Informes de llamadas: llamadas, Hunt Groups y usuarios

Para qué sirve

CUCM escribe un Call Detail Record (CDR) por cada llamada. EasyUC lee estos registros y los evalúa. Los informes responden a quién llamó a quién y cuándo, con qué facilidad se pudo contactar a un Hunt Group y qué usuarios realizan más llamadas.

El menú Reporting se divide en tres grupos. Nutzung & Erreichbarkeit (uso y accesibilidad) contiene las evaluaciones de llamadas de este capítulo. Bestand & Systemzustand (inventario y estado del sistema) contiene el informe del clúster, los registros de dispositivos y los informes de softphones. Automatisierung & Änderungen (automatización y cambios) contiene programaciones, cambios de nombre y eliminaciones automáticas. El desglose de llamadas es una entrada aparte debajo de ellos.

Requisitos previos

• Módulo de licencia cucm e importación de CDR operativa para la conexión.
• Permisos View Reporting Calls Page (ROLE_APP_VIEW_REPORTING_CALL_PAGE), View Reporting Hunt Groups Page (ROLE_APP_VIEW_REPORTING_HUNT_GROUP_PAGE) y View Reporting Users Page (ROLE_APP_VIEW_REPORTING_USER_PAGE). Cada página tiene su propio permiso.
• La conexión CUCM está seleccionada en el encabezado.

Paso a paso: evaluar llamadas

1. Abra Reporting → Nutzung & Erreichbarkeit → Calls. La página se llama Call List.
2. Acote el número y el periodo en la parte superior. En conexiones con ubicaciones por rango de números hay además un filtro de ubicación.
3. Permanezca en List View para ver las llamadas individuales. La ordenación y el número de filas se definen en la parte superior.
4. Filtre en los encabezados de columna por Calling Party, fecha, Original, Last Redirect y Final.
5. En la columna Call diagnosis, haga clic en Analyze para examinar una llamada desde el punto de vista técnico.
6. Cambie a Diagram View para Calls / Day y seleccione el intervalo.

Paso a paso: evaluar Hunt Groups

1. Abra Reporting → Nutzung & Erreichbarkeit → Hunt Groups. La página se llama Hunt Groups Calls Reports.
2. Busque el Hunt Group con Name.
3. Lea All Calls, Calls Answered y Not Answered Calls de cada Hunt Pilot.
4. Haga clic en el número de llamadas para abrir CDRs for Hunt Group y filtre por miembros, fecha y número de origen.
5. En cada llamada, compruebe Member Answered, Call Picked? y Duration, así como los diagramas Calls Total y Calls by Member.

Paso a paso: evaluar usuarios

1. Abra Reporting → Nutzung & Erreichbarkeit → Users. La página se llama Users Calls Reports.
2. Seleccione la vista Users para las llamadas de cada usuario.
3. Seleccione Top 20 Duration Calls para las llamadas individuales más largas.
4. Seleccione Top 20 Duration Calls (Users) para los usuarios con mayor duración total.
5. Seleccione Top 20 Number of Calls (Users) para los usuarios con más llamadas.

Campos y opciones

Comprobar el resultado y resolver problemas

• Si una lista permanece vacía, compruebe primero el periodo y después la importación de CDR mediante el enlace logs en la columna CDR de la conexión CUCM.
• "This hunt group does not exist anymore!": existen CDR del Hunt Pilot, pero el grupo se ha eliminado.
• "No user found!": el número no puede asignarse a ningún usuario.
• Los números externos pueden aparecer abreviados. El número de dígitos anonimizados se define en los ajustes de CDR de la conexión.
• Los datos más antiguos que el periodo de retención de los ajustes de CDR se eliminan y no aparecen en ningún informe.