Mettre à disposition le portail utilisateur final

À quoi cela sert

Le portail utilisateur final est une interface web distincte destinée aux utilisateurs de téléphones. Ils y configurent le renvoi d'appel, attribuent des touches de ligne, écoutent les messages vocaux, lisent les fax et se connectent aux hunt groups ou s'en déconnectent. Ces tâches n'incombent plus aux administrateurs.

Le portail est activé par connexion CUCM. Pour chaque connexion, vous définissez les zones que les utilisateurs voient. Les commutateurs agissent deux fois : une zone désactivée disparaît du menu, et les fonctions serveur correspondantes rejettent les requêtes.

EasyUC ne vérifie pas lui-même la connexion. L'ID utilisateur et le mot de passe sont transmis à CUCM par AXL, et CUCM confirme ou refuse la connexion. EasyUC ne stocke aucun mot de passe d'utilisateur final.

Prérequis

Rôle ROLE_APP_ADMIN dans l'interface d'administration.
La licence inclut le portail utilisateur final. Sans elle, le portail rejette les requêtes avec « You need to activate enduser site license! ». L'annuaire et la liste de blocage exigent en outre la licence d'annuaire.
La connexion CUCM est configurée et activée. Le compte AXL de la connexion fonctionne.
Les utilisateurs finaux existent dans CUCM et ont été importés dans EasyUC par l'analyse des utilisateurs. Les utilisateurs non importés ne peuvent pas se connecter.
Pour la liste d'appels : l'entrée CDR de la connexion est configurée. Pour la Voicemail : la connexion Unity. Pour le fax : une boîte fax personnelle par utilisateur. Pour l'envoi de fax : SMTP et une passerelle mail-to-fax.

Pas à pas : activer le portail

Ouvrez Administration → CUCM & Provisioning → CUCM Connections.
Dans la ligne de la connexion, cliquez sur Actions et sélectionnez Enduser Local Site.
La fenêtre End-user site affiche en haut l'adresse du portail de cette connexion, sous la forme https://<appliance address>/enduser/?connection=<ID>. Notez cette adresse.
Activez Enable Enduser Local Site. Les autres commutateurs n'apparaissent qu'après cette action.
Sous Dashboard capabilities, sélectionnez les zones que les utilisateurs voient sur la page d'accueil.
Sous Fax and voicemail capabilities, sélectionnez si la boîte de réception des fax, l'envoi de fax, le menu Voicemail et l'affichage des annonces sous forme de texte sont disponibles.
Réglez les autres commutateurs : Show Only Call Forward All, Enduser Phonebook, Enduser Device Request et les trois panneaux Voicemail.
Cliquez sur Save.
Communiquez l'adresse du portail aux utilisateurs. Avec le paramètre connection, la bonne connexion est déjà sélectionnée sur la page de connexion.

Pas à pas : sécuriser la connexion et définir un logo

Connexion en deux étapes par e-mail pour tous : activez 2FA dans System Configuration. Après la vérification du mot de passe, l'utilisateur reçoit un code à six chiffres par e-mail. SMTP doit fonctionner et l'utilisateur CUCM doit avoir une adresse e-mail.
Connexion en deux étapes avec une application d'authentification : chaque utilisateur la configure dans le portail (menu utilisateur → 2FA). Vous n'avez rien à autoriser pour cela.
Réinitialiser une application d'authentification : ouvrez le profil de l'utilisateur final dans l'interface d'administration et cliquez sur Disable authenticator 2FA dans le panneau latéral. Confirmez la question Disable two-factor authentication?.
Logo personnalisé : ouvrez Administration → Access & Appearance → Branding, cliquez sur Upload Logo, sélectionnez un fichier image et cliquez sur Upload. Un PNG à fond transparent est recommandé. Le portail affiche le logo sur la page de connexion.
Les règles pour les mots de passe et PIN générés se définissent séparément, voir le chapitre sur les paramètres de mot de passe et de PIN des utilisateurs finaux. Le portail lui-même ne propose pas de changement de mot de passe ou de PIN.

