Control del teléfono (Control Me)

Finalidad

Con el control del teléfono maneja un teléfono Cisco desde EasyUC: EasyUC muestra la pantalla del teléfono y envía las pulsaciones de teclas. Esto ayuda en el soporte cuando un usuario no encuentra un ajuste o cuando un error solo es visible en el dispositivo. El control remoto se inicia en el teléfono mediante Actions → Control Me o, para varios teléfonos, mediante EasyUC Cisco → Phones → Remote Control.

Para obtener la pantalla y enviar pulsaciones de teclas, el teléfono requiere el inicio de sesión de un usuario del CUCM al que esté asignado el dispositivo. Este cuadro de diálogo configura para ello un usuario de aplicación propio. Al guardar, EasyUC lo crea en el CUCM mediante AXL como euc_ más su ID de usuario, o restablece su contraseña. EasyUC también establece que sus credenciales no caduquen nunca y restablece el contador de bloqueo.

Cuando se inicia una sesión de control remoto, EasyUC activa el acceso web en el teléfono si es necesario y asigna el teléfono al usuario de aplicación. Cuando termina la última sesión, EasyUC vuelve a retirar la asignación. Si Request consent on the phone está activado, el teléfono muestra primero una consulta Sí/No. La pantalla y las teclas se habilitan solo tras “Sí”.

Requisitos

• Licencia con el módulo cucm y la función provisioning. Sin provisioning, la entrada no aparece en el menú Actions.
• Cuenta de EasyUC con el rol ROLE_APP_ADMIN. Solo los administradores ven el menú Administration.
• La conexión CUCM está creada y activada. En una conexión desactivada, Actions muestra únicamente Enable Connection.
• El teléfono está registrado y es uno de los modelos admitidos: teléfonos Cisco de las series 7800, 8800 y 9800 y softphones del tipo Cisco Unified Client Services Framework.
• EasyUC llega al teléfono por HTTP en su dirección IP registrada. El teléfono llega a la URL de autenticación del CUCM.
• Para el consentimiento en el teléfono: el teléfono llega a la Admin API de EasyUC por HTTP.
• Para Control Me y la página Remote Control, el operador necesita el rol ROLE_APP_UPDATE_DEVICE.

Paso a paso

1. En el encabezado, seleccione el área de trabajo EasyUC Cisco.
2. En el menú, abra Administration → CUCM & Provisioning → CUCM Connections. La página Manage CUCM Connections muestra todas las conexiones.
3. En la fila de la conexión deseada, haga clic en Actions. Se abre la ventana emergente Menu.
4. Haga clic en Phone Control. Se abre el cuadro de diálogo Phone control.
5. Active Enable. Aparecen los demás campos.
6. En User ID, introduzca el nombre del usuario de aplicación. El prefijo euc_ está fijo delante del campo.
7. Introduzca Password y Retype Password. Si ya hay una contraseña almacenada, ambos campos pueden quedar vacíos.
8. Active Request consent on the phone si el usuario debe confirmar en el teléfono cada sesión de control remoto.
9. Solo con consentimiento: en Time to wait for consent, introduzca el número de segundos que el teléfono espera una respuesta.
10. Solo con consentimiento: en Admin API address for the phone (optional), introduzca una dirección HTTP si el teléfono no puede llegar a EasyUC en la dirección con la que usted abrió la interfaz. Ejemplo: http://easyuc.intern/admin-api.
11. Haga clic en Save (arriba a la derecha o al final del cuadro de diálogo). El cuadro de diálogo se cierra y EasyUC muestra un mensaje de éxito (“Success”). Cancel cierra el cuadro de diálogo sin cambios.
12. Abra EasyUC Cisco → Phones → Phones, haga clic en Actions → Control Me en un teléfono de prueba registrado y compruebe si aparece la pantalla.

Campos y opciones

Comprobar el resultado y acotar errores

• Éxito: en la lista Manage CUCM Connections, la columna Ph. Control muestra el estado. El usuario de aplicación euc_<ID de usuario> existe en el CUCM. Control Me muestra la pantalla del teléfono.
• Mensaje “Please enter a value from 10 to 120 seconds.”: el tiempo de espera está fuera del intervalo.
• Mensaje “Please enter an http(s) address with at most 150 characters.”: la dirección de la Admin API no es una dirección HTTP válida.
• Mensaje “Phone control is not enabled for this CUCM connection.”: Enable no se ha guardado para la conexión activa.
• Mensaje “CUCM does not accept the password of … – please enter a new password under Phone Control.”: abra este cuadro de diálogo y asigne una contraseña nueva.
• Mensaje “The phone rejects the login (CiscoIPPhoneError 4).”: compruebe el acceso web en el teléfono, si el teléfono llega a la URL de autenticación del CUCM y si el usuario de aplicación está bloqueado.
• Mensaje “The phone did not load the request (check the Admin API address for the phone).”: el teléfono no puede llegar a EasyUC por HTTP. Introduzca la dirección adecuada.
• Mensaje “The phone cannot be reached (check IP address, network, web access).”: no hay conectividad HTTP entre EasyUC y el teléfono.
• Falta Control Me en el teléfono: el dispositivo no está registrado, el modelo no es compatible o la cuenta no tiene ROLE_APP_UPDATE_DEVICE.