EasyUC pour Cisco

Messagerie vocale dans le profil utilisateur

Créer, ajuster, contrôler et supprimer la boîte vocale Unity Connection d'un utilisateur.

EasyUC · Version 4.8.7

Dans EasyUC : EasyUC Cisco → Users → Users → User profile → Voicemail

Utiliser cette procédure

Ouvrez le chemin de menu indiqué ci-dessus. Les procédures suivantes guident la manipulation ; le numéro d’une étape permet de partager son lien exact.

Pas à pas : créer une boîte vocale
Pas à pas : modifier les messages d'accueil, le traitement des messages et les postes alternatifs
Pas à pas : résoudre les écarts de numéros et les boîtes vocales d'autres utilisateurs
Pas à pas : contrôler et supprimer une boîte vocale

À quoi cela sert

L'onglet Voicemail du profil utilisateur affiche la boîte vocale dont dispose un utilisateur CUCM dans Cisco Unity Connection. EasyUC recherche la boîte vocale à l'aide de l'alias, qui correspond à l'ID utilisateur dans le CUCM, et vérifie également si le poste principal de l'utilisateur appartient déjà à une autre boîte vocale.

Si l'utilisateur n'a pas encore de boîte vocale, vous la créez ici avec un modèle d'utilisateur Unity. EasyUC écrit le poste principal de l'utilisateur dans le CUCM et crée l'utilisateur dans Unity Connection avec alias, nom, adresse e-mail et poste. Les appareils de notification de la boîte vocale sont ensuite définis selon les valeurs par défaut de la connexion CUCM.

Sur une boîte vocale existante, vous modifiez les messages d'accueil, le traitement des messages avec l'adresse de relais et les postes alternatifs. Cet onglet ne propose pas de modification du code PIN. Le menu distinct Unity Connection est un autre espace de travail et n'est pas décrit ici.

Prérequis

Module de licence cucm.
Unity Connection est connecté. Soit la section Voicemail est activée dans la connexion CUCM, soit une connexion liée à la connexion CUCM active est enregistrée dans le menu Unity Connection. Sans l'un des deux, l'onglet est absent.
Voir l'onglet : ROLE_APP_VIEW_ENDUSER_PROFILE_VOICEMAIL ou ROLE_APP_UNITY_CONNECTION avec ROLE_APP_UNITY_USERS. Les administrateurs (ROLE_APP_ADMIN, ROLE_OWNER, ROLE_ADMIN ou ROLE_SUPER_ADMIN) le voient toujours.
Créer une boîte vocale : ROLE_APP_CREATE_VOICEMAIL. Modifier, aligner le poste, postes alternatifs et suppression de messages : ROLE_APP_UPDATE_VOICEMAIL. Supprimer une boîte vocale : ROLE_APP_DELETE_VOICEMAIL. Définir le poste principal : ROLE_APP_UPDATE_ENDUSER.
L'utilisateur possède une ligne qui est définie comme poste principal ou qui peut l'être.
Au moins un modèle d'utilisateur existe dans Unity Connection. Il définit les paramètres de base de la nouvelle boîte vocale.
Pour Open mailbox : Enable Voicemail Mailbox est activé dans la connexion CUCM. Avec ROLE_OWNER, le bouton est toujours présent.

Pas à pas : créer une boîte vocale

Ouvrez EasyUC Cisco → Users → Users et cliquez sur l'utilisateur.
Dans le profil utilisateur, passez à l'onglet Voicemail.
Si Load voicemail data apparaît, cliquez sur Load data. C'est le cas lorsque Load Voicemail Data est désactivé dans la connexion.
Dans l'en-tête, vérifiez la valeur après Primary Extension. Si none s'affiche, cliquez sur Set primary extension.
Dans la boîte de dialogue Update Primary Extension, sélectionnez la ligne sous Select a Directory Number et cliquez sur Save.
Si l'onglet affiche No voicemail available, cliquez sur Create voicemail profile.
Dans la boîte de dialogue Import user into Voicemail System, sélectionnez le modèle d'utilisateur Unity sous Template.
Cliquez sur Save. EasyUC définit le poste principal sur l'utilisateur CUCM et crée la boîte vocale dans Unity Connection.
Attendez que le bloc UNITY CONNECTION MAILBOX apparaisse. Comparez Alias et Mailbox extension avec l'utilisateur.
Passez à l'onglet User details. Si la carte UC Service Profile Settings affiche la remarque Not in sync, cliquez sur Configure like defined in Location. EasyUC définit alors le profil de service sur l'utilisateur et le profil de messagerie vocale sur la ligne principale comme le site le prévoit pour les utilisateurs avec messagerie vocale.

