Llamadas activas y monitorización en vivo

Para qué sirve

La página muestra las llamadas que se están realizando en este momento en el clúster CUCM seleccionado: quién llama a quién, a través de qué dispositivo, con qué códec y desde cuándo. Las llamadas a través del SBC de Teams integrado se enumeran en una tabla aparte.

Los datos proceden de una conexión JTAPI con el CTI Manager de CUCM. La misma monitorización proporciona el estado de línea para la guía telefónica de los agentes y para el busy lamp field de la consola de operador. Sin ella, una línea sin llamada no se notifica como libre.

Requisitos previos

• Módulo de licencia acd para la entrada de menú en el espacio de trabajo Calling Features. En el espacio de trabajo EasyUC Cisco, la misma página está disponible como Live Calls.
• Permiso: ROLE_APP_ACD_WORKSPACE y ROLE_APP_ACD_ACTIVE_CALLS para consultar, ROLE_APP_ACD_ACTIVE_CALLS_EDIT para la configuración. Los administradores con ROLE_APP_ADMIN, ROLE_OWNER, ROLE_ADMIN o ROLE_SUPER_ADMIN tienen todos los permisos del área.
• Una conexión CUCM con acceso AXL. El servicio Cisco CTIManager se ejecuta al menos en un nodo.
• El control CTI debe estar permitido en los teléfonos de CUCM ("Allow Control of Device from CTI").

Paso a paso: Configurar la monitorización en vivo

1. Abra Calling Features → Calls → Active Calls.
2. Haga clic en Setup.
3. Introduzca el nombre del usuario de aplicación CTI en Anwendungsbenutzer (usuario de aplicación) y una contraseña en Passwort (contraseña).
4. Seleccione el nodo CUCM preferido en Primärer CTI Manager (CTI Manager primario).
5. Si es necesario, seleccione un segundo nodo en Sekundärer CTI Manager (CTI Manager secundario). JTAPI lo utiliza cuando se pierde la conexión.
6. Active Alle Geräte überwachen (monitorizar todos los dispositivos).
7. Active Live-Überwachung aktiviert (monitorización en vivo activada).
8. Haga clic en Speichern und anwenden (guardar y aplicar). EasyUC crea el usuario en CUCM y asigna los roles. El establecimiento de la conexión puede tardar un momento.

Paso a paso: Observar las llamadas

1. Deje activado Auto-refresh. La lista se recarga entonces cada 3 segundos.
2. Acote la lista por número, nombre o dispositivo con Anrufe durchsuchen (buscar llamadas).
3. Haga clic en Show Devices para ver los dispositivos monitorizados con su estado. La lista de dispositivos se actualiza cada 15 segundos.
4. Haga clic en Monitoring-Details (detalles de monitorización) para ver CTI Manager, inventario y errores de dispositivos individuales.
5. En la tabla Calls over the integrated SBC, haga clic en una fila para abrir el SIP trace de la llamada de Teams.

Campos y opciones

Comprobar el resultado y acotar errores

• La línea de estado indica el CTI Manager conectado y, con todos los dispositivos, el número de dispositivos monitorizados en comparación con el inventario.
• Una llamada de prueba entre dos teléfonos aparece en pocos segundos, primero con ringing….
• No calls currently running. La monitorización funciona; simplemente no hay nada en curso en este momento.
• Noch keine bestätigten Anrufdaten verfügbar. (Todavía no hay datos de llamada confirmados.) La conexión con el CTI Manager aún no está establecida o falta el inventario. Abra Monitoring-Details.
• Primärer und sekundärer CTI Manager müssen unterschiedliche Knoten sein. (El CTI Manager primario y el secundario deben ser nodos distintos.)
• Nota sobre dispositivos con el control CTI desactivado: estos dispositivos no se modifican automáticamente. Active el control CTI en el dispositivo en CUCM.
• Códec y dirección de medios muestran Nicht gemeldet (no notificado): CUCM no proporciona estos valores en todas las llamadas a través de JTAPI. Las llamadas que ya estaban en curso antes de iniciarse la monitorización muestran un momento de captura en lugar de la hora de inicio.