Téléphones et profils contrôlés d'un utilisateur

À quoi cela sert

Dans le CUCM, chaque utilisateur dispose d'une liste d'appareils contrôlés. Seuls ces appareils peuvent être pilotés à distance par l'utilisateur avec Jabber ou une application CTI, être vus dans le Self Care Portal et être gérés dans le portail utilisateur final EasyUC. Un téléphone peut porter un numéro de l'utilisateur sans appartenir à cette liste, par exemple s'il a été créé directement dans le CUCM.

Le profil utilisateur affiche donc tous les appareils qui portent une ligne de l'utilisateur et les répartit en appareils contrôlés et non contrôlés. Les appareils non contrôlés portent le badge Not controlled. D'un clic, vous ajoutez l'appareil aux appareils contrôlés. Les attributions existantes d'autres utilisateurs sont conservées.

Pour les profils d'appareil, EasyUC définit trois attributions à la fois : appareil contrôlé, profil contrôlé pour Extension Mobility et profil d'appareil contrôlé CTI. Un profil n'est considéré comme entièrement attribué que lorsque les trois sont en place.

Prérequis

Module de licence cucm.
Accès au profil utilisateur (ROLE_APP_VIEW_ENDUSER_PROFILE) et à la liste des appareils (ROLE_APP_VIEW_ENDUSER_PROFILE_DEVICE ou ROLE_APP_VIEW_ENDUSER_PROFILE_DP_LOGIN).
Pour attribuer : ROLE_APP_UPDATE_ENDUSER_CONTROLLED_DEVICE ou ROLE_APP_UPDATE_ENDUSER. Les comptes avec ROLE_APP_READ_ONLY ne voient pas le bouton, sauf s'ils disposent d'un rôle d'administrateur.
Le téléphone se trouve sur un site auquel votre compte a accès.
L'appareil porte une ligne de l'utilisateur. Ce n'est qu'alors qu'il apparaît dans le profil parmi les appareils non contrôlés.

Pas à pas : définir un téléphone comme contrôlé

Ouvrez EasyUC Cisco → Users → Users et cliquez sur la carte de l'utilisateur.
Passez à l'onglet Phones & Phone numbers dans le profil.
Repérez le téléphone dans le groupe Other phones with numbers of this user. Les appareils trouvés uniquement via une ligne partagée se trouvent dans le groupe réduit Phones with shared lines. Développez le groupe en cliquant sur son titre.
Dans la ligne du téléphone, vérifiez les entrées Controlled by et Owner. Si un autre utilisateur y figure, déterminez si les deux doivent contrôler le téléphone.
Cliquez sur Assign to this user.
Lisez la demande de confirmation Add phone to controlled devices?. Elle indique le téléphone avec son modèle, les utilisateurs qui le contrôlent jusqu'ici et les conséquences pour Jabber, le portail utilisateur final et le Busy Trigger.
Confirmez avec Assign to this user. Avec Cancel, tout reste inchangé.
Attendez le message indiquant que le téléphone est désormais contrôlé par l'utilisateur. Le téléphone passe dans le groupe Controlled phones.

Pas à pas : définir un profil d'appareil comme contrôlé

Ouvrez l'onglet Phones & Phone numbers dans le profil de l'utilisateur.
Repérez le profil d'appareil. Les profils portent le badge Device Profile et trois indicateurs : Controlled Device, Controlled Profile et CTI Controlled Device Profile.
Si au moins un des trois indicateurs manque, cliquez sur Define as controlled profile.
Lisez la demande de confirmation. Pour les profils, elle contient en plus la remarque que le profil est également attribué comme profil EM et CTI.
Confirmez avec Define as controlled profile.
Vérifiez que les trois indicateurs affichent désormais une coche verte.

Champs et options

Champs et options
Champ / action	Signification et utilisation
Controlled phones	Premier groupe de la liste des appareils. Contient les téléphones contrôlés, les propres profils de destination distante de l'utilisateur, les appareils Teams de l'utilisateur et ses propres profils d'appareil. Si le groupe contient aussi des profils, il s'appelle Phones and profiles of this user.
Other phones with numbers of this user	Appareils non contrôlés qui portent le numéro principal ou le numéro de téléphone de l'utilisateur.
Phones with shared lines	Appareils non contrôlés trouvés uniquement via une ligne partagée d'un appareil contrôlé. Réduit au départ.
Not controlled	Badge sur les appareils qui ne sont pas attribués à l'utilisateur comme appareil contrôlé dans le CUCM.
Controlled by	Utilisateurs qui contrôlent actuellement l'appareil. nobody signifie qu'aucun utilisateur n'est attribué.
Owner	ID utilisateur du propriétaire de l'appareil dans le CUCM. Le contrôle et la propriété sont des attributs distincts.
Assign to this user	Ajoute un téléphone aux appareils contrôlés de l'utilisateur (attribution comme appareil contrôlé).
Define as controlled profile	Définit les trois attributions pour un profil d'appareil : appareil contrôlé, profil contrôlé et profil d'appareil contrôlé CTI.
Logged in on	Pour les profils d'appareil : le téléphone sur lequel l'utilisateur est connecté avec ce profil via Extension Mobility.
Outside your locations	Remplace le nom de l'appareil si celui-ci se trouve sur un site auquel votre compte n'a pas accès. Les actions ne sont alors pas possibles.
Conséquences de l'attribution	L'utilisateur peut piloter le téléphone via Jabber/CTI et Self Care. Le téléphone apparaît dans le portail utilisateur final de l'utilisateur. Le Busy Trigger de l'utilisateur définira désormais toutes les lignes de ce téléphone. Sur la carte utilisateur de la vue d'ensemble, l'appareil apparaît sous forme de vignette.
Jabber device of another user	Remarque supplémentaire dans la demande de confirmation si un softphone appartient à un autre propriétaire. L'attribution peut perturber la sélection d'appareil de ce propriétaire dans le client.

Vérifier le résultat et résoudre les problèmes

Succès : le message nomme le téléphone et l'utilisateur, le badge Not controlled disparaît et l'appareil figure dans le premier groupe. Dans le CUCM, l'appareil est répertorié parmi les appareils contrôlés de l'utilisateur.
Remote destination profiles are assigned via the owner : il n'existe pas de bouton pour les profils de destination distante. Définissez l'utilisateur comme propriétaire du profil.
Gateway ports cannot be controlled : les ports analogiques d'une passerelle ne peuvent pas être attribués comme appareil contrôlé.
Device profile of another user : le profil appartient déjà à un autre utilisateur et ne peut pas être attribué en plus.
The phone is outside your locations : votre compte n'a pas accès au site de l'appareil. Un administrateur ayant accès doit effectuer l'attribution.
The phone no longer exists on the CUCM ou The end user no longer exists on the CUCM : l'objet a entre-temps été supprimé. EasyUC recharge la liste.
The CUCM rejected the change : le message d'erreur du CUCM suit. Vérifiez le droit AXL et l'état de l'appareil.
Invalid request : rechargez le profil avec Refresh et répétez l'opération.
Le bouton est absent alors que Not controlled s'affiche : le rôle manque, le compte est en lecture seule ou la ligne présente l'un des motifs de blocage cités plus haut.
Après l'attribution, le bouton Delete de l'utilisateur est absent du profil. Un utilisateur disposant d'appareils contrôlés est considéré comme configuré.
Cette vue ne comporte aucun bouton pour retirer l'attribution. Si nécessaire, retirez une attribution directement dans le CUCM, sur l'utilisateur.