Teléfonos y perfiles controlados de un usuario

Para qué sirve

En CUCM, cada usuario tiene una lista de dispositivos controlados. Solo estos dispositivos puede controlarlos el usuario de forma remota con Jabber o una aplicación CTI, verlos en el Self Care Portal y gestionarlos en el portal de usuario final de EasyUC. Un teléfono puede llevar un número del usuario y, aun así, no pertenecer a esta lista, por ejemplo si se creó directamente en CUCM.

Por ello, el perfil de usuario muestra todos los dispositivos que llevan una línea del usuario y los separa en controlados y no controlados. Los dispositivos no controlados llevan la insignia Not controlled. Con un clic añade el dispositivo a los dispositivos controlados. Las asignaciones existentes de otros usuarios se conservan.

Para los perfiles de dispositivo, EasyUC establece tres asignaciones a la vez: dispositivo controlado, perfil controlado para Extension Mobility y perfil de dispositivo controlado por CTI. Un perfil se considera completamente asignado solo con las tres.

Requisitos

Módulo de licencia cucm.
Acceso al perfil de usuario (ROLE_APP_VIEW_ENDUSER_PROFILE) y a la lista de dispositivos (ROLE_APP_VIEW_ENDUSER_PROFILE_DEVICE o ROLE_APP_VIEW_ENDUSER_PROFILE_DP_LOGIN).
Para asignar: ROLE_APP_UPDATE_ENDUSER_CONTROLLED_DEVICE o ROLE_APP_UPDATE_ENDUSER. Las cuentas con ROLE_APP_READ_ONLY no ven el botón, salvo que tengan un rol de administrador.
El teléfono está en una ubicación a la que su cuenta puede acceder.
El dispositivo lleva una línea del usuario. Solo entonces aparece en el perfil entre los dispositivos no controlados.

Paso a paso: definir un teléfono como controlado

Abra EasyUC Cisco → Users → Users y haga clic en la tarjeta del usuario.
Cambie a la pestaña Phones & Phone numbers del perfil.
Busque el teléfono en el grupo Other phones with numbers of this user. Los dispositivos que solo se encontraron a través de una línea compartida están en el grupo contraído Phones with shared lines. Expanda el grupo con un clic en el título.
En la fila del teléfono, compruebe las entradas Controlled by y Owner. Si se nombra a otro usuario, aclare si ambos deben controlar el teléfono.
Haga clic en Assign to this user.
Lea la consulta Add phone to controlled devices?. Nombra el teléfono con su modelo, los usuarios que lo controlan hasta ahora y las consecuencias para Jabber, el portal de usuario final y el Busy Trigger.
Confirme con Assign to this user. Con Cancel todo permanece sin cambios.
Espere el mensaje de que el teléfono ya está controlado por el usuario. El teléfono pasa al grupo Controlled phones.

Paso a paso: definir un perfil de dispositivo como controlado

Abra la pestaña Phones & Phone numbers en el perfil del usuario.
Busque el perfil de dispositivo. Los perfiles llevan la insignia Device Profile y tres indicadores: Controlled Device, Controlled Profile y CTI Controlled Device Profile.
Si falta al menos uno de los tres indicadores, haga clic en Define as controlled profile.
Lea la consulta. Para los perfiles contiene además la nota de que el perfil también se asigna como perfil EM y CTI.
Confirme con Define as controlled profile.
Compruebe que los tres indicadores muestran ahora una marca verde.

Campos y opciones

Campos y opciones
Campo / acción	Significado y uso
Controlled phones	Primer grupo de la lista de dispositivos. Contiene los teléfonos controlados, los perfiles de destino remoto propios del usuario, los dispositivos Teams del usuario y los perfiles de dispositivo propios del usuario. Si el grupo contiene también perfiles, se llama Phones and profiles of this user.
Other phones with numbers of this user	Dispositivos que no están controlados y llevan el número principal o el número de teléfono del usuario.
Phones with shared lines	Dispositivos que no están controlados y que solo se encontraron a través de una línea compartida de un dispositivo controlado. Contraído al principio.
Not controlled	Insignia en los dispositivos que no están asignados al usuario como dispositivo controlado en CUCM.
Controlled by	Usuarios que controlan actualmente el dispositivo. nobody significa que no hay ningún usuario asignado.
Owner	ID de usuario propietario del dispositivo en CUCM. El control y la propiedad son atributos distintos.
Assign to this user	Añade un teléfono a los dispositivos controlados del usuario (asignación como dispositivo controlado).
Define as controlled profile	Establece las tres asignaciones de un perfil de dispositivo: dispositivo controlado, perfil controlado y perfil de dispositivo controlado por CTI.
Logged in on	En los perfiles de dispositivo: el teléfono en el que el usuario ha iniciado sesión con este perfil mediante Extension Mobility.
Outside your locations	Sustituye el nombre del dispositivo si el dispositivo está en una ubicación a la que su cuenta no puede acceder. En ese caso no son posibles las acciones.
Consecuencias de la asignación	El usuario puede controlar el teléfono mediante Jabber/CTI y Self Care. El teléfono aparece en el portal de usuario final del usuario. El Busy Trigger del usuario establecerá en adelante todas las líneas de este teléfono. En la tarjeta de usuario del resumen, el dispositivo aparece como icono.
Jabber device of another user	Nota adicional en la consulta si un softphone pertenece a otro propietario. La asignación puede interferir con la selección de dispositivo de ese propietario en el cliente.

Comprobar el resultado y resolver problemas

Éxito: el mensaje nombra el teléfono y el usuario, la insignia Not controlled desaparece y el dispositivo está en el primer grupo. En CUCM, el dispositivo figura entre los dispositivos controlados del usuario.
Remote destination profiles are assigned via the owner: no hay botón para los perfiles de destino remoto. Establezca al usuario como propietario del perfil.
Gateway ports cannot be controlled: los puertos analógicos de un gateway no pueden asignarse como dispositivo controlado.
Device profile of another user: el perfil ya pertenece a otro usuario y no puede asignarse adicionalmente.
The phone is outside your locations: su cuenta no tiene acceso a la ubicación del dispositivo. Debe realizar la asignación un administrador con acceso.
The phone no longer exists on the CUCM o The end user no longer exists on the CUCM: el objeto se ha eliminado entretanto. EasyUC recarga la lista.
The CUCM rejected the change: sigue el mensaje de error de CUCM. Compruebe el permiso AXL y el estado del dispositivo.
Invalid request: recargue el perfil con Refresh y repita la operación.
Falta el botón aunque se muestra Not controlled: falta el rol, la cuenta es de solo lectura o la fila muestra uno de los motivos de bloqueo indicados arriba.
Tras la asignación, falta el botón Delete del usuario en el perfil. Un usuario con dispositivos controlados se considera configurado.
Esta vista no tiene botón para quitar la asignación. Si es necesario, quite una asignación directamente en CUCM, en el usuario.