EasyUC para Cisco
Presence Sync: patrones de error y soluciones
Mensajes y motivos de omisión de la sincronización de presencia, con su significado y su solución.
En EasyUC: Presence Sync → Presence profiles → profile → Presence Live
Para qué sirve
Presence Sync informa en tres lugares cuando algo no funciona como se espera: al guardar la configuración, en la línea de estado del perfil y, por evento, en Presence Live. Este capítulo ordena los mensajes por su origen e indica para cada uno el significado y la solución.
Los mensajes aparecen en alemán en la interfaz, aunque haya seleccionado otro idioma. Aquí se reproducen literalmente para que pueda encontrarlos con la búsqueda. Los marcadores de posición, como nombres o números, se sustituyen por "…".
Requisitos previos
- Un perfil de presencia y el permiso
ROLE_APP_PRESENCE_SYNCpara ver la configuración y Presence Live. - Para los cambios,
ROLE_APP_PRESENCE_SYNC_EDIT; para el acceso del perfil,ROLE_APP_PRESENCE_TENANTS_EDIT. - Acceso al EasyUC Manager para comprobar el servicio de presencia y sus registros.
Paso a paso: acotar una avería
-
Abra Presence Live del perfil y lea el estado de ejecución entre los dos mosaicos: Synchronisation aktiv (sincronización activa), Voraussetzung fehlt (falta un requisito), Teilweise verfügbar (parcialmente disponible), Fehler (error), Erster Abgleich ausstehend (primera sincronización pendiente), Worker-Daten veraltet (datos del worker obsoletos) o Ausgeschaltet (desactivado).
Campos y opciones: resultados y acciones en Presence Live
| Campo / acción | Significado y uso |
|---|---|
| Erfolgreich (correcto) | EasyUC ha ejecutado la acción en el fabricante. Qué acción fue se indica en letra pequeña detrás del estado: Setzen (fijar), Erneuern (renovar) o Freigeben (liberar). |
| Acción Setzen (fijar) | Se ha publicado un nuevo estado de destino. La entrada muestra Ziel angefordert: (destino solicitado) con el estado. |
| Acción Erneuern (renovar) | Se ha renovado un estado existente antes de que caducara. |
| Acción Freigeben (liberar) | EasyUC ha eliminado su estado en el fabricante porque el origen ha terminado. |
| Beobachtet (observado) | EasyUC ha leído un cambio en el origen. La entrada no confirma una transferencia al destino. |
| Übersprungen (omitido) | El estado no se transfiere deliberadamente. El mensaje indica el motivo. No es un error. |
| Fehler (error) | El fabricante ha rechazado la acción o no estaba accesible. El mensaje nombra la causa. |
| Filtro Ergebnis (resultado) | Erfolgreich, Fehler, Übersprungen / ignoriert y Beobachtet / Vorschau (observado / vista previa). Los filtros se aplican a las entradas cargadas, como máximo 5000. |
| Dirección System | Entradas del servicio sin usuario, por ejemplo ajustes guardados o una limpieza tras la desactivación. |
Motivos de omisión: deliberadamente no transferido
| Campo / acción | Significado y uso |
|---|---|
| Microsoft Graph unterstützt diesen Status nicht als sichere App-Session. | Microsoft Graph no admite este estado como sesión de aplicación segura. Un estado de Jabber como ocupado o no molestar no se puede fijar en Teams como sesión de una aplicación sin sobrescribir el estado personal. No se requiere ninguna solución. |
| Die eigene EasyUC-PWS-Quelle wird nicht zurück nach Teams gespiegelt. | El origen PWS propio de EasyUC no se refleja de vuelta en Teams. El estado de Jabber leído procede del propio EasyUC. Esto evita un bucle de realimentación. |
| Der von EasyUC in Teams gesetzte Status wird nicht zurück nach Cisco gespiegelt. | El estado fijado en Teams por EasyUC no se refleja de vuelta en Cisco. El estado de Teams leído procede del propio EasyUC, por ejemplo de una llamada de CUCM. |
