UTILISATION ET ADMINISTRATION

Documentation EasyUC

Guides de configuration, d’administration et d’utilisation quotidienne, avec prérequis, procédures détaillées, description des champs et dépannage.

EasyUC · Version 4.8.7 · 217 chapitres

Configurer le premier téléphone

Vérifiez la connexion, préparez les modèles et le site, puis créez le téléphone.

Ouvrir le guide pas à pas →

Procédures avec captures originales

Ces chapitres placent les vues correspondantes au niveau des instructions. Sélectionnez une image pour lire ses libellés en taille réelle.

Prise en main

Espaces de travail, ordre de configuration et prérequis de version.

Orientation et ordre de configurationInterfaces, espaces de travail et ordre à suivre de l'appliance jusqu'au premier provisionnement.Version et prérequisVersion 4.8.7 avec Manager 1.15.0 : niveaux, prérequis et changements en exploitation.Index des fonctions par menuRetrouvez le chapitre correspondant à chaque menu du produit.

Installation, mises à jour et sauvegarde

Appliance, EasyUC Manager, mises à jour, sauvegardes et nœuds.

Mise en service de l'applianceImportez l'OVA, configurez le réseau et l'heure sur la console, initialisez K3s et ouvrez le Manager.Installation d'EasyUC et sélection des modulesInstallez EasyUC dans le Manager, définissez les modules et terminez la configuration initiale de l'interface d'administration.Application d'une mise à jour d'EasyUCTéléversez le paquet de mise à jour signé dans le Manager, faites-le vérifier et installez-le pendant une fenêtre de maintenance.Retour d'EasyUC à la version précédenteRetour arrière automatique et manuel après une mise à jour d'EasyUC, avec étendue et limites.Mise à jour de l'EasyUC ManagerPortez le Manager à un nouveau niveau avec un paquet hors ligne ou la mise à jour de l'opérateur.Application des correctifs du système d'exploitation et redémarrage des nœudsAppliquez des correctifs signés du système d'exploitation et des mises à niveau de version dans le Manager, puis redémarrez les nœuds.Création et restauration d'une sauvegarde de la base de donnéesSauvegardez, téléchargez, téléversez et restaurez la base de données MariaDB dans le Manager.Sauvegarde complète et clés de sauvegardeEnregistrez des clés de sauvegarde, puis créez et téléchargez une sauvegarde complète chiffrée (.eucbak).Transfert planifié des sauvegardes vers un serveur externeConfigurez une cible distante via SFTP, FTPS ou FTP, définissez la planification et consultez l'historique.Restauration d'une sauvegarde complète sur la même installationVérifiez une archive .eucbak avec l'assistant de restauration et restaurez-la sur l'installation existante.Reprise après sinistre : reconstruire une nouvelle appliance à partir d'une sauvegarde complèteSur une appliance neuve sans installation EasyUC, reconstruisez l'instance à partir d'une archive .eucbak.Exécution d'une réinitialisation d'usineRéinitialisez une installation EasyUC à l'état de livraison ; la licence est conservée.Migration depuis EasyUC 3.xTransférez les données d'une installation 3.74/3.75 vers une nouvelle installation 4.x.Ajout, nommage et suppression de nœudsAjoutez d'autres appliances au cluster en tant que nœuds, attribuez des noms d'affichage et supprimez des nœuds.Haute disponibilité avec trois nœuds et comportement en cas de défaillance d'un nœudCe contre quoi un cluster à trois nœuds protège, ce qui se passe en cas de défaillance et où se situent les limites.Configuration du certificat webGénérez une CSR, téléversez le certificat signé et la chaîne d'autorités de certification, puis activez-le pour toutes les interfaces web.Vue d'ensemble du pare-feu et des portsLes connexions que votre pare-feu doit autoriser pour EasyUC, par sens et par module.

EasyUC pour Cisco

Utilisateurs, téléphones, numéros, groupes et provisionnement.

