Voicemail en el perfil de usuario

Para qué sirve

La pestaña Voicemail del perfil de usuario muestra el buzón que un usuario de CUCM tiene en Cisco Unity Connection. EasyUC busca el buzón por el alias, que coincide con el ID de usuario en CUCM, y comprueba además si la extensión principal del usuario ya pertenece a otro buzón.

Si el usuario aún no tiene buzón, se crea aquí con una plantilla de usuario de Unity. EasyUC escribe la extensión principal del usuario en CUCM y crea el usuario en Unity Connection con alias, nombre, dirección de correo electrónico y extensión. Los dispositivos de notificación del buzón se configuran después según los valores predeterminados de la conexión CUCM.

En un buzón existente se modifican los saludos, la gestión de mensajes con la dirección de reenvío y las extensiones alternativas. Esta pestaña no ofrece cambiar el PIN. El menú independiente Unity Connection es otra área de trabajo y no se describe aquí.

Requisitos previos

Módulo de licencia cucm.
Unity Connection está conectado. O bien la sección Voicemail está activada en la conexión CUCM, o bien hay guardada, en el menú Unity Connection, una conexión vinculada a la conexión CUCM activa. Sin ninguna de las dos, falta la pestaña.
Para ver la pestaña: ROLE_APP_VIEW_ENDUSER_PROFILE_VOICEMAIL, o bien ROLE_APP_UNITY_CONNECTION junto con ROLE_APP_UNITY_USERS. Los administradores (ROLE_APP_ADMIN, ROLE_OWNER, ROLE_ADMIN o ROLE_SUPER_ADMIN) la ven siempre.
Crear un buzón: ROLE_APP_CREATE_VOICEMAIL. Modificar, alinear la extensión, extensiones alternativas y eliminar mensajes: ROLE_APP_UPDATE_VOICEMAIL. Eliminar un buzón: ROLE_APP_DELETE_VOICEMAIL. Establecer la extensión principal: ROLE_APP_UPDATE_ENDUSER.
El usuario tiene una línea que está definida como extensión principal o que puede definirse como tal.
En Unity Connection existe al menos una plantilla de usuario. Define los ajustes básicos del nuevo buzón.
Para Open mailbox: Enable Voicemail Mailbox está activado en la conexión CUCM. Con ROLE_OWNER el botón siempre está presente.

Paso a paso: crear un buzón

Abra EasyUC Cisco → Users → Users y haga clic en el usuario.
En el perfil de usuario, cambie a la pestaña Voicemail.
Si aparece Load voicemail data, haga clic en Load data. Ocurre cuando Load Voicemail Data está desactivado en la conexión.
En el encabezado, compruebe el valor junto a Primary Extension. Si muestra none, haga clic en Set primary extension.
En el cuadro de diálogo Update Primary Extension, seleccione la línea en Select a Directory Number y haga clic en Save.
Si la pestaña muestra No voicemail available, haga clic en Create voicemail profile.
En el cuadro de diálogo Import user into Voicemail System, seleccione la plantilla de usuario de Unity en Template.
Haga clic en Save. EasyUC establece la extensión principal en el usuario de CUCM y crea el buzón en Unity Connection.
Espere a que aparezca el bloque UNITY CONNECTION MAILBOX. Compare Alias y Mailbox extension con los del usuario.
Cambie a la pestaña User details. Si la tarjeta UC Service Profile Settings muestra el aviso Not in sync, haga clic en Configure like defined in Location. EasyUC establece entonces en el usuario el service profile y en la línea principal el perfil de Voicemail que la ubicación especifica para usuarios con Voicemail.

Paso a paso: modificar saludos, gestión de mensajes y extensiones alternativas

Abra la pestaña Voicemail del usuario. Las tablas se encuentran debajo del bloque UNITY CONNECTION MAILBOX.
En la tabla Call Handler: Greetings, active o desactive con el interruptor el saludo Alternate o Busy. El saludo Standard está siempre activo y no se puede desactivar.
A la derecha de un saludo activo, seleccione qué ocurre a continuación: Hang Up o Take Message. El cambio se transfiere de inmediato a Unity Connection.
En la tabla Message Handler, haga clic en el valor actual de la fila Voicemail y seleccione la acción deseada.
En la fila Relay Address, haga clic en el icono del lápiz. Introduzca la dirección en el cuadro de diálogo Update Relay Address y haga clic en Save.
En la tabla Alternate Extension, haga clic en el icono más para asignar otro número.
En el cuadro de diálogo Create new Alternate Extension, seleccione opcionalmente un usuario en Enduser y la línea de ese usuario en Choose from Enduser lines. EasyUC copia el número en el campo Number. También puede rellenar Number directamente.
Seleccione la Partition de Unity Connection y haga clic en Add.
Para eliminar una entrada, haga clic en el icono de la papelera de la fila y confirme This Alternate Extension will be deleted.