| Ein persönlicher Cisco-DND-Override wird nicht überschrieben. | No se sobrescribe una anulación DND personal de Cisco. Teams notifica "No molestar" o "Presentando". Cisco exige para ello una anulación global, que EasyUC no fija. |
| Status an der Quelle beobachtet; dies bestätigt keine Übertragung zum Ziel. | Estado observado en el origen; esto no confirma una transferencia al destino. Una entrada de pura observación en cada cambio en un origen. |
| … gemeinsam genutzte CUCM-Leitungen werden nicht als eindeutige Benutzeranrufe veröffentlicht. | … las líneas CUCM compartidas no se publican como llamadas de usuario únicas. Las llamadas en una línea compartida no se pueden atribuir de forma fiable a un usuario. Asigne a los usuarios líneas propias si su estado de llamada debe aparecer. |
Mensajes al guardar la configuración
| Campo / acción | Significado y uso |
|---|---|
| Für den Presence-Abgleich muss mindestens eine Richtung aktiviert sein. | Para la sincronización de presencia debe estar activada al menos una dirección. El interruptor principal está activado, pero no hay ninguna dirección seleccionada. Active una dirección. |
| Das Abfrageintervall muss zwischen 5 und 60 Sekunden liegen. | El intervalo de consulta debe estar entre 5 y 60 segundos. Corrija el valor en el campo Interval (seconds). |
| Bitte eine aktive CUCM-Verbindung auswählen. | Seleccione una conexión CUCM activa. En CUCM connection, seleccione una conexión que esté activa en EasyUC. |
| Für CUCM → Teams muss „Show Active Calls“ dieser Verbindung aktiviert sein und alle Geräte beobachten. | Para CUCM → Teams, "Show Active Calls" de esta conexión debe estar activado y observar todos los dispositivos. Active la supervisión de llamadas de la conexión CUCM y ajústela a todos los dispositivos. |
| Für den Presence-Abgleich fehlen die Microsoft-Graph-Zugangsdaten. | Faltan las credenciales de Microsoft Graph para la sincronización de presencia. Introduzca el ID del tenant, el ID de cliente y el secreto de cliente en el perfil y compruebe con Microsoft Graph testen (probar Microsoft Graph). |
| Teams → Jabber ist vorbereitet, kann aber erst mit einem Cisco-IM&P-Presence-Web-Service für genau diese CUCM-Verbindung aktiviert werden. | Teams → Jabber está preparado, pero solo se puede activar con un servicio web de presencia de Cisco IM&P para exactamente esta conexión CUCM. El acceso a Cisco del perfil no contiene ningún servicio web de presencia para la conexión seleccionada. Añádalo al acceso en el perfil. |
| Diese Entra-App wird bereits von einem anderen Presence-Tenant verwendet oder hält dort noch eine unbereinigte Session. Pro Entra-Tenant und Client-ID ist nur ein Presence-Eigentümer erlaubt. | Esta aplicación de Entra ya la utiliza otro tenant de presencia o mantiene allí todavía una sesión sin limpiar. Por cada tenant de Entra e ID de cliente solo se permite un propietario de presencia. Utilice un registro de aplicación independiente para cada perfil, o desactive el otro perfil y espere a la limpieza. |
| Der IM&P-Connector dieser CUCM-Verbindung wird bereits von einem anderen Teams→Jabber-Tenant verwendet oder hält dort noch unbereinigte Sessions. Pro Connector ist nur ein schreibender Tenant erlaubt. | El conector IM&P de esta conexión CUCM ya lo utiliza otro tenant Teams→Jabber o mantiene allí todavía sesiones sin limpiar. Por cada conector solo se permite un tenant que escriba. Solo un perfil puede escribir en Jabber a través del mismo acceso a Cisco. Desactive la dirección en el otro perfil o utilice un usuario de aplicación independiente. |
