Options de connexion CUCM

Trace calls et sonnettes de porte

Définissez le compte CTI et les terminaux pour les trace calls et lisez la liste des appels en direct de ces terminaux.

EasyUC · Version 4.8.7

Dans EasyUC : Administration → CUCM & Provisioning → CUCM Connections → Actions → Call tracing; Devices → Trace Calls

À quoi cela sert

Trace calls surveille via CTI les appels de téléphones sélectionnés et les affiche en direct dans une liste : qui appelle qui, quand l'appel a été connecté, quand il a été raccroché. Contrairement à Live Calls, la fonction ne s'applique qu'aux terminaux que vous saisissez explicitement.

Le même réglage commande les sonnettes de porte. Lorsqu'un téléphone saisi comme sonnette de porte passe un appel, le téléphone appelé reçoit une image provenant d'une adresse enregistrée et un bouton supplémentaire.

Vous configurez d'abord le compte CTI et l'ensemble des terminaux sur la connexion CUCM. Ensuite, vous lisez les appels en cours sous Devices → Trace Calls et vous gérez les sonnettes de porte sous Devices → Door Bells.

Prérequis

Une licence avec provisioning. L'entrée Trace Calls n'apparaît dans le menu d'actions de la connexion qu'à cette condition.
Accès aux connexions CUCM dans l'administration pour modifier le réglage.
Pour la liste : rôle ROLE_APP_LIST_TRACE_CALLS. Pour les sonnettes de porte : ROLE_APP_LIST_DOOR_BELLS. La création, la modification et la suppression de sonnettes de porte exigent ROLE_APP_ADMIN.
Les téléphones à surveiller existent dans le CUCM et autorisent le contrôle via CTI.
Pour les sonnettes de porte : une adresse d'image qui fournit l'image de la caméra.

Pas à pas : configurer les trace calls sur la connexion

Ouvrez Administration → CUCM & Provisioning → CUCM Connections.
Dans la ligne de la connexion, cliquez sur Actions → Call tracing. La boîte de dialogue Call tracing s'ouvre.
Activez Enable. Les autres champs n'apparaissent qu'ensuite.
Sous User Id, saisissez le nom de l'utilisateur CTI. Le champ porte le préfixe fixe euc_.
Saisissez Password et Retype Password.
Sous Devices, choisissez les terminaux dont les appels doivent être tracés.
Sous Door Bells, choisissez les terminaux qui fonctionnent comme sonnettes de porte. Un bloc avec ses propres champs apparaît pour chaque terminal choisi.
Pour chaque sonnette de porte, renseignez Image Url, Code, Button Name et Period to re-send image (seconds).
Cliquez sur Save.

Pas à pas : lire les appels tracés

Ouvrez Devices → Trace Calls. La page s'intitule Device Trace Calls.
Passez un appel de test depuis ou vers l'un des téléphones saisis.
L'appel apparaît sous forme de ligne. L'état et les horodatages changent pendant que l'appel sonne, est décroché et se termine.
Lisez l'appelant, l'appelé et les heures.

Pas à pas : créer une sonnette de porte et consulter son historique d'appels

Ouvrez Devices → Door Bells.
Cliquez sur Create, choisissez le Device et renseignez l'adresse d'image, le code, le nom du bouton et la période de renvoi. Enregistrez.
Add IP Phone ajoute un téléphone supplémentaire aux trace calls sans ouvrir la boîte de dialogue de la connexion.
Dans la ligne d'une sonnette de porte, cliquez sur Call History pour voir ses appels précédents avec Call ID, terminal appelé, état et heures.
Utilisez Edit et Delete pour modifier ou supprimer une sonnette de porte.

Champs et options

Champs et options
Champ / action	Signification et utilisation
Enable	Active ou désactive les trace calls pour la connexion.
User Id	Utilisateur CTI pour la surveillance. Commence toujours par `euc_`.
Password / Retype Password	Mot de passe de cet utilisateur, saisi deux fois par sécurité.
Devices	Terminaux de la connexion dont les appels sont tracés. Sélection multiple.
Door Bells	Terminaux traités comme sonnettes de porte. Sélection multiple.
Image Url	Adresse à partir de laquelle l'image destinée au téléphone appelé est récupérée.
Code	Code attribué à la sonnette de porte. Le bouton supplémentaire sur le téléphone appelé déclenche l'action enregistrée.
Button Name	Libellé du bouton supplémentaire sur le téléphone appelé.
Period to re-send image (seconds)	Intervalle en secondes au bout duquel l'image est renvoyée.

Comment lire la liste des appels

Comment lire la liste des appels
Champ / action	Signification et utilisation
Status	Sous forme de texte : `Calling` (l'appel est en cours d'établissement), `Ringing`, `Answered`, `Hang Up`, `Declined`, `Failed`.
Ligne en gris	L'appel est en cours d'établissement.
Ligne en bleu	Sonnerie.
Ligne en vert	Appel en cours, ou terminé après une conversation.
Ligne en jaune	Raccroché sans avoir été connecté, ou refusé.
Ligne en rouge	Échec.
Caller / Called	Numéro, avec en dessous le nom d'affichage et le terminal.
Created At / Connected At / Disconnected At	Heures du début, du décrochage et de la fin. Un tiret signifie que l'événement ne s'est pas produit.
In Call	Durée de conversation en secondes.

Contrôler le résultat et circonscrire les erreurs

Vous reconnaissez le succès lorsqu'un appel de test sur l'un des téléphones saisis apparaît immédiatement sous forme de ligne et passe au vert une fois décroché.
Une liste vide ne prouve pas que toutes les lignes sont libres. Elle ne montre que les appels des terminaux saisis. Contrôlez l'ensemble des terminaux et le compte CTI.
L'avis indiquant que le terminal était déjà configuré et qu'aucune modification ne sera effectuée signifie : le téléphone fait déjà partie des trace calls.
Si la boîte de dialogue signale des terminaux qui n'existent plus dans le CUCM, elle propose l'option Should EasyUC remove these devices from trace calls?. Cochez-la et enregistrez.
Si aucun appel n'apparaît, vérifiez sur le CUCM si l'utilisateur CTI existe, si le mot de passe est correct et si les terminaux autorisent le contrôle CTI.
Si le téléphone appelé ne reçoit pas d'image, vérifiez si l'adresse d'image est joignable depuis le réseau d'EasyUC et celui du téléphone.
Pour tous les appels du cluster sans sélection de terminaux, utilisez Live Calls.