Créer un téléphone CiscoCréer la ligne et l'appareil dans la boîte de dialogue « Create Device », avec ou sans utilisateur final.Créer et modifier des utilisateurs CUCMCréer des utilisateurs locaux à partir d'un modèle et modifier les données de base, le mot de passe, la langue et les profils.Copier, remplacer, déplacer et supprimer des utilisateursTâches rapides pour les changements de personnel, ainsi que les listes des utilisateurs nouveaux et supprimés.Modifier, contrôler et remplacer des téléphonesActions par téléphone : changement de MAC, changement de site, changement de type, contrôle, redémarrage et suppression.Téléphones partagés, vidéo, softphones et profils d'appareilCréer des téléphones partagés, des appareils vidéo, des softphones et des profils d'appareil, et connecter des profils.Passerelles et ports analogiquesAfficher les ports de passerelle et les provisionner comme lignes analogiques avec un numéro de téléphone.Plan de numérotation Cisco et numéros libresVoir l'utilisation de chaque numéro, réserver ou bloquer des numéros et créer directement des appareils.Les groupes en un coup d'œil : Pickup, Hunt Groups, music on holdQuelles fonctions de groupe existent et dans quel ordre les configurer.Music on hold et sources MoHCréez des fichiers audio comme sources Music on Hold et distribuez-les aux serveurs MoH du cluster.Route Patterns et Translation PatternsConsultez, copiez et modifiez les routing patterns, et créez de nouveaux translation patterns.Voicemail : créer et gérer des boîtes vocalesCréer, aligner, consulter et supprimer la boîte vocale Unity d'un utilisateur.Vue d'ensemble de CURRI : affichage du nom et contrôle des appelsCe que fait CURRI dans EasyUC, comment il se connecte au CUCM et où trouver annuaire, règles et journaux.Assistant utilisateurs et import CSVÉquipez plusieurs utilisateurs de téléphones, softphones, voicemail et groupes en une seule passe.Créer un Hunt GroupCréez un groupe de recherche (Hunt Group) avec Hunt Pilot, Line Group, membres et débordement en deux étapes.Restaurer des téléphonesRecréer des téléphones supprimés via EasyUC, y compris les lignes et l'attribution aux utilisateurs.Administrer les CUBE et les passerelles analogiquesAccès SSH, voice ports, config sets, certificats, appels actifs et débogage CUBE.Accepter ou refuser des demandes d'appareilsExaminer les demandes issues du portail utilisateur final et en faire créer un appareil.Vue d'ensemble des utilisateurs en cartesRechercher et filtrer les utilisateurs CUCM sous forme de cartes et créer des softphones pour plusieurs utilisateurs.Le profil utilisateurToutes les données, les téléphones, les numéros et les groupes d'un utilisateur CUCM sur une seule page.Téléphones et profils contrôlés d'un utilisateurAttribuer des téléphones et des profils d'appareil à un utilisateur en tant qu'appareils contrôlés.Gérer les numéros de téléphone dans le profil utilisateurAfficher, nommer, autoriser, modifier et supprimer les numéros d'un utilisateur.Disposition des touches : lignes, numérotation abrégée et BLFAttribuer les touches de ligne d'un téléphone : numéros, numérotation abrégée, BLF, nombre de lignes et modules d'extension de touches.Busy Trigger par ligneDéfinir le nombre d'appels à partir duquel une ligne signale occupé, pour tous les téléphones d'un utilisateur.Renvoi d'appel dans le profil utilisateurAfficher et modifier les paramètres de renvoi d'un numéro : tous les appels, occupé, sans réponse, non enregistré, planning.Messagerie vocale dans le profil utilisateurCréer, ajuster, contrôler et supprimer la boîte vocale Unity Connection d'un utilisateur.Single Number Reach et Remote DestinationFaire sonner les appels vers le numéro du bureau également sur le téléphone mobile, avec des temporisations et un planning de sonnerie.Mobile Identity pour les appareils bimodesLier le numéro de mobile à Jabber sur iPhone ou Android afin que les appels arrivent aussi par le réseau mobile.Politique des softphones par siteDéfinir par site quels softphones peuvent être créés et s'ils apparaissent comme Jabber ou Webex App.Types de téléphones : classes d'appareils et modèles 88xx/98xxQuels types