| Bitte den Presence-Sync zuerst deaktivieren. Erst nach erfolgreicher Bereinigung können Entra-Tenant, Client-ID oder Client-Secret geändert werden. | Desactive primero la sincronización de presencia. El tenant de Entra, el ID de cliente o el secreto de cliente solo se pueden cambiar después de una limpieza correcta. Desactive el interruptor principal, guarde, espere una ejecución y cambie después las credenciales. |
| Cisco-Client oder Verbindung wurden nicht geändert, weil bestehende Presence-Sitzungen der bisherigen Konfiguration nicht vollständig bereinigt werden konnten. | El cliente Cisco o la conexión no se han cambiado porque las sesiones de presencia existentes de la configuración anterior no se han podido limpiar por completo. El fabricante anterior no estaba accesible durante el cambio. Restablezca la accesibilidad y guarde de nuevo. |
| Eine ausgeschaltete Sync-Richtung konnte nicht vollständig bereinigt werden; bestehende Presence läuft spätestens mit ihrer Ablaufzeit aus. | Una dirección de sincronización desactivada no se ha podido limpiar por completo; la presencia existente caduca a más tardar cuando se alcanza su tiempo de caducidad. Es una indicación, no una interrupción. Los estados fijados desaparecen por sí solos una vez transcurrido el tiempo de caducidad del fabricante. |
| Die Presence-Einstellungen werden gerade geändert; bitte erneut versuchen. | Los ajustes de presencia se están modificando en este momento; inténtelo de nuevo. Otra operación mantiene el bloqueo del perfil. Espere un momento y guarde de nuevo. |
| Ein Presence-Abgleich läuft bereits. | Ya hay una ejecución de sincronización de presencia en curso. Se ha hecho clic en Sync Now durante una sincronización en curso. Espere a que termine la ejecución. |
Mensajes de la sincronización en curso
| Campo / acción | Significado y uso |
|---|---|
| Presence-Abgleich erfolgreich. | Sincronización de presencia correcta. La última ejecución no tuvo errores ni indicaciones. |
| Einstellungen gespeichert; der erste Abgleich steht noch aus. | Ajustes guardados; la primera sincronización sigue pendiente. El servicio todavía no ha procesado el perfil. Si el mensaje permanece más tiempo que el intervalo, compruebe el servicio de presencia en el Manager. |
| Seit dem Aktivieren ist noch kein Presence-Worker-Lauf bestätigt. / Der letzte Presence-Worker-Lauf ist veraltet; Worker und Netzwerk prüfen. | Desde la activación todavía no se ha confirmado ninguna ejecución del worker de presencia. / La última ejecución del worker de presencia está obsoleta; compruebe el worker y la red. El servicio de presencia no está en ejecución o está bloqueado. Compruebe el estado y los registros del servicio en el Manager y reinícielo si es necesario. |
| „Show Active Calls“ ist nicht mehr für alle Geräte aktiv; bestehende Teams-Status werden deshalb nicht gelöscht. | "Show Active Calls" ya no está activo para todos los dispositivos; por eso los estados de Teams existentes no se eliminan. La supervisión de llamadas de la conexión CUCM se ha restringido o desactivado. Actívela de nuevo para todos los dispositivos. |
| Die CUCM-Leitungszuordnung ist momentan nicht erreichbar; bestehende Teams-Status bleiben unverändert. | La asignación de líneas de CUCM no está accesible en este momento; los estados de Teams existentes permanecen sin cambios. El acceso AXL al directorio de usuarios no responde. Compruebe la conexión CUCM y el servicio AXL. |
| Jabber → Teams konnte nicht gelesen werden: … | No se ha podido leer Jabber → Teams: … El servicio web de presencia no ha respondido a la consulta. El texto que sigue a los dos puntos nombra la causa, por ejemplo la red, TLS o el inicio de sesión. |
| Teams → Jabber konnte nicht abgeglichen werden: … | No se ha podido sincronizar Teams → Jabber: … La publicación en Jabber ha fallado. Compruebe el acceso a Cisco en el perfil con Cisco-Verbindung testen (probar la conexión Cisco). |
