Contacts et champ de lampes d'occupation

À quoi cela sert

Les opérateurs recherchent leur destination de transfert dans les annuaires affectés à la console. Les destinations fréquemment utilisées sont placées sous forme de touches sur le champ de lampes d'occupation. Chaque touche indique d'un coup d'œil si la ligne est libre, sonne ou est occupée. Avec un compte Teams enregistré, elle affiche aussi la présence Teams.

L'état de la ligne provient de la surveillance CTI de CUCM, la présence provient de Microsoft Graph. L'affectation des annuaires a aussi une fonction de protection : les transferts vers des numéros externes ne sont autorisés que vers les contacts des annuaires affectés.

Prérequis

Module de licence acd.
Autorisation : ROLE_APP_ACD_WORKSPACE et ROLE_APP_ACD_ATTENDANT pour consulter, et en plus ROLE_APP_ACD_ATTENDANT_EDIT pour modifier. Les administrateurs disposant de ROLE_APP_ADMIN, ROLE_OWNER, ROLE_ADMIN ou ROLE_SUPER_ADMIN ont tous les droits du domaine.
Au moins un annuaire contenant des entrées (chapitre "Annuaires pour les agents et la console d'opérateur").
Pour l'état de la ligne : la surveillance en direct pour tous les appareils de la connexion CUCM (chapitre "Appels actifs et surveillance en direct").
Pour la présence Teams : l'application du tenant Teams dispose de l'autorisation Presence.Read.All.

Pas à pas : affecter des annuaires et faire proposer des touches

Ouvrez la console et passez à l'onglet Contacts & lamp field.
Sous Phonebooks, cochez les annuaires dans lesquels la recherche doit être possible depuis la console. Manage phonebooks vous mène à la page des annuaires.
Cliquez sur Suggest keys by department. EasyUC enregistre la sélection et crée un groupe par service.
Vérifiez le message Suggestion: … groups with … keys. et cliquez sur Take over.
Cliquez sur Save.

Pas à pas : créer et ordonner les touches manuellement

Sous Key groups, cliquez sur Group et saisissez le Group name. Le groupe Favourites est le groupe principal.
Sous Find contacts, saisissez un nom, un service ou un numéro.
Cochez les résultats (ou Select all shown), sélectionnez le groupe cible sous Into group et cliquez sur Add … selected.
Pour les destinations sans entrée d'annuaire, cliquez sur Speed dial, Colleague ou Queue après New key:.
Cliquez sur une touche et renseignez Label, Number, Reachable via, Deputy (internal number) et Colour.
Faites glisser les touches par la poignée à la position souhaitée. Au clavier : placez le focus sur la poignée, appuyez sur la barre d'espace, déplacez avec les touches fléchées, appuyez de nouveau sur la barre d'espace.
Déplacez les groupes avec Move group left et Move group right.
Vérifiez l'aperçu Live preview à droite. Change states fait défiler des états de démonstration.
Cliquez sur Save.

Champs et options

Champs et options
Champ / action	Signification et utilisation
Phonebooks	Seuls les annuaires cochés sont consultables dans la console. Les transferts vers des numéros externes ne sont autorisés que vers leurs contacts.
Key groups	Les groupes apparaissent comme onglets du champ de lampes d'occupation. Au-delà de 100 touches par groupe, un avis s'affiche.
Group name	120 caractères au maximum, unique par console.
Visible to	All attendants ou Leads only.
Key type	Contact (issu de l'annuaire), Speed dial (numéro libre), Colleague (un opérateur de la console), Queue (une file d'attente de la console).
Label	120 caractères au maximum. Laissez vide pour les contacts afin d'afficher le nom issu de l'annuaire.
Number	Numéro cible de la touche. Les numéros externes ne sont autorisés que via des contacts d'annuaire.
Reachable via	Plateforme de la destination, CUCM ou Teams.
Teams account (UPN)	Avec un compte Teams, la touche affiche aussi la présence Teams. 190 caractères au maximum.
Deputy (internal number)	Proposé dans la console lorsque le contact est occupé. Doit être un numéro interne.
Colour	Format `#RRGGBB` ou No colour.
Line status (preview)	Free, Ringing, On a call, Unknown, No line status.
Presence (preview)	Available, In a call, In a meeting, Do not disturb, Away, Offline.

Vérifier le résultat et circonscrire les erreurs

L'aperçu en direct montre les groupes et les touches tels qu'ils apparaissent dans la console. Les modifications non enregistrées y apparaissent immédiatement.
Choose at least one phonebook to search in it.
No phonebook yet. Please create one on the phonebook page first.
Without a phonebook attendants only reach keys and internal numbers. Avis lors de l'enregistrement sans annuaire.
The phonebook entry of this key is missing. L'entrée a été supprimée lors de la dernière synchronisation. Supprimez la touche ou recréez-la.
External numbers are only allowed via phonebook contacts. Une numérotation abrégée avec un numéro externe est refusée.
The deputy must be an internal number. Ce qui est considéré comme interne est défini par Patterns of internal numbers dans l'onglet Behaviour.
Les touches restent grises et hachurées dans la console : l'état est inconnu, non libre. La cause est affichée sur la tuile : CUCM status unreachable, CUCM returned partial data, Teams status unreachable, Not monitored.
Point de la liste de contrôle Free lines are recognised non vert : activez la surveillance en direct pour tous les appareils de chaque connexion CUCM. La page des annuaires peut vérifier l'état de la ligne.
Point de la liste de contrôle Teams presence is readable non vert : accordez à l'application du tenant Teams l'autorisation Presence.Read.All.