Paso a paso: resolver discrepancias de números y buzones de otros usuarios

Abra la pestaña Voicemail y haga clic en Refresh para que el estado se lea de nuevo desde Unity Connection.
Si aparece The mailbox extension and the primary extension do not match., haga clic en Align mailbox extension. EasyUC establece la extensión del buzón con la extensión principal del usuario.
Si aparece The number belongs to another mailbox as an Alternate Extension., compruebe el valor Alternate Extension found en el bloque ASSIGNED OTHER MAILBOX.
Haga clic en Remove Alternate Extension y confirme el mensaje. El número se elimina de las extensiones alternativas del otro buzón. EasyUC vuelve entonces a cargar los datos.
Si aparece The number is the primary extension of another mailbox., EasyUC no ofrece ningún botón. Aclare a qué usuario pertenece el número y cambie la extensión en el otro usuario o la extensión principal de este usuario.
Para cambiar la extensión principal, haga clic en el icono del lápiz junto a Primary Extension en el encabezado. Seleccione la nueva línea.
Si el usuario tiene un buzón, marque Should EasyUC also update the voicemail extension? si es necesario y haga clic en Save.

Paso a paso: comprobar y eliminar un buzón

Abra la pestaña Voicemail del usuario.
Haga clic en Open mailbox. El cuadro de diálogo muestra las pestañas Inbox, Sent y Deleted, con diez mensajes por página cada una.
Haga clic en el icono del ojo de un mensaje para ver la Message Information, por ejemplo Arrival Time, Duration y From.
Haga clic en el icono de la papelera para eliminar un mensaje. Seleccione Yes, delete it o Yes, Hard Delete it.
Cierre el cuadro de diálogo.
Para eliminar todo el buzón, haga clic en Delete Voicemail y confirme Do you want to delete this voicemail?.
A continuación, compruebe la tarjeta UC Service Profile Settings en la pestaña User details y, si muestra Not in sync, alinéela con Configure like defined in Location.

Campos y opciones

Campos y opciones
Campo / acción	Significado y uso
Primary Extension	Extensión principal del usuario de CUCM. Al crear el buzón se convierte en la extensión del buzón. Sin extensión principal, la pestaña indica You need to add a primary extension
Refresh / Load data	Vuelve a leer el buzón desde Unity Connection. Si los datos se cargan automáticamente al abrir el perfil depende de Load Voicemail Data en la conexión CUCM.
Template	Plantilla de usuario de Unity para el nuevo buzón. Campo obligatorio en el cuadro de diálogo Import user into Voicemail System.
Alias	Nombre de inicio de sesión del buzón en Unity Connection. Debe coincidir con el ID de usuario en CUCM. La comparación no distingue mayúsculas de minúsculas.
Mailbox extension	Extensión del buzón en Unity Connection. Debe coincidir con la extensión principal. En la comparación solo cuentan los dígitos.
Email, Department, Language	Datos de Unity Connection. Sin un idioma específico muestra Standard.
Voicemail set up / Listed in directory / Use default language	Valores de estado del buzón procedentes de Unity Connection, mostrados como Yes o No.
Call Handler: Greetings	Saludos Standard, Alternate y Busy con un interruptor y una acción posterior. Acciones posteriores: Hang Up (finalizar la llamada) o Take Message (grabar un mensaje).
Message Handler → Voicemail	Reject the message, Accept the message, Relay the message o Accept and relay the message.
Relay Address	Dirección de reenvío del buzón. Unity Connection le reenvía los mensajes cuando se selecciona una acción de reenvío. Sin valor muestra not set.
Alternate Extension	Otros números por los que Unity Connection reconoce el buzón. Campos del cuadro de diálogo: Enduser, Choose from Enduser lines, Number, Partition. Number y Partition son obligatorios.
Open mailbox	Muestra los mensajes del buzón. Si Enable Anonymous Messages está activado en la conexión, el remitente y el asunto aparecen como anonymous en la lista, y no hay acciones por mensaje. La anonimización no se aplica a `ROLE_OWNER`.
Delete Voicemail	Elimina el buzón en Unity Connection. El botón no aparece cuando el alias no coincide con el usuario.
Read only	Marca un buzón de otro usuario al que está asignada la extensión principal del usuario. Todos los interruptores y botones de este buzón están bloqueados.

Comprobar el resultado y resolver problemas

El éxito se reconoce en el bloque UNITY CONNECTION MAILBOX: Alias coincide con el ID de usuario, Mailbox extension coincide con la extensión principal y no hay ningún aviso amarillo encima.
Falta la pestaña Voicemail: compruebe el rol, la sección Voicemail en la conexión CUCM y la conexión en el menú Unity Connection. Tras cambiar la conexión CUCM en el encabezado, el perfil vuelve a User details.
The voicemail data could not be loaded. Unity Connection no respondió o rechazó la solicitud. Compruebe la accesibilidad y las credenciales de la conexión y haga clic en Refresh.
Security check: The mailbox alias … does not belong to the user … El buzón encontrado tiene un alias distinto del ID de usuario. EasyUC lo muestra en solo lectura. Corrija el alias en Unity Connection o aclare la asignación.
Unity did not create the voicemail (HTTP …). Unity Connection rechazó la creación. Una posible causa es una extensión que ya está en uso. Revise los avisos sobre buzones de otros usuarios y la plantilla seleccionada.
El cuadro de diálogo permanece abierto y el campo Template aparece marcado en rojo: no se seleccionó ninguna plantilla.
The primary voicemail extension cannot be removed as an Alternate Extension. El número es la extensión principal del otro buzón y no una entrada alternativa.
The Alternate Extension could not be removed. o The Alternate Extension was removed, but the voicemail data could not be reloaded. Haga clic en Refresh y compruebe de nuevo el estado.
Aquí no se configuran las notificaciones por correo electrónico. Proceden de las acciones de conexión Voicemail Device Notification SMTP y Voicemail Device Notification HTML y se aplican al crear el buzón.