil. |
| Die Microsoft-Graph-Zugangsdaten fehlen; bestehende Presence-Status bleiben bis zu ihrer Ablaufzeit erhalten. | Les identifiants de connexion Microsoft Graph manquent ; les états de présence existants sont conservés jusqu'à leur expiration. Les identifiants de connexion du profil ont été supprimés. Saisissez-les de nouveau. |
Messages relatifs à l'association et aux accès
| Champ / action | Signification et utilisation |
|---|---|
| Es sind keine eindeutigen Microsoft-/Cisco-Benutzer zugeordnet. | Aucun utilisateur Microsoft/Cisco unique n'est associé. Les identifiants sélectionnés ne correspondent pour aucun utilisateur. Changez les champs dans le profil et répétez Zuordnung prüfen (vérifier l'association). |
| … mehrdeutige Benutzerzuordnungen werden ausgeschlossen. / … Microsoft-Benutzer haben keinen eindeutigen Cisco-Treffer. | … associations d'utilisateurs ambiguës sont exclues. / … utilisateurs Microsoft n'ont pas de correspondance Cisco unique. Une remarque qui renvoie aux compteurs Mehrdeutig (ambigu) et Nicht gefunden (introuvable). Nettoyez les données de l'annuaire ou associez manuellement. |
| Dieser Cisco-Benutzer passt zu mehreren Microsoft-Benutzern; alle betroffenen Zuordnungen werden ausgeschlossen. | Cet utilisateur Cisco correspond à plusieurs utilisateurs Microsoft ; toutes les associations concernées sont exclues. Deux comptes Microsoft portent le même identifiant. Corrigez l'un d'eux. |
| Das gewählte Microsoft-Feld ist leer oder ungültig. | Le champ Microsoft sélectionné est vide ou non valide. L'identifiant n'est pas renseigné pour l'utilisateur. L'utilisateur compte comme ignoré. |
| Das Cisco-Benutzerverzeichnis ist nicht vollständig erreichbar. | L'annuaire des utilisateurs Cisco n'est pas entièrement joignable. L'accès AXL ne fournit pas de liste d'utilisateurs complète. Vérifiez l'autorisation, la version AXL et le certificat. |
| Die Benutzerverzeichnis-Abfrage ist fehlgeschlagen; der nächste sichere Zuordnungsversuch steht noch aus. | L'interrogation de l'annuaire des utilisateurs a échoué ; la prochaine tentative d'association sûre est encore en attente. EasyUC continue d'utiliser la dernière association valide et réessaie après une courte attente. |
| CUCM-AXL-Lesezugriff nicht bestätigt; URL/TLS/Zugangsdaten prüfen. | Accès AXL en lecture au CUCM non confirmé ; vérifier l'URL, TLS et les identifiants de connexion. Résultat de Cisco-Verbindung testen. L'adresse doit se terminer par /axl/, et le certificat doit être approuvé. |
| IM&P-Anmeldung nicht bestätigt. TLS/Zugangsdaten prüfen; eine aktive Worker-Session wird nicht übernommen. | Connexion à IM&P non confirmée. Vérifier TLS et les identifiants de connexion ; une session de worker active n'est pas reprise. Vérifiez l'utilisateur d'application, le mot de passe et le rôle Admin-3rd Party API. Avec une autorité de certification interne, enregistrez le certificat d'autorité de certification. |
| Cisco IM&P ist nicht sicher erreichbar (Netzwerk/TLS/Timeout). | Cisco IM&P n'est pas joignable de façon sécurisée (réseau/TLS/délai dépassé). Vérifiez le chemin réseau et le certificat du service web de présence. |
| Für den CUCM-Benutzer ist keine gültige IM&P-JID vorhanden. | Aucun JID IM&P valide n'existe pour l'utilisateur CUCM. L'utilisateur n'a pas d'adresse Jabber. Vérifiez l'URI d'annuaire ou le domaine de présence. |
| Ein anderes aktives Presence-Profil verwendet bereits diese IM&P-Application-Session. | Un autre profil de présence actif utilise déjà cette session d'application IM&P. Un seul profil actif par utilisateur d'application. Créez un utilisateur d'application distinct ou désactivez l'autre profil. |
| Das Connectorprofil ist noch einem Presence-Profil zugeordnet. Synchronisation deaktivieren und Verbindung trennen, bevor Zugangsdaten geändert oder das Profil gelöscht werden. | Le profil de connecteur est encore attribué à un profil de présence. Désactiver la synchronisation et dissocier la connexion avant de modifier les identifiants de connexion ou de supprimer le profil. Désactivez d'abord la synchronisation dans tous les profils qui utilisent cet accès Cisco. |
| Verbindung steht; das Verzeichnis liefert keine Benutzer. | Connexion établie ; l'annuaire ne fournit aucun utilisateur. Résultat de Microsoft Graph testen. La connexion réussit, mais User.Read.All manque ou n'a pas fait l'objet d'un consentement. |
Vérifier le résultat et circonscrire les erreurs
- Le dysfonctionnement est corrigé lorsque l'état d'exécution affiche Synchronisation aktiv, que les remarques sous les tuiles sont vides et qu'un appel de test crée une entrée avec le résultat Erfolgreich (réussi).
- Si Verbindung gestört (connexion perturbée) apparaît au-dessus de la vue, votre navigateur ne joint pas l'API EasyUC. Les entrées existantes restent visibles, et la requête suivante réessaie.
- Si Teams affiche un état plus longtemps que prévu bien qu'EasyUC ait été désactivé : l'éditeur le conserve jusqu'au délai d'expiration, jusqu'à dix minutes dans Teams, jusqu'à une heure dans Jabber.
- Si un changement d'état manque dans le journal alors qu'il a eu lieu, il a duré moins longtemps que l'intervalle. Réduisez l'intervalle.
- Si vous ne trouvez pas un message ici, le texte complet se trouve dans le journal du service de présence dans le Manager. Ce journal ne contient aucun identifiant de connexion.