Pas à pas : modifier les messages d'accueil, le traitement des messages et les postes alternatifs

Ouvrez l'onglet Voicemail de l'utilisateur. Les tableaux se trouvent sous le bloc UNITY CONNECTION MAILBOX.
Dans le tableau Call Handler: Greetings, activez ou désactivez avec le commutateur le message d'accueil Alternate ou Busy. Le message d'accueil Standard est toujours actif et ne peut pas être désactivé.
À droite d'un message d'accueil actif, sélectionnez ce qui se passe ensuite : Hang Up ou Take Message. La modification est transmise immédiatement à Unity Connection.
Dans le tableau Message Handler, cliquez sur la valeur actuelle de la ligne Voicemail et sélectionnez l'action souhaitée.
Dans la ligne Relay Address, cliquez sur l'icône en forme de crayon. Saisissez l'adresse dans la boîte de dialogue Update Relay Address et cliquez sur Save.
Dans le tableau Alternate Extension, cliquez sur l'icône plus pour attribuer un autre numéro.
Dans la boîte de dialogue Create new Alternate Extension, sélectionnez éventuellement un utilisateur sous Enduser et la ligne de cet utilisateur sous Choose from Enduser lines. EasyUC copie le numéro dans le champ Number. Vous pouvez aussi renseigner Number directement.
Sélectionnez la Partition issue d'Unity Connection et cliquez sur Add.
Pour supprimer une entrée, cliquez sur l'icône de corbeille de la ligne et confirmez This Alternate Extension will be deleted.

Pas à pas : résoudre les écarts de numéros et les boîtes vocales d'autres utilisateurs

Ouvrez l'onglet Voicemail et cliquez sur Refresh afin que l'état soit relu depuis Unity Connection.
Si The mailbox extension and the primary extension do not match. s'affiche, cliquez sur Align mailbox extension. EasyUC définit le poste de la boîte vocale sur le poste principal de l'utilisateur.
Si The number belongs to another mailbox as an Alternate Extension. s'affiche, vérifiez la valeur Alternate Extension found dans le bloc ASSIGNED OTHER MAILBOX.
Cliquez sur Remove Alternate Extension et confirmez la demande. Le numéro est supprimé des postes alternatifs de l'autre boîte vocale. EasyUC recharge ensuite les données.
Si The number is the primary extension of another mailbox. s'affiche, EasyUC ne propose aucun bouton. Déterminez à quel utilisateur le numéro appartient, puis modifiez le poste de l'autre utilisateur ou le poste principal de cet utilisateur.
Pour modifier le poste principal, cliquez sur l'icône en forme de crayon à côté de Primary Extension dans l'en-tête. Sélectionnez la nouvelle ligne.
Si l'utilisateur possède une boîte vocale, cochez au besoin Should EasyUC also update the voicemail extension? et cliquez sur Save.

Pas à pas : contrôler et supprimer une boîte vocale

Ouvrez l'onglet Voicemail de l'utilisateur.
Cliquez sur Open mailbox. La boîte de dialogue affiche les onglets Inbox, Sent et Deleted, avec dix messages par page chacun.
Cliquez sur l'icône en forme d'œil d'un message pour voir les Message Information, par exemple Arrival Time, Duration et From.
Cliquez sur l'icône de corbeille pour supprimer un message. Sélectionnez Yes, delete it ou Yes, Hard Delete it.
Fermez la boîte de dialogue.
Pour supprimer toute la boîte vocale, cliquez sur Delete Voicemail et confirmez Do you want to delete this voicemail?.
Vérifiez ensuite la carte UC Service Profile Settings dans l'onglet User details et, si elle affiche Not in sync, alignez-la avec Configure like defined in Location.

