Poner a disposición el portal de usuarios finales

Para qué sirve

El portal de usuarios finales es una interfaz web independiente para los usuarios de teléfono. En ella configuran el desvío de llamadas, asignan teclas de línea, escuchan mensajes de voz, leen faxes y se registran en grupos de salto (hunt groups) o salen de ellos. Estas tareas ya no recaen en los administradores.

El portal se activa por cada conexión CUCM. Para cada conexión usted define qué áreas ven los usuarios. Los interruptores actúan en dos niveles: un área desactivada desaparece del menú y las funciones correspondientes del servidor rechazan las solicitudes.

EasyUC no comprueba el inicio de sesión por sí mismo. El ID de usuario y la contraseña se transmiten a CUCM mediante AXL, y CUCM confirma o rechaza el inicio de sesión. EasyUC no almacena ninguna contraseña de usuario final.

Requisitos previos

Rol ROLE_APP_ADMIN en la interfaz de administración.
La licencia incluye el portal de usuarios finales. Sin ella, el portal rechaza las solicitudes con “You need to activate enduser site license!”. La agenda telefónica y la lista de bloqueo requieren además la licencia de agenda telefónica.
La conexión CUCM está configurada y activada. La cuenta AXL de la conexión funciona.
Los usuarios finales existen en CUCM y se han importado a EasyUC mediante la exploración de usuarios. Los usuarios no importados no pueden iniciar sesión.
Para el historial de llamadas: la entrada CDR de la conexión está configurada. Para el buzón de voz: la conexión Unity. Para el fax: un buzón de fax personal por usuario. Para enviar faxes: SMTP y una pasarela de correo a fax.

Paso a paso: activar el portal

Abra Administration → CUCM & Provisioning → CUCM Connections.
En la fila de la conexión, haga clic en Actions y seleccione Enduser Local Site.
La ventana End-user site muestra en la parte superior la dirección del portal de esta conexión, con el formato https://<appliance address>/enduser/?connection=<ID>. Anote la dirección.
Active Enable Enduser Local Site. Los demás interruptores aparecen solo después.
En Dashboard capabilities, seleccione qué áreas ven los usuarios en la página de inicio.
En Fax and voicemail capabilities, seleccione si están disponibles la bandeja de fax, el envío de faxes, el menú de buzón de voz y la vista de texto de los saludos.
Configure los interruptores restantes: Show Only Call Forward All, Enduser Phonebook, Enduser Device Request y los tres paneles de buzón de voz.
Haga clic en Save.
Comunique la dirección del portal a los usuarios. Con el parámetro connection, la conexión correcta ya queda seleccionada en la página de inicio de sesión.

Paso a paso: proteger el inicio de sesión y definir un logotipo

Inicio de sesión en dos factores por correo electrónico para todos: active 2FA en System Configuration. Tras la comprobación de la contraseña, el usuario recibe por correo un código de seis dígitos. SMTP debe funcionar y el usuario de CUCM necesita una dirección de correo electrónico.
Inicio de sesión en dos factores con una aplicación de autenticación: cada usuario lo configura en el portal (menú de usuario → 2FA). No es necesario habilitar nada para ello.
Restablecer un autenticador: abra el perfil del usuario final en la interfaz de administración y haga clic en Disable authenticator 2FA en el panel lateral. Confirme el mensaje Disable two-factor authentication?.
Logotipo propio: abra Administration → Access & Appearance → Branding, haga clic en Upload Logo, seleccione un archivo de imagen y haga clic en Upload. Se recomienda PNG con fondo transparente. El portal muestra el logotipo en la página de inicio de sesión.
Las reglas para contraseñas y PIN generados se definen por separado; consulte el capítulo sobre la configuración de contraseñas y PIN de usuarios finales. El portal en sí no ofrece cambio de contraseña ni de PIN.

