Rapports d'appels : appels, Hunt Groups et utilisateurs

À quoi cela sert

Le CUCM écrit un Call Detail Record (CDR) pour chaque appel. EasyUC lit ces enregistrements et les évalue. Les rapports indiquent qui a appelé qui et quand, dans quelle mesure une Hunt Group était joignable et quels utilisateurs passent le plus d'appels.

Le menu Reporting est divisé en trois groupes. Nutzung & Erreichbarkeit (utilisation et joignabilité) contient les évaluations d'appels de ce chapitre. Bestand & Systemzustand (inventaire et état du système) contient le rapport de cluster, les enregistrements des appareils et les rapports de softphones. Automatisierung & Änderungen (automatisation et modifications) contient les planifications, les changements de noms et les suppressions automatiques. Le relevé détaillé des appels est une entrée distincte, placée en dessous.

Prérequis

Module de licence cucm et import CDR fonctionnel pour la connexion.
Droits View Reporting Calls Page (ROLE_APP_VIEW_REPORTING_CALL_PAGE), View Reporting Hunt Groups Page (ROLE_APP_VIEW_REPORTING_HUNT_GROUP_PAGE) et View Reporting Users Page (ROLE_APP_VIEW_REPORTING_USER_PAGE). Chaque page a son propre droit.
La connexion CUCM est sélectionnée dans l'en-tête.

Procédure pas à pas : évaluer les appels

Ouvrez Reporting → Nutzung & Erreichbarkeit → Calls. La page s'intitule Call List.
Restreignez en haut le numéro et la période. Pour les connexions avec des sites définis par plage de numéros, un filtre de site est disponible en plus.
Restez sur List View pour consulter les appels individuels. Vous réglez en haut le tri et le nombre de lignes.
Filtrez dans les en-têtes de colonne par Calling Party, date, Original, Last Redirect et Final.
Dans la colonne Call diagnosis, cliquez sur Analyze pour examiner un appel sur le plan technique.
Passez à Diagram View pour Calls / Day et sélectionnez l'intervalle.

Procédure pas à pas : évaluer les Hunt Groups

Ouvrez Reporting → Nutzung & Erreichbarkeit → Hunt Groups. La page s'intitule Hunt Groups Calls Reports.
Recherchez la Hunt Group avec Name.
Lisez All Calls, Calls Answered et Not Answered Calls pour chaque Hunt Pilot.
Cliquez sur le nombre d'appels pour ouvrir CDRs for Hunt Group, puis filtrez par membres, date et numéro de l'appelant.
Pour chaque appel, contrôlez Member Answered, Call Picked? et Duration, ainsi que les diagrammes Calls Total et Calls by Member.

Procédure pas à pas : évaluer les utilisateurs

Ouvrez Reporting → Nutzung & Erreichbarkeit → Users. La page s'intitule Users Calls Reports.
Sélectionnez la vue Users pour les appels d'utilisateurs individuels.
Sélectionnez Top 20 Duration Calls pour les appels individuels les plus longs.
Sélectionnez Top 20 Duration Calls (Users) pour les utilisateurs avec la durée totale la plus élevée.
Sélectionnez Top 20 Number of Calls (Users) pour les utilisateurs avec le plus d'appels.

Champs et options

Champs et options
Champ / action	Signification et utilisation
Duration	Durée de l'appel en minutes et en secondes.
Calling Party	Numéro et partition de l'appelant, avec le nom de l'appareil.
Connected/Disconnected On	Les heures Connected et Disconnected. "never" signifie que l'appel n'a pas été établi.
Termination Reason	Qui a mis fin à l'appel : calling party ou called party, ou le motif signalé par le CUCM.
Redirect	Motif de la redirection selon le CDR.
Original / Last Redirect / Final	Numéro composé, dernier numéro redirigeant et numéro auquel l'appel s'est terminé.
Name Changes Tasks	Sous Automatisierung & Änderungen : tâches par lesquelles EasyUC a adapté les appareils et le plan de numérotation après un changement de nom, avec l'état et les détails par appareil et par ligne.

Contrôler le résultat et résoudre les problèmes

Si une liste reste vide, contrôlez d'abord la période, puis l'import CDR via le lien logs dans la colonne CDR de la connexion CUCM.
"This hunt group does not exist anymore!" : des CDR existent pour le Hunt Pilot, mais le groupe a été supprimé.
"No user found!" : le numéro ne peut être attribué à aucun utilisateur.
Les numéros externes peuvent apparaître raccourcis. Vous définissez le nombre de chiffres anonymisés dans les paramètres CDR de la connexion.
Les données plus anciennes que la durée de conservation des paramètres CDR sont supprimées et n'apparaissent dans aucun rapport.