Champs et options

Champs et options
Champ / action	Signification et utilisation
Primary Extension	Poste principal de l'utilisateur CUCM. À la création, il devient le poste de la boîte vocale. Sans poste principal, l'onglet signale You need to add a primary extension
Refresh / Load data	Relit la boîte vocale depuis Unity Connection. Le chargement automatique des données à l'ouverture du profil est contrôlé par Load Voicemail Data dans la connexion CUCM.
Template	Modèle d'utilisateur Unity pour la nouvelle boîte vocale. Champ obligatoire de la boîte de dialogue Import user into Voicemail System.
Alias	Nom de connexion de la boîte vocale dans Unity Connection. Il doit correspondre à l'ID utilisateur dans le CUCM. La comparaison ne tient pas compte de la casse.
Mailbox extension	Poste de la boîte vocale dans Unity Connection. Il doit correspondre au poste principal. Seuls les chiffres comptent dans la comparaison.
Email, Department, Language	Informations issues d'Unity Connection. Sans langue spécifique, Standard s'affiche.
Voicemail set up / Listed in directory / Use default language	Valeurs d'état de la boîte vocale issues d'Unity Connection, affichées sous la forme Yes ou No.
Call Handler: Greetings	Messages d'accueil Standard, Alternate et Busy avec un commutateur et une action de suite. Actions de suite : Hang Up (terminer l'appel) ou Take Message (enregistrer un message).
Message Handler → Voicemail	Reject the message, Accept the message, Relay the message ou Accept and relay the message.
Relay Address	Adresse de relais de la boîte vocale. Unity Connection y relaie les messages lorsqu'une action de relais est sélectionnée. Sans valeur, not set s'affiche.
Alternate Extension	Autres numéros par lesquels Unity Connection reconnaît la boîte vocale. Champs de la boîte de dialogue : Enduser, Choose from Enduser lines, Number, Partition. Number et Partition sont obligatoires.
Open mailbox	Affiche les messages de la boîte vocale. Si Enable Anonymous Messages est activé dans la connexion, l'expéditeur et l'objet apparaissent comme anonymous dans la liste, et aucune action par message n'est disponible. L'anonymisation ne s'applique pas à `ROLE_OWNER`.
Delete Voicemail	Supprime la boîte vocale dans Unity Connection. Le bouton est absent lorsque l'alias ne correspond pas à l'utilisateur.
Read only	Signale une boîte vocale d'un autre utilisateur à laquelle le poste principal de l'utilisateur est attribué. Tous les commutateurs et boutons de cette boîte vocale sont verrouillés.

Vérifier le résultat et résoudre les problèmes

Le succès se reconnaît au bloc UNITY CONNECTION MAILBOX : Alias correspond à l'ID utilisateur, Mailbox extension correspond au poste principal, et aucune remarque jaune n'apparaît au-dessus.
L'onglet Voicemail est absent : vérifiez le rôle, la section Voicemail de la connexion CUCM et la connexion dans le menu Unity Connection. Après un changement de connexion CUCM dans l'en-tête, le profil revient à User details.
The voicemail data could not be loaded. Unity Connection n'a pas répondu ou a rejeté la requête. Vérifiez l'accessibilité et les identifiants de la connexion, puis cliquez sur Refresh.
Security check: The mailbox alias … does not belong to the user … La boîte vocale trouvée a un alias qui diffère de l'ID utilisateur. EasyUC l'affiche en lecture seule. Corrigez l'alias dans Unity Connection ou clarifiez l'attribution.
Unity did not create the voicemail (HTTP …). Unity Connection a rejeté la création. Une cause possible est un poste déjà utilisé. Vérifiez les remarques sur les boîtes vocales d'autres utilisateurs et le modèle sélectionné.
La boîte de dialogue reste ouverte et le champ Template est marqué en rouge : aucun modèle n'a été sélectionné.
The primary voicemail extension cannot be removed as an Alternate Extension. Le numéro est le poste principal de l'autre boîte vocale et non une entrée alternative.
The Alternate Extension could not be removed. ou The Alternate Extension was removed, but the voicemail data could not be reloaded. Cliquez sur Refresh et vérifiez à nouveau l'état.
Vous ne configurez pas ici les notifications par e-mail. Elles proviennent des actions de connexion Voicemail Device Notification SMTP et Voicemail Device Notification HTML et sont appliquées lors de la création de la boîte vocale.