d'appareils EasyUC distingue, quels modèles le CUCM connaît et comment faire passer un téléphone à un autre type.Contrôle à distance : plusieurs téléphones à la foisObserver, utiliser et composer depuis jusqu'à 10 téléphones côte à côte.Historique d'enregistrement d'un téléphoneConsulter quand un téléphone était enregistré, avec quelle adresse IP et quel firmware.Config Backup : sauvegarder la configuration CUCMIndique quels objets CUCM EasyUC sauvegarde, quelle est la taille de la sauvegarde et ce qui a changé le plus récemment.Restore Config : restaurer des objets CUCM supprimésRécupérer des téléphones, des numéros, des patterns, des utilisateurs, des trunks et des passerelles supprimés avec leur configuration complète.Membres et Line Groups d'un groupe de recherche (Hunt Group)Ajoutez des membres par glisser-déposer, modifiez leur ordre, supprimez-les et connectez ou déconnectez des téléphones.Connexion de groupe : libre-service par groupe de recherche (Hunt Group)Les utilisateurs connectent ou déconnectent leur numéro de chaque Hunt Group ; l'administrateur conserve la référence.Connexion de groupe comme service XML sur le téléphoneDéployez le service téléphonique IP "EasyUC Gruppen-Anmeldung" sur certains téléphones ou sur tous ceux d'un cluster.Créer des Pickup Groups et gérer les membresCréez des Call Pickup Groups, définissez la notification et affectez des lignes.CURRI Calls : bloquer des numéros, diffuser une annonce ou transférerRègles pour les numéros appelés, avec fichier audio, numéro de destination et planification.CURRI Blacklist : bloquer des appelantsBloquer des numéros appelants et afficher quels appels ont été rejetés.Analyser et exporter les journaux CURRISuivre en direct chaque décision CURRI avec résultat, appelant et destination, la filtrer et l'enregistrer au format CSV.Door Bells : image de la caméra et ouverture de porte sur le téléphoneAffichez l'image de la caméra sur le téléphone Cisco lorsqu'une sonnette appelle, et ouvrez la porte avec une touche.Connecter Contact Center ExpressEnregistrer l'accès CCX, attribuer les droits et lire le tableau de bord.Gérer les agents, skills et équipes CCXModifier l'équipe, les skills et la disponibilité des agents, créer des skills et des équipes.Applications, scripts, prompts et documents CCXModifier les applications et leurs paramètres de script, lire les scripts sous forme de diagramme de flux.Configurer un utilisateur CUCM comme agent CCXDéfinir le poste IPCC, l'association d'appareil RmCm, l'équipe et les skills depuis le profil utilisateur.Connecter Unity ConnectionEnregistrer l'accès au cluster Unity et contrôler le cluster, les langues et les services.Utilisateurs Unity, messages d'accueil et boîte vocaleTrouver des utilisateurs avec boîte vocale, écouter les messages d'accueil, les remplacer ou les générer à partir d'un texte.Afficher les call handlers système sous forme de fluxSuivre les destinations, les affectations de touches et les transferts d'un call handler Unity.Configurer un profil de présenceCréer le tenant Microsoft, l'accès Cisco et l'association des utilisateurs pour la synchronisation de présence.Activer et observer la synchronisation de présenceSélectionner les sens, lancer un essai à blanc et suivre les changements d'état dans Presence Live.Présence avec Cisco WebexActiver l'intégration native de Cisco avec Teams et observer ses changements d'état.Presence Sync : fonctionnement et architectureQuels états sont transférés dans quel sens, comment se déroule une exécution de synchronisation et où les données sont stockées.Presence Sync du début à la finListe de contrôle de bout en bout, de l'application Entra au contrôle dans Presence Live, en passant par le profil, l'association et l'essai à blanc.Presence Sync : cas d'erreur et remèdesMessages et motifs d'omission de la synchronisation de présence, avec leur signification et leur remède.Surveiller Expressway-C et Expressway-EÉtat des zones, appels vidéo et audio en cours et utilisation des licences des Expressways dans le tableau de bord.Redémarrer un service CUCMRedémarrer le service Cisco IP Voice Media Streaming App immédiatement ou avec un délai.