Campos y opciones

Campos y opciones
Campo / acción	Significado y uso
Enable Enduser Local Site	Interruptor principal del portal para esta conexión. Valor predeterminado: desactivado. Si está desactivado, la página de inicio de sesión informa “The enduser portal is disabled for the selected cluster.”
Forwarders on dashboard	Muestra al usuario quién desvía llamadas a sus líneas. Valor predeterminado: activado.
Busy control on dashboard	Muestra el disparador de ocupado (busy trigger) actual de los teléfonos del usuario. Valor predeterminado: activado.
Allow users to change busy trigger	Permite al usuario establecer el disparador de ocupado en 1 o 2. Funciona solo junto con el control de ocupado. Valor predeterminado: desactivado.
Call history on dashboard	Muestra las llamadas propias del usuario a partir de los datos CDR. Valor predeterminado: activado.
User phones and line details	Habilita el elemento de menú Devices y las tarjetas de dispositivo en el panel. Valor predeterminado: activado.
Phone registration status	Muestra Registered, Not registered o Status unknown por dispositivo. Funciona solo junto con los teléfonos. Valor predeterminado: activado.
Pickup groups on dashboard	Muestra los grupos de captura (pickup groups) del usuario con sus miembros. Valor predeterminado: activado.
Hunt groups on dashboard	Muestra los grupos de salto (hunt groups) del usuario y el área Group sign-in. Valor predeterminado: activado.
Fax inbox	Elemento de menú Fax Inbox. Aparece solo para usuarios con buzón de fax propio. Valor predeterminado: activado.
Allow users to send faxes	Botón Send fax. Requiere la bandeja de fax, el patrón de correo de la pasarela de fax y SMTP. Valor predeterminado: desactivado.
Voicemail menu	Elemento de menú Voicemails. Valor predeterminado: activado.
Greeting speech to text	Botón Show greeting as text en los saludos del buzón de voz. Requiere el menú de buzón de voz y un punto final de transcripción. Valor predeterminado: desactivado.
Fax gateway email pattern	En Fax delivery and transcription integrations. Dirección de destino de la pasarela de correo a fax con el marcador `{number}`, por ejemplo `{number}@fax.example.org`. Máximo 254 caracteres. La pasarela debe aceptar archivos adjuntos PDF.
Greeting transcription endpoint	Dirección HTTPS de un servicio que usted opera, máximo 2048 caracteres. Recibe el saludo como archivo WAV y el código de idioma, y solo cuando el usuario solicita la vista de texto.
Transcription access token	Token opcional para el servicio de transcripción, máximo 4096 caracteres. Permanece en el servidor y no se entrega a los navegadores de los usuarios.
Show Only Call Forward All	Oculta en el portal todos los tipos de desvío excepto Forward All. Valor predeterminado: desactivado.
Enduser Phonebook	Habilita Global Directory, Personal Directory y Block Numbers. Requiere la licencia de agenda telefónica. Valor predeterminado: desactivado.
Ecc Profile	Aparece cuando la agenda telefónica de usuarios finales está activada. El External Call Control Profile seleccionado se asigna a cada entrada del plan de numeración creada de nuevo en EasyUC. Debajo se encuentra la dirección Enduser CURRI de este perfil.
Enduser Device Request	Los usuarios pueden solicitar dispositivos y la pertenencia a grupos de captura y de salto. Los miembros del grupo deciden por sí mismos sobre las solicitudes de grupo. Valor predeterminado: desactivado.
Voicemail Mailbox Panel	Muestra en el portal la lista de mensajes con Inbox, Sent y Deleted. Valor predeterminado: desactivado.
Voicemail Action Panel	Muestra el área Action (aceptar, rechazar o reenviar mensajes, dirección de reenvío). Valor predeterminado: desactivado.
Voicemail Alternate Extension Panel	Muestra el área Alternate Extension. Valor predeterminado: desactivado.

Comprobar el resultado y resolver problemas

Abra la dirección del portal en una ventana privada del navegador e inicie sesión con un usuario de prueba. Compruebe que el menú y el panel muestran exactamente las áreas habilitadas.
“The enduser portal is disabled for the selected cluster. Please contact your administrator.”: el interruptor principal de la conexión está desactivado.
“The selected cluster is unavailable or disabled.”: la conexión CUCM está desactivada o el ID de la dirección es incorrecto.
“Username or password is incorrect” aunque la contraseña sea correcta: el usuario aún no se ha importado a EasyUC mediante la exploración de usuarios, o CUCM rechaza el inicio de sesión. El portal no distingue estos casos a propósito.
“Too many failed sign-in attempts. Please wait a moment and try again.”: tras varios intentos fallidos, el portal exige un tiempo de espera.
“This feature is disabled for your CUCM connection.”: el usuario abrió directamente una página cuyo interruptor está desactivado.
Faltan elementos de menú de la agenda telefónica aunque Enduser Phonebook esté activado: compruebe la licencia de agenda telefónica. Después, el usuario debe volver a iniciar sesión.
Falta el elemento de menú Fax Inbox: el usuario no tiene asignado un buzón de fax o el interruptor Fax inbox está desactivado.