Liste de contrôle et vérification des terminaux de la console

À quoi cela sert

La liste de contrôle est le premier onglet de chaque console. Elle compare la configuration à l'état réel : y a-t-il assez d'opérateurs, le numéro atteint-il la file d'attente, l'utilisateur d'application CTI dispose-t-il de tous les rôles, chaque terminal peut-il être contrôlé, y a-t-il des CTI ports libres.

Chaque point comporte un voyant. Vert signifie prêt, jaune signifie à vérifier, rouge signifie action requise, gris signifie sans objet. Chaque point ouvert est accompagné d'une indication sur la marche à suivre. Certains points peuvent être corrigés directement depuis la liste.

Prérequis

Module de licence acd.
Autorisation : ROLE_APP_ACD_WORKSPACE et ROLE_APP_ACD_ATTENDANT. Pour les corrections, également ROLE_APP_ACD_ATTENDANT_EDIT. Les administrateurs avec ROLE_APP_ADMIN, ROLE_OWNER, ROLE_ADMIN ou ROLE_SUPER_ADMIN disposent de tous les droits du domaine.
Une console qui a été créée. La vérification est utile une fois l'assistant terminé.

Pas à pas

Ouvrez Calling Features → Calls → Attendant Console et cliquez sur Checklist ou Open pour la console.
Lisez les compteurs en haut : … to fix, … to check, … OK.
Laissez Only open points activé pour n'afficher que les points rouges et jaunes.
Parcourez les groupes de haut en bas. Pour chaque point, lisez le message et l'indication.
Cliquez sur Go there pour accéder à l'onglet dans lequel le point est corrigé.
Lorsqu'ils sont proposés, cliquez sur Repair CTI user, Assign device ou Unlock. Le message The fix was started. The list is checked again in a moment. confirme le démarrage.
Cliquez sur Check devices now pour vérifier de nouveau tous les terminaux auprès de CUCM et de Teams.
Confirmez avec Confirm les points qui ne peuvent pas être vérifiés automatiquement. Ne confirmez que ce que vous avez vérifié vous-même.
Cliquez sur Check again jusqu'à ce qu'il ne reste plus de point rouge ouvert.

Champs et options

Champs et options
Champ / action	Signification et utilisation
Console	Console is set up : terminez l'assistant et activez au moins une file d'attente.
Attendants	Enough attendants (un second opérateur couvre les pauses), Attendants can sign in (supprimez le verrouillage ou attribuez un PIN ou un mot de passe).
Queues	Script routes callers into the queue (bloc Queue sans cibles d'agents, relié depuis le début), CUCM number reaches the queue (script actif, vérifiez le CTI route point), Teams number reaches the queue, Overflow and night action also work for Teams callers.
CUCM	CTI user has all required roles, Console uses the CTI connection of call control (la console et l'utilisateur d'application CTI doivent utiliser la même connexion CUCM).
Devices (Cisco)	Device and line exist in CUCM, Device can be controlled by CTI ("Allow Control of Device from CTI"), Device is assigned to the CTI user, Line is not shared with other devices, No forward on no answer, Automatic answering works (Auto Answer sur la ligne).
Devices (Teams)	Teams user and number found, Teams presence is readable (`Presence.Read.All`), Voicemail and forwarding on no answer are off (ne peut être confirmé que manuellement).
Call control	Call control is running, Enough free CTI ports : le Call Control Group du script nécessite des CTI ports libres et enregistrés avec Max Calls d'au moins 2 et Busy Trigger 1.
Call delivery	Un point par chemin : CUCM calls can be delivered to Cisco devices, CUCM calls can be delivered to Teams devices, Teams calls can be delivered to Cisco devices, Teams calls can be delivered to Teams devices.
Busy lamp field	Free lines are recognised : supervision en direct de tous les terminaux sur chaque connexion CUCM.
Phonebooks	Phonebooks assigned.
Times / Night mode	Opening hours set, Night action is complete.
Voicemail	Voicemail pilot set, afin que les touches puissent transférer vers la Voicemail.
Licence	Point de substitution avec l'indication Licensing is not decided yet.

Vérifier le résultat et circonscrire les erreurs

Objectif : Everything is ready avec le texte No open points. Switch off the filter to see all checks.
Call control is running rouge avec The media service does not report back. Calls continue on the phones; please inform your system administrator. Le serveur média est arrêté ou injoignable.
Call control is running jaune : si la console est désactivée, c'est voulu. Sinon, patientez un moment.
Enough free CTI ports rouge ou jaune : ajoutez des ports ou définissez Max Calls et Busy Trigger sur les lignes des CTI ports dans CUCM.
Device is assigned to the CTI user rouge : cliquez sur Assign device. S'il n'existe pas encore d'utilisateur CTI, configurez-le d'abord sur la page Call Control Groups.
Line is not shared with other devices jaune : si la ligne figure sur plusieurs terminaux, une prise d'appel sur un autre terminal compte comme une prise d'appel, et les commandes envoyées à ce terminal ne s'appliquent pas à l'appel. Utilisez une ligne dédiée à la console.
Console uses the CTI connection of call control rouge : enregistrez l'utilisateur CTI dans la connexion CUCM de cette console, ou sélectionnez la connexion de l'utilisateur CTI dans l'onglet Numbers & queues.
Chemins avec Teams accompagnés de l'indication This path comes with the Teams integration of the console. The point turns green as soon as it is ready. : le chemin n'est pas en exploitation sur ce système. Ne prévoyez pas de prise d'appel pour cette combinaison.