Portail des utilisateurs finaux

Libre-service pour les utilisateurs : renvoi d’appel, téléphones, messagerie vocale, fax et annuaire.

Mettre à disposition le portail utilisateur finalActiver le portail en libre-service sous /enduser pour chaque connexion CUCM et autoriser ses fonctions.Se connecter au portail utilisateur final et lire le tableau de bordConnexion avec l'ID utilisateur CUCM, choix du cluster et aperçu de la page d'accueil.Configurer le renvoi d'appel dans le portail utilisateur finalRenvoyer les appels immédiatement, en cas d'occupation, d'absence de réponse ou selon un planning vers une autre destination.Consulter vos téléphones et attribuer des touches de ligneGérer dans le portail l'aperçu des appareils, les numéros abrégés, les touches BLF et les numéros sur les touches de ligne.Régler le comportement en cas d'occupation (busy trigger)Définir si un second appel est signalé comme appel en attente ou si l'appelant reçoit la tonalité d'occupation.Voicemail dans le portail : messages et annoncesÉcouter et supprimer les messages vocaux, changer d'annonce et téléverser vos propres annonces.Recevoir, lire et envoyer des fax dans le portailLire les fax reçus en aperçu et les télécharger, envoyer des documents PDF par fax.Utiliser l'annuaire global et l'annuaire personnelRechercher des contacts de l'entreprise et gérer vos propres contacts un par un ou par fichier CSV.Bloquer des appelants dans le portailBloquer les numéros indésirables pour tous vos numéros ou seulement pour certains.Faire sonner aussi un mobile (Remote Destination)Créer un Remote Destination Profile ou une Mobile Identity et définir le planning et les temporisations.Votre propre liste d'appels sur le tableau de bordConsulter et rechercher les appels entrants, sortants et manqués de vos propres numéros.Se connecter aux hunt groups et s'en déconnecterConnecter ou déconnecter votre propre numéro par hunt group, sans le commutateur HLOG du téléphone.Photo de profil, langue, design et connexion en deux étapesParamètres personnels dans le portail : photo, langue de l'interface, thème de couleurs et 2FA par application d'authentification.Demander des appareils et des appartenances à des groupesDemander dans le portail un appareil supplémentaire ou l'appartenance à un pickup group ou à un hunt group.

EasyUC pour Microsoft Teams

SBC, tenants, authentification, certificats, numéros et diagnostic.

Activer le SBC Teams et définir les paramètres réseauActiver le Session Border Controller intégré et définir l’adresse IP, les ports et la méthode de certificat.Créer et gérer un tenant TeamsRelier un tenant Microsoft Teams au SBC avec son propre nom d’hôte, son propre port TLS et son propre certificat.Certificat SBC par tenantDemander, émettre et renouveler le certificat Let’s Encrypt du nom d’hôte du SBC par DNS-01.Configurer le trunk et les routes vocales dans TeamsCréer et synchroniser, depuis EasyUC, la passerelle PSTN, la route vocale et la politique dans le tenant Teams.Plan de numérotation Teams et attribution des numérosAfficher tous les numéros de téléphone du tenant Teams et attribuer des numéros à des utilisateurs ou à des comptes de ressources.Afficher les utilisateurs TeamsAfficher les utilisateurs de l’annuaire Microsoft avec leurs numéros, leurs terminaux et leurs appels.Appels Teams, flux SIP et capturesAfficher les appels Teams en cours et passés, ouvrir le flux SIP sous forme de diagramme en échelle et capturer le trafic.Accès Graph et connexion de l’administrateur TeamsEnregistrer l’app registration pour Microsoft Graph et connecter EasyUC à Teams PowerShell.Téléphones Teams physiquesAfficher l’inventaire des téléphones de bureau Teams certifiés et des téléphones SIP d’un tenant.Enregistrement des appels et conservation dans le tenant TeamsEnregistrer pour une durée limitée les appels d’un tenant et définir la durée de conservation de l’historique et des fichiers.DNS, adresse IP publique et pare-feu pour le SBCLes enregistrements DNS, adresses et ports dont le SBC EasyUC a besoin pour Teams Direct Routing.Rendre un script joignable via Microsoft TeamsAttribuer un numéro Teams à un script afin que les appels de Teams l’atteignent par le SBC.Operator Connect via le renvoi TeamsDiriger un numéro Operator Connect vers un script EasyUC par un compte de service Teams et un numéro pilote.Configurer la synchronisation de présence dans le tenant TeamsSynchroniser la présence entre Microsoft Teams et Cisco Jabber ou Webex et la contrôler dans l’historique en direct.Mettre le poste opérateur à disposition comme application TeamsProposer le poste opérateur EasyUC comme application privée dans Microsoft Teams, avec connexion par le compte Teams.Teams Direct Routing de bout en boutListe de contrôle complète, du système vide au premier appel de Teams vers un script EasyUC.

ACD et poste opérateur

Flux d’appels, agents, files d’attente et utilisation quotidienne.