Champs et options

Champs et options
Champ / action	Signification et utilisation
Enable Enduser Local Site	Commutateur principal du portail pour cette connexion. Par défaut : désactivé. Lorsqu'il est désactivé, la page de connexion signale « The enduser portal is disabled for the selected cluster. »
Forwarders on dashboard	Affiche à l'utilisateur qui renvoie des appels vers ses lignes. Par défaut : activé.
Busy control on dashboard	Affiche le déclencheur d'occupation actuel des téléphones de l'utilisateur. Par défaut : activé.
Allow users to change busy trigger	Permet à l'utilisateur de régler le déclencheur d'occupation sur 1 ou 2. Fonctionne uniquement avec le contrôle d'occupation. Par défaut : désactivé.
Call history on dashboard	Affiche les appels de l'utilisateur issus des données CDR. Par défaut : activé.
User phones and line details	Autorise l'élément de menu Devices et les cartes d'appareils du tableau de bord. Par défaut : activé.
Phone registration status	Affiche Registered, Not registered ou Status unknown par appareil. Fonctionne uniquement avec les téléphones. Par défaut : activé.
Pickup groups on dashboard	Affiche les pickup groups de l'utilisateur avec leurs membres. Par défaut : activé.
Hunt groups on dashboard	Affiche les hunt groups de l'utilisateur et la zone Group sign-in. Par défaut : activé.
Fax inbox	Élément de menu Fax Inbox. Il n'apparaît que pour les utilisateurs disposant de leur propre boîte fax. Par défaut : activé.
Allow users to send faxes	Bouton Send fax. Exige la boîte de réception des fax, le modèle d'adresse e-mail de la passerelle fax et SMTP. Par défaut : désactivé.
Voicemail menu	Élément de menu Voicemails. Par défaut : activé.
Greeting speech to text	Bouton Show greeting as text sur les annonces Voicemail. Exige le menu Voicemail et un point de terminaison de transcription. Par défaut : désactivé.
Fax gateway email pattern	Sous Fax delivery and transcription integrations. Adresse du destinataire de la passerelle mail-to-fax avec le paramètre substituable `{number}`, par exemple `{number}@fax.example.org`. 254 caractères au maximum. La passerelle doit accepter les pièces jointes PDF.
Greeting transcription endpoint	Adresse HTTPS d'un service que vous exploitez, 2048 caractères au maximum. Il reçoit l'annonce sous forme de fichier WAV et le code de langue, et uniquement lorsque l'utilisateur demande l'affichage en texte.
Transcription access token	Jeton facultatif pour le service de transcription, 4096 caractères au maximum. Il reste sur le serveur et n'est pas transmis aux navigateurs des utilisateurs.
Show Only Call Forward All	Masque dans le portail tous les types de renvoi sauf Forward All. Par défaut : désactivé.
Enduser Phonebook	Autorise Global Directory, Personal Directory et Block Numbers. Exige la licence d'annuaire. Par défaut : désactivé.
Ecc Profile	Apparaît lorsque l'annuaire utilisateur final est activé. L'External Call Control Profile sélectionné est attribué à chaque entrée du plan de numérotation nouvellement créée dans EasyUC. En dessous se trouve l'adresse Enduser CURRI de ce profil.
Enduser Device Request	Les utilisateurs peuvent demander des appareils et l'appartenance à des pickup groups et hunt groups. Les membres du groupe décident eux-mêmes des demandes de groupe. Par défaut : désactivé.
Voicemail Mailbox Panel	Affiche dans le portail la liste des messages avec Inbox, Sent et Deleted. Par défaut : désactivé.
Voicemail Action Panel	Affiche la zone Action (accepter, rejeter ou relayer les messages, adresse de relais). Par défaut : désactivé.
Voicemail Alternate Extension Panel	Affiche la zone Alternate Extension. Par défaut : désactivé.

Vérifier le résultat et résoudre les problèmes

Ouvrez l'adresse du portail dans une fenêtre de navigation privée et connectez-vous avec un utilisateur de test. Vérifiez que le menu et le tableau de bord affichent exactement les zones autorisées.
« The enduser portal is disabled for the selected cluster. Please contact your administrator. » : le commutateur principal de la connexion est désactivé.
« The selected cluster is unavailable or disabled. » : la connexion CUCM est désactivée ou l'ID dans l'adresse est incorrect.
« Username or password is incorrect » alors que le mot de passe est correct : l'utilisateur n'a pas encore été importé dans EasyUC par l'analyse des utilisateurs, ou CUCM refuse la connexion. Le portail ne distingue volontairement pas ces cas.
« Too many failed sign-in attempts. Please wait a moment and try again. » : après plusieurs échecs, le portail impose un délai d'attente.
« This feature is disabled for your CUCM connection. » : l'utilisateur a ouvert directement une page dont le commutateur est désactivé.
Les éléments de menu de l'annuaire sont absents alors que Enduser Phonebook est activé : vérifiez la licence d'annuaire. L'utilisateur doit ensuite se reconnecter.
L'élément de menu Fax Inbox est absent : aucune boîte fax n'est attribuée à l'utilisateur, ou le commutateur Fax inbox est désactivé.