Appels actifs et supervision en direct

À quoi cela sert

La page affiche les appels actuellement en cours dans le cluster CUCM sélectionné : qui appelle qui, via quel terminal, avec quel codec et depuis quand. Les appels passant par le SBC Teams intégré sont listés dans un tableau distinct.

Les données proviennent d'une connexion JTAPI au CTI Manager de CUCM. La même supervision fournit l'état des lignes pour l'annuaire des agents et pour le busy lamp field de la console d'opérateur. Sans elle, une ligne sans appel n'est pas signalée comme libre.

Prérequis

Module de licence acd pour l'entrée de menu dans l'espace de travail Calling Features. Dans l'espace de travail EasyUC Cisco, la même page est disponible sous le nom Live Calls.
Autorisation : ROLE_APP_ACD_WORKSPACE et ROLE_APP_ACD_ACTIVE_CALLS pour la consultation, ROLE_APP_ACD_ACTIVE_CALLS_EDIT pour la configuration. Les administrateurs avec ROLE_APP_ADMIN, ROLE_OWNER, ROLE_ADMIN ou ROLE_SUPER_ADMIN disposent de toutes les autorisations du domaine.
Une connexion CUCM avec accès AXL. Le service Cisco CTIManager s'exécute sur au moins un nœud.
Le contrôle CTI doit être autorisé sur les téléphones dans CUCM ("Allow Control of Device from CTI").

Pas à pas : configurer la supervision en direct

Ouvrez Calling Features → Calls → Active Calls.
Cliquez sur Setup.
Saisissez le nom de l'utilisateur d'application CTI sous Anwendungsbenutzer (utilisateur d'application) et un mot de passe sous Passwort (mot de passe).
Sélectionnez le nœud CUCM préféré sous Primärer CTI Manager (CTI Manager primaire).
Si nécessaire, sélectionnez un second nœud sous Sekundärer CTI Manager (CTI Manager secondaire). JTAPI l'utilise lorsque la connexion est perdue.
Activez Alle Geräte überwachen (superviser tous les terminaux).
Activez Live-Überwachung aktiviert (supervision en direct activée).
Cliquez sur Speichern und anwenden (enregistrer et appliquer). EasyUC crée l'utilisateur dans CUCM et lui affecte les rôles. L'établissement de la connexion peut prendre un moment.

Pas à pas : suivre les appels

Laissez Auto-refresh activé. La liste se recharge alors toutes les 3 secondes.
Restreignez la liste par numéro, nom ou terminal avec Anrufe durchsuchen (rechercher des appels).
Cliquez sur Show Devices pour voir les terminaux supervisés avec leur état. La liste des terminaux s'actualise toutes les 15 secondes.
Cliquez sur Monitoring-Details (détails de la supervision) pour le CTI Manager, l'inventaire et les erreurs de chacun des terminaux.
Dans le tableau Calls over the integrated SBC, cliquez sur une ligne pour ouvrir la trace SIP de l'appel Teams.

Champs et options

Champs et options
Champ / action	Signification et utilisation
Anwendungsbenutzer	Utilisateur d'application dans CUCM pour la supervision. Obligatoire.
Passwort	Le mot de passe enregistré est conservé tant qu'il n'est pas remplacé.
Primärer CTI Manager	Nœud CUCM préféré. Obligatoire. Nom d'hôte ou adresse IPv4 sans port et sans `https://`, 253 caractères au maximum. Les nœuds de la connexion sont proposés à la sélection ; seul un administrateur peut saisir d'autres hôtes.
Sekundärer CTI Manager	Facultatif. Doit être un autre nœud que le nœud primaire.
Alle Geräte überwachen	Capture automatiquement les terminaux compatibles CTI, sans affecter de terminaux contrôlés individuels.
Live-Überwachung aktiviert	Active la connexion CTI pour ce cluster.
Colonnes (CUCM)	Status, From (Calling), To (Called) chacune avec numéro, nom et terminal, codec et destination média, heure de capture ou de connexion, Duration.
Colonnes (SBC)	Tenant, From (Calling), To (Called) avec pilote, Status, Codec, Duration.
Filtre de terminaux	Beobachtet (supervisés), Alle erfassten Geräte (tous les terminaux capturés), Fehlgeschlagen / nicht verbunden (échec / non connectés), Pending.

Vérifier le résultat et circonscrire les erreurs

La ligne d'état indique le CTI Manager connecté et, avec tous les terminaux, le nombre de terminaux supervisés par rapport à l'inventaire.
Un appel de test entre deux téléphones apparaît en quelques secondes, d'abord avec ringing….
No calls currently running. La supervision fonctionne, simplement rien n'est en cours pour le moment.
Noch keine bestätigten Anrufdaten verfügbar. (Aucune donnée d'appel confirmée n'est encore disponible.) La connexion au CTI Manager n'est pas encore établie ou l'inventaire est manquant. Ouvrez Monitoring-Details.
Primärer und sekundärer CTI Manager müssen unterschiedliche Knoten sein. (Le CTI Manager primaire et le CTI Manager secondaire doivent être des nœuds différents.)
Remarque sur les terminaux dont le contrôle CTI est désactivé : ces terminaux ne sont pas modifiés automatiquement. Activez le contrôle CTI sur le terminal dans CUCM.
Le codec et l'adresse média affichent Nicht gemeldet (non signalé) : CUCM ne fournit pas ces valeurs pour chaque appel via JTAPI. Les appels qui étaient déjà en cours avant le démarrage de la supervision ont une heure de capture à la place de l'heure de début.