Trace calls y timbres de puerta

Para qué sirve

Trace calls vigila mediante CTI las llamadas de teléfonos seleccionados y las muestra en vivo en una lista: quién llama a quién, cuándo se conectó la llamada y cuándo se colgó. A diferencia de Live Calls, solo se aplica a los dispositivos que usted introduce de forma explícita.

El mismo ajuste controla los timbres de puerta. Cuando un teléfono registrado como timbre de puerta realiza una llamada, el teléfono llamado recibe una imagen desde una dirección almacenada y un botón adicional.

Primero configura la cuenta CTI y el conjunto de dispositivos en la conexión CUCM. Después lee las llamadas en curso en Devices → Trace Calls y gestiona los timbres de puerta en Devices → Door Bells.

Requisitos previos

• Una licencia con provisioning. La entrada Trace Calls aparece en el menú de acciones de la conexión solo entonces.
• Acceso a las conexiones CUCM en la administración para modificar el ajuste.
• Para la lista: rol ROLE_APP_LIST_TRACE_CALLS. Para los timbres de puerta: ROLE_APP_LIST_DOOR_BELLS. Crear, editar y eliminar timbres de puerta requiere ROLE_APP_ADMIN.
• Los teléfonos que se van a vigilar existen en CUCM y permiten el control mediante CTI.
• Para los timbres de puerta: una dirección de imagen que entregue la imagen de la cámara.

Paso a paso: configurar Trace calls en la conexión

1. Abra Administration → CUCM & Provisioning → CUCM Connections.
2. En la fila de la conexión, haga clic en Actions → Call tracing. Se abre el diálogo Call tracing.
3. Active Enable. Solo entonces aparecen los demás campos.
4. En User Id, introduzca el nombre del usuario CTI. El campo tiene el prefijo fijo euc_.
5. Introduzca Password y Retype Password.
6. En Devices, elija los dispositivos cuyas llamadas se van a trazar.
7. En Door Bells, elija los dispositivos que funcionan como timbres de puerta. Para cada dispositivo elegido aparece un bloque con campos propios.
8. Para cada timbre de puerta, rellene Image Url, Code, Button Name y Period to re-send image (seconds).
9. Haga clic en Save.

Paso a paso: leer las llamadas trazadas

1. Abra Devices → Trace Calls. La página se titula Device Trace Calls.
2. Realice una llamada de prueba desde o hacia uno de los teléfonos registrados.
3. La llamada aparece como una fila. El estado y las marcas de tiempo cambian mientras la llamada suena, se contesta y termina.
4. Lea el llamante, el llamado y las horas.

Paso a paso: crear un timbre de puerta y consultar su historial de llamadas

1. Abra Devices → Door Bells.
2. Haga clic en Create, elija el Device y rellene la dirección de imagen, el código, el nombre del botón y el período de reenvío. Guarde.
3. Add IP Phone añade otro teléfono a Trace calls sin abrir el diálogo de la conexión.
4. En la fila de un timbre de puerta, haga clic en Call History para ver sus llamadas anteriores con Call ID, dispositivo llamado, estado y horas.
5. Utilice Edit y Delete para modificar o eliminar un timbre de puerta.

Campos y opciones

Cómo leer la lista de llamadas

Comprobar el resultado y acotar errores

• Reconocerá el éxito cuando una llamada de prueba en uno de los teléfonos registrados aparezca de inmediato como fila y se vuelva verde una vez contestada.
• Una lista vacía no es una prueba de que todas las líneas estén libres. Muestra solo llamadas de los dispositivos registrados. Revise el conjunto de dispositivos y la cuenta CTI.
• El aviso de que el dispositivo ya estaba configurado y no se realizarán cambios significa que el teléfono ya forma parte de Trace calls.
• Si el diálogo notifica dispositivos que ya no existen en CUCM, ofrece la opción Should EasyUC remove these devices from trace calls?. Márquela y guarde.
• Si no aparece ninguna llamada, compruebe en CUCM si el usuario CTI existe, si la contraseña es correcta y si los dispositivos permiten el control CTI.
• Si el teléfono llamado no recibe ninguna imagen, compruebe si la dirección de imagen es accesible desde la red de EasyUC y del teléfono.
• Para todas las llamadas del clúster sin seleccionar dispositivos, utilice Live Calls.