Lista de comprobación y comprobación de dispositivos de la consola

Para qué sirve

La lista de comprobación es la primera pestaña de cada consola. Contrasta la configuración con el estado real: si hay suficientes operadores, si el número llega a la cola, si el usuario de aplicación CTI tiene todos los roles, si se puede controlar cada dispositivo y si hay puertos CTI libres.

Cada punto tiene un semáforo. Verde significa listo, amarillo significa que debe revisarse, rojo significa que se requiere una acción y gris significa que no es aplicable. Cada punto abierto lleva una indicación sobre lo que debe hacerse. Algunos puntos pueden corregirse directamente desde la lista.

Requisitos previos

Módulo de licencia acd.
Permiso: ROLE_APP_ACD_WORKSPACE y ROLE_APP_ACD_ATTENDANT. Para las correcciones, también ROLE_APP_ACD_ATTENDANT_EDIT. Los administradores con ROLE_APP_ADMIN, ROLE_OWNER, ROLE_ADMIN o ROLE_SUPER_ADMIN tienen todos los derechos del área.
Una consola ya creada. La comprobación resulta útil una vez completado el asistente.

Paso a paso

Abra Calling Features → Calls → Attendant Console y haga clic en Checklist o en Open de la consola.
Lea los contadores de la parte superior: … to fix, … to check, … OK.
Deje activado Only open points para ver solo los puntos rojos y amarillos.
Trabaje los grupos de arriba abajo. En cada punto, lea el mensaje y la indicación.
Haga clic en Go there para saltar a la pestaña en la que se corrige el punto.
Donde se ofrezca, haga clic en Repair CTI user, Assign device o Unlock. El mensaje The fix was started. The list is checked again in a moment. confirma el inicio.
Haga clic en Check devices now para comprobar de nuevo todos los dispositivos con CUCM y Teams.
Confirme con Confirm los puntos que no pueden comprobarse automáticamente. Confirme únicamente lo que haya comprobado usted mismo.
Haga clic en Check again hasta que no quede abierto ningún punto rojo.

Campos y opciones

Campos y opciones
Campo / acción	Significado y uso
Console	Console is set up: complete el asistente y active al menos una cola.
Attendants	Enough attendants (un segundo operador cubre las pausas), Attendants can sign in (elimine el bloqueo o asigne un PIN o una contraseña).
Queues	Script routes callers into the queue (bloque Queue sin destinos de agentes, conectado desde el inicio), CUCM number reaches the queue (script activo, revise el CTI route point), Teams number reaches the queue, Overflow and night action also work for Teams callers.
CUCM	CTI user has all required roles, Console uses the CTI connection of call control (la consola y el usuario de aplicación CTI deben utilizar la misma conexión CUCM).
Devices (Cisco)	Device and line exist in CUCM, Device can be controlled by CTI ("Allow Control of Device from CTI"), Device is assigned to the CTI user, Line is not shared with other devices, No forward on no answer, Automatic answering works (Auto Answer en la línea).
Devices (Teams)	Teams user and number found, Teams presence is readable (`Presence.Read.All`), Voicemail and forwarding on no answer are off (solo puede confirmarse manualmente).
Call control	Call control is running, Enough free CTI ports: el Call Control Group del script necesita puertos CTI libres y registrados con Max Calls de al menos 2 y Busy Trigger 1.
Call delivery	Un punto por ruta: CUCM calls can be delivered to Cisco devices, CUCM calls can be delivered to Teams devices, Teams calls can be delivered to Cisco devices, Teams calls can be delivered to Teams devices.
Busy lamp field	Free lines are recognised: monitorización en vivo para todos los dispositivos en cada conexión CUCM.
Phonebooks	Phonebooks assigned.
Times / Night mode	Opening hours set, Night action is complete.
Voicemail	Voicemail pilot set, de modo que las teclas puedan transferir al buzón de voz.
Licence	Punto de reserva con la indicación Licensing is not decided yet.

Comprobar el resultado y acotar errores

Objetivo: Everything is ready con el texto No open points. Switch off the filter to see all checks.
Call control is running en rojo con The media service does not report back. Calls continue on the phones; please inform your system administrator. El servidor de medios está detenido o no es accesible.
Call control is running en amarillo: si la consola está desactivada, es lo esperado. De lo contrario, espere un momento.
Enough free CTI ports en rojo o amarillo: añada puertos o defina Max Calls y Busy Trigger en las líneas de los puertos CTI en CUCM.
Device is assigned to the CTI user en rojo: haga clic en Assign device. Si todavía no existe un usuario CTI, configúrelo primero en la página Call Control Groups.
Line is not shared with other devices en amarillo: si la línea está en varios dispositivos, contestar en otro dispositivo cuenta como contestar, y los comandos a este dispositivo no se aplican a la llamada. Utilice una línea propia para la consola.
Console uses the CTI connection of call control en rojo: guarde el usuario CTI en la conexión CUCM de esta consola, o seleccione la conexión del usuario CTI en la pestaña Numbers & queues.
Rutas con Teams con la indicación This path comes with the Teams integration of the console. The point turns green as soon as it is ready.: la ruta no está en operación en este sistema. No planifique la atención para esta combinación.