Contactos y campo de lámparas de ocupación

Para qué sirve

Los operadores buscan su destino de transferencia en las agendas telefónicas asignadas a la consola. Los destinos de uso frecuente se colocan como teclas en el campo de lámparas de ocupación. Cada tecla muestra de un vistazo si la línea está libre, sonando u ocupada. Con una cuenta de Teams almacenada, muestra además la presencia en Teams.

El estado de línea procede de la supervisión CTI de CUCM; la presencia, de Microsoft Graph. La asignación de agendas telefónicas cumple además una función de protección: las transferencias a números externos solo se permiten a contactos de las agendas asignadas.

Requisitos previos

• Módulo de licencia acd.
• Permiso: ROLE_APP_ACD_WORKSPACE y ROLE_APP_ACD_ATTENDANT para ver; además ROLE_APP_ACD_ATTENDANT_EDIT para modificar. Los administradores con ROLE_APP_ADMIN, ROLE_OWNER, ROLE_ADMIN o ROLE_SUPER_ADMIN tienen todos los derechos del área.
• Al menos una agenda telefónica con entradas (capítulo «Agendas telefónicas para agentes y la consola de operadores»).
• Para el estado de línea: supervisión en vivo de todos los dispositivos de la conexión CUCM (capítulo «Llamadas activas y supervisión en vivo»).
• Para la presencia en Teams: la aplicación del tenant de Teams tiene el permiso Presence.Read.All.

Paso a paso: asignar agendas telefónicas y generar una propuesta de teclas

1. Abra la consola y cambie a la pestaña Contacts & lamp field.
2. En Phonebooks, marque las agendas telefónicas que deben poder buscarse en la consola. Manage phonebooks le lleva a la página de agendas telefónicas.
3. Haga clic en Suggest keys by department. EasyUC guarda la selección y crea un grupo por departamento.
4. Compruebe el mensaje Suggestion: … groups with … keys. y haga clic en Take over.
5. Haga clic en Save.

Paso a paso: crear y ordenar teclas manualmente

1. En Key groups, haga clic en Group e introduzca el Group name. El grupo Favourites es el grupo principal.
2. En Find contacts, introduzca un nombre, departamento o número.
3. Marque los resultados (o Select all shown), seleccione el grupo de destino en Into group y haga clic en Add … selected.
4. Para destinos sin entrada en la agenda telefónica, haga clic en Speed dial, Colleague o Queue después de New key:.
5. Haga clic en una tecla y complete Label, Number, Reachable via, Deputy (internal number) y Colour.
6. Arrastre las teclas por el asa hasta la posición deseada. Con el teclado: enfoque el asa, pulse la barra espaciadora, desplácese con las teclas de flecha y pulse de nuevo la barra espaciadora.
7. Mueva los grupos con Move group left y Move group right.
8. Compruebe la Live preview a la derecha. Change states recorre estados de demostración.
9. Haga clic en Save.

Campos y opciones

Comprobar el resultado y acotar errores

• La vista previa en vivo muestra los grupos y las teclas tal como aparecen en la consola. Los cambios sin guardar aparecen allí de inmediato.
• Choose at least one phonebook to search in it.
• No phonebook yet. Please create one on the phonebook page first.
• Without a phonebook attendants only reach keys and internal numbers. Aviso al guardar sin agenda telefónica.
• The phonebook entry of this key is missing. La entrada se eliminó en la última sincronización. Elimine la tecla o créela de nuevo.
• External numbers are only allowed via phonebook contacts. Se rechaza una marcación rápida con un número externo.
• The deputy must be an internal number. Lo que cuenta como interno lo definen los Patterns of internal numbers de la pestaña Behaviour.
• Las teclas permanecen grises y rayadas en la consola: el estado es desconocido, no libre. El motivo se muestra en el mosaico: CUCM status unreachable, CUCM returned partial data, Teams status unreachable, Not monitored.
• Punto de la lista de comprobación Free lines are recognised que no está en verde: active la supervisión en vivo de todos los dispositivos en cada conexión CUCM. La página de agendas telefónicas puede comprobar el estado de línea.
• Punto de la lista de comprobación Teams presence is readable que no está en verde: conceda a la aplicación del tenant de Teams el permiso Presence.Read.All.