Contrôle à distance des téléphones (Control Me)

Objet

Avec le contrôle à distance, vous commandez un téléphone Cisco depuis EasyUC : EasyUC affiche l’écran du téléphone et envoie des appuis de touches. Cela aide le support lorsqu’un utilisateur ne trouve pas un paramètre ou qu’une erreur n’est visible que sur l’appareil. La prise de contrôle démarre sur le téléphone via Actions → Control Me ou, pour plusieurs téléphones, via EasyUC Cisco → Phones → Remote Control.

Pour récupérer l’écran et envoyer des touches, le téléphone exige l’identification d’un utilisateur CUCM auquel le périphérique est associé. Cette boîte de dialogue configure à cet effet un utilisateur d’application dédié. À l’enregistrement, EasyUC le crée dans le CUCM via AXL sous le nom euc_ suivi de votre ID utilisateur, ou réinitialise son mot de passe. EasyUC définit en outre ses identifiants comme n’expirant jamais et réinitialise le compteur de verrouillage.

Au démarrage d’une session de contrôle à distance, EasyUC active si nécessaire l’accès web sur le téléphone et associe le téléphone à l’utilisateur d’application. Lorsque la dernière session se termine, EasyUC supprime à nouveau l’association. Si Request consent on the phone est activé, le téléphone affiche d’abord une demande Yes/No. L’écran et les touches ne sont libérés qu’après « Yes ».

Prérequis

• Licence avec le module cucm et la fonction provisioning. Sans provisioning, l’entrée est absente du menu Actions.
• Compte EasyUC avec le rôle ROLE_APP_ADMIN. Seuls les administrateurs voient le menu Administration.
• La connexion CUCM a été créée et activée. Pour une connexion désactivée, Actions n’affiche que Enable Connection.
• Le téléphone est enregistré et fait partie des modèles pris en charge : téléphones Cisco des séries 7800, 8800 et 9800, et softphones de type Cisco Unified Client Services Framework.
• EasyUC joint le téléphone en HTTP à son adresse IP enregistrée. Le téléphone joint l’URL d’authentification du CUCM.
• Pour le consentement sur le téléphone : le téléphone joint l’API d’administration d’EasyUC en HTTP.
• Pour Control Me et la page Remote Control, l’opérateur a besoin du rôle ROLE_APP_UPDATE_DEVICE.

Procédure pas à pas

1. Dans l’en-tête, sélectionnez l’espace de travail EasyUC Cisco.
2. Dans le menu, ouvrez Administration → CUCM & Provisioning → CUCM Connections. La page Manage CUCM Connections liste toutes les connexions.
3. Dans la ligne de la connexion souhaitée, cliquez sur Actions. La fenêtre contextuelle Menu s’ouvre.
4. Cliquez sur Phone Control. La boîte de dialogue Phone control s’ouvre.
5. Activez Enable. Les autres champs apparaissent.
6. Sous User ID, saisissez le nom de l’utilisateur d’application. Le préfixe euc_ est fixé devant le champ.
7. Saisissez Password et Retype Password. Si un mot de passe est déjà enregistré, les deux champs peuvent rester vides.
8. Activez Request consent on the phone si l’utilisateur doit confirmer chaque session de contrôle à distance sur le téléphone.
9. Avec consentement uniquement : sous Time to wait for consent, saisissez le nombre de secondes pendant lesquelles le téléphone attend une réponse.
10. Avec consentement uniquement : sous Admin API address for the phone (optional), saisissez une adresse HTTP si le téléphone ne peut pas joindre EasyUC à l’adresse que vous avez utilisée pour ouvrir l’interface. Exemple : http://easyuc.intern/admin-api.
11. Cliquez sur Save (en haut à droite ou en bas de la boîte de dialogue). La boîte de dialogue se ferme et EasyUC affiche un message de réussite (« Success »). Cancel ferme la boîte de dialogue sans modification.
12. Ouvrez EasyUC Cisco → Phones → Phones, cliquez sur Actions → Control Me pour un téléphone de test enregistré et vérifiez que l’écran apparaît.

Champs et options

Vérifier le résultat et circonscrire les erreurs

• Réussite : dans la liste Manage CUCM Connections, la colonne Ph. Control affiche l’état. L’utilisateur d’application euc_<ID utilisateur> existe dans le CUCM. Control Me affiche l’écran du téléphone.
• Message « Please enter a value from 10 to 120 seconds. » : le délai d’attente est hors de la plage autorisée.
• Message « Please enter an http(s) address with at most 150 characters. » : l’adresse de l’API d’administration n’est pas une adresse HTTP valide.
• Message « Phone control is not enabled for this CUCM connection. » : Enable n’a pas été enregistré pour la connexion active.
• Message « CUCM does not accept the password of … – please enter a new password under Phone Control. » : ouvrez cette boîte de dialogue et attribuez un nouveau mot de passe.
• Message « The phone rejects the login (CiscoIPPhoneError 4). » : vérifiez l’accès web sur le téléphone, si le téléphone joint l’URL d’authentification du CUCM et si l’utilisateur d’application est verrouillé.
• Message « The phone did not load the request (check the Admin API address for the phone). » : le téléphone ne peut pas joindre EasyUC en HTTP. Saisissez l’adresse appropriée.
• Message « The phone cannot be reached (check IP address, network, web access). » : il n’existe aucune connectivité HTTP entre EasyUC et le téléphone.
• Control Me est absent sur le téléphone : le périphérique n’est pas enregistré, le modèle n’est pas pris en charge ou le compte n’a pas ROLE_APP_UPDATE_DEVICE.