| Teams-Presence konnte nicht gelesen werden: … | No se ha podido leer la presencia de Teams: … Microsoft Graph no ha entregado el estado. Compruebe el permiso Presence.Read.All, el consentimiento de administrador y la caducidad del secreto de cliente. |
| Microsoft hat nicht für alle zugeordneten Benutzer einen Presence-Status geliefert; bestehende Cisco-Quellen werden nicht gelöscht. | Microsoft no ha entregado un estado de presencia para todos los usuarios asignados; los orígenes de Cisco existentes no se eliminan. Falta el estado de usuarios concretos, por ejemplo los que no tienen licencia de Teams. Es una indicación, no una interrupción. |
| IM&P liefert für … eindeutig zugeordnete Benutzer keinen bekannten Presence-Status; vorhandene Quellen werden bis zu ihrer Ablaufzeit beibehalten. | IM&P no entrega ningún estado de presencia conocido para … usuarios asignados de forma única; los orígenes existentes se conservan hasta que caducan. Es posible que el observador no pueda ver el estado de estos usuarios, o que no tengan una dirección de Jabber válida. Compruebe la visibilidad para el observador y el dominio de presencia. |
| … konnte nicht gesetzt werden: … / … konnte nicht entfernt werden: … | … no se ha podido fijar: … / … no se ha podido eliminar: … El fabricante ha rechazado una publicación concreta. Para Teams, compruebe el permiso Presence.ReadWrite.All; para Jabber, el rol del usuario de aplicación. |
| IM&P hat die Application-Session wiederholt ersetzt; alle betroffenen Status sind für den nächsten Lauf sofort fällig markiert. | IM&P ha sustituido repetidamente la sesión de aplicación; todos los estados afectados quedan marcados como pendientes de inmediato para la siguiente ejecución. Un segundo sistema inicia sesión con el mismo usuario de aplicación. Utilice un usuario de aplicación independiente para EasyUC. |
| Die gewählte Cisco-Verbindung ist nicht mehr aktiv; bestehende Presence-Status bleiben unverändert. | La conexión Cisco seleccionada ya no está activa; los estados de presencia existentes permanecen sin cambios. La conexión CUCM se ha desactivado o eliminado en EasyUC. Seleccione una conexión activa en el perfil. |
| Die Microsoft-Graph-Zugangsdaten fehlen; bestehende Presence-Status bleiben bis zu ihrer Ablaufzeit erhalten. | Faltan las credenciales de Microsoft Graph; los estados de presencia existentes se conservan hasta que caducan. Las credenciales del perfil se han eliminado. Introdúzcalas de nuevo. |
Mensajes sobre la asignación y los accesos
| Campo / acción | Significado y uso |
|---|---|
| Es sind keine eindeutigen Microsoft-/Cisco-Benutzer zugeordnet. | No hay usuarios de Microsoft/Cisco asignados de forma única. Los identificadores seleccionados no coinciden para ningún usuario. Cambie los campos en el perfil y repita Zuordnung prüfen (comprobar asignación). |
| … mehrdeutige Benutzerzuordnungen werden ausgeschlossen. / … Microsoft-Benutzer haben keinen eindeutigen Cisco-Treffer. | … asignaciones de usuario ambiguas se excluyen. / … usuarios de Microsoft no tienen una coincidencia única en Cisco. Es una indicación que remite a los contadores Mehrdeutig (ambiguo) y Nicht gefunden (no encontrado). Depure los datos del directorio o asigne manualmente. |
| Dieser Cisco-Benutzer passt zu mehreren Microsoft-Benutzern; alle betroffenen Zuordnungen werden ausgeschlossen. | Este usuario de Cisco coincide con varios usuarios de Microsoft; todas las asignaciones afectadas se excluyen. Dos cuentas de Microsoft tienen el mismo identificador. Corrija una de ellas. |
| Das gewählte Microsoft-Feld ist leer oder ungültig. | El campo de Microsoft seleccionado está vacío o no es válido. El identificador no está mantenido para el usuario. El usuario cuenta como ignorado. |
| Das Cisco-Benutzerverzeichnis ist nicht vollständig erreichbar. | El directorio de usuarios de Cisco no está accesible por completo. El acceso AXL no entrega una lista de usuarios completa. Compruebe el permiso, la versión de AXL y el certificado. |
| Die Benutzerverzeichnis-Abfrage ist fehlgeschlagen; der nächste sichere Zuordnungsversuch steht noch aus. | La consulta del directorio de usuarios ha fallado; el siguiente intento de asignación seguro sigue pendiente. EasyUC sigue utilizando la última asignación válida y lo intenta de nuevo tras una breve espera. |
| CUCM-AXL-Lesezugriff nicht bestätigt; URL/TLS/Zugangsdaten prüfen. | Acceso de lectura AXL de CUCM no confirmado; compruebe URL/TLS/credenciales. Resultado de Cisco-Verbindung testen. La dirección debe terminar en /axl/ y el certificado debe ser de confianza. |
| IM&P-Anmeldung nicht bestätigt. TLS/Zugangsdaten prüfen; eine aktive Worker-Session wird nicht übernommen. | Inicio de sesión en IM&P no confirmado. Compruebe TLS/credenciales; no se asume una sesión de worker activa. Compruebe el usuario de aplicación, la contraseña y el rol Admin-3rd Party API. Con una autoridad de certificación interna, almacene el certificado de CA. |
| Cisco IM&P ist nicht sicher erreichbar (Netzwerk/TLS/Timeout). | Cisco IM&P no está accesible de forma segura (red/TLS/tiempo de espera). Compruebe la ruta de red y el certificado del servicio web de presencia. |
| Für den CUCM-Benutzer ist keine gültige IM&P-JID vorhanden. | No existe ningún JID de IM&P válido para el usuario de CUCM. El usuario no tiene dirección de Jabber. Compruebe el URI de directorio o el dominio de presencia. |
| Ein anderes aktives Presence-Profil verwendet bereits diese IM&P-Application-Session. | Otro perfil de presencia activo ya utiliza esta sesión de aplicación de IM&P. Solo un perfil activo por usuario de aplicación. Cree un usuario de aplicación independiente o desactive el otro perfil. |
| Das Connectorprofil ist noch einem Presence-Profil zugeordnet. Synchronisation deaktivieren und Verbindung trennen, bevor Zugangsdaten geändert oder das Profil gelöscht werden. | El perfil de conector sigue asignado a un perfil de presencia. Desactive la sincronización y desvincule la conexión antes de cambiar las credenciales o eliminar el perfil. Desactive primero la sincronización en todos los perfiles que utilizan este acceso a Cisco. |
| Verbindung steht; das Verzeichnis liefert keine Benutzer. | Conexión establecida; el directorio no entrega ningún usuario. Resultado de Microsoft Graph testen. El inicio de sesión se realiza correctamente, pero falta User.Read.All o no se ha concedido el consentimiento. |
Comprobar el resultado y acotar errores
- La avería está resuelta cuando el estado de ejecución muestra Synchronisation aktiv, las indicaciones situadas bajo los mosaicos están vacías y una llamada de prueba genera una entrada con el resultado Erfolgreich (correcto).
- Si aparece Verbindung gestört (conexión interrumpida) sobre la vista, su navegador no alcanza la API de EasyUC. Las entradas existentes siguen visibles y la siguiente consulta lo intenta de nuevo.
- Si Teams muestra un estado más tiempo del esperado aunque EasyUC se haya desactivado: el fabricante lo mantiene hasta el tiempo de caducidad, en Teams hasta diez minutos, en Jabber hasta una hora.
- Si en el registro falta un cambio de estado aunque se haya producido, ha sido más corto que el intervalo. Reduzca el intervalo.
- Si no encuentra un mensaje aquí, el texto completo está en el registro del servicio de presencia en el Manager. Este registro no contiene credenciales.