Créer un script avec un numéroDéfinissez le nom, le numéro pilote, le message d'accueil, la voix et le Call Control Group d'un script.Flux d'appel : tous les blocsConstruisez le flux d'appel d'un script dans l'éditeur graphique, chaque bloc avec tous ses champs.Annonces et voixGénérez des annonces avec la synthèse vocale locale, choisissez une voix et, si vous le souhaitez, connectez des voix cloud.Call Control Groups et CTI portsCréez le CTI Application User et les CTI ports dans le CUCM, sur lesquels EasyUC retient les appels et diffuse les annonces.Agents, skills et équipesCréez des agents ou reprenez-les depuis le CUCM ou Teams, attribuez des skills et formez des équipes avec un superviseur.Annuaires pour les agents et la console d'opérateurConstituez des annuaires à partir de CSV, LDAP, SQL, CUCM ou Teams, fusionnez-les et attribuez-les à des équipes.Configurer la console d'opérateur : vue d'ensemble et assistantCréez une console avec l'assistant en cinq étapes, puis gérez-la ensuite dans des onglets.Attribuer des opérateurs et des périphériquesCréez les personnes de la console, définissez la connexion et le rôle, puis attribuez leur téléphone.Files d'attente, annonces et débordementQuels numéros la console accepte, ce qu'entendent les appelants et quand un appel déborde.Contacts et champ de lampes d'occupationAffecter des annuaires et créer des touches avec l'état de la ligne et l'état Teams pour la console.Horaires d'ouverture et modes de fonctionnementPiloter le mode jour, nuit et spécial avec un planning hebdomadaire ou commuter manuellement.Distribution, transfert sécurisé, rappel et pause automatiqueComment les appels sont proposés, quand un transfert revient à la console et quand un opérateur est mis en pause.Travailler à la console d'opérateurSe connecter, choisir un appareil, prendre des appels, transférer en toute sécurité, consulter et traiter les rappels.Travailler au poste de travail de l'agentSe connecter, définir l'état, accepter les offres d'appel, utiliser l'annuaire et le chat d'équipe.Enregistrements d'appelsEnregistrer les appels d'un script ou d'une console, les écouter, les télécharger et les supprimer.Appels sortants : test de faxAppeler des numéros automatiquement et déterminer si un télécopieur répond.Boîtes fax, modèles et rapports de transmissionCréer des boîtes fax par numéro, concevoir la page de garde et la ligne d'en-tête, et lire les rapports de transmission.Rapports d'appelsÉvaluer chaque appel passant par un script : durée de sonnerie, temps d'attente, réponse, durée de communication, fin.ACD de A à ZListe de contrôle de bout en bout, d'un système vide jusqu'au premier appel avec annonce, menu et file d'attente.Console d'opérateur de A à ZListe de contrôle de bout en bout, d'un système vide jusqu'au premier appel transféré.Rendre les scripts joignables via Microsoft TeamsDirect Routing, Operator Connect via le renvoi Teams ou via un numéro de destination public.Appels actifs et supervision en directAfficher les appels en cours dans le cluster et via le SBC, et configurer la supervision CTI.Liste de contrôle et vérification des terminaux de la consoleUtilisez la liste de contrôle pour savoir si la console, CUCM, les terminaux et les chemins sont prêts pour l'exploitation.Console d'opérateur dans Microsoft TeamsMettez la console à disposition sous forme d'application Teams privée et utilisez des appareils Teams pour répondre aux appels.Fax pour les utilisateursAffectez une boîte fax à un utilisateur Cisco dans le profil, créez-en une ou retirez-la à nouveau.

Diagnostic et supervision

Diagnostic d’appels, appels en cours, journal des modifications, journaux et état du système.

Diagnostic d'appel : le flux SIP d'un appel donnéChargez les traces CUCM d'un appel et lisez son flux SIP sous forme de diagramme en échelle.Analyse d'appels : extraire tous les appels d'une périodeCollectez les appels d'une période à partir des CDR et des traces CUCM sous forme d'exécution enregistrée.Analyse d'appels : lire la liste des appels, les détails et le flux d'appelFiltrez les appels d'une exécution, ouvrez un appel et évaluez la cause, le flux d'appel et la qualité.Lire le diagramme en échelle SIPStructure et couleurs du diagramme en échelle, et flux typiques, de l'appel abouti au transfert.Comprendre les codes de cause : Q.850 et SIPLes causes Q.850 et les réponses SIP qu'EasyUC traduit, avec leur signification et la solution habituelle.Circonscrire un problème d'appel : la démarche pas à pasDu problème signalé au constat documenté, en passant par la liste des appels, le diagnostic d'appel et l'analyse d'appels.Live Calls : suivre les appels en cours dans le clusterConfigurez la surveillance CTI avec un CTI Manager principal et un secondaire, puis lisez la liste des appels.CUCM Collected Logs : récupérer les fichiers de trace d'un serviceCollectez les journaux d'un service CUCM pour une fenêtre de temps et téléchargez-les sous forme de fichiers.Port Monitor : ports ouverts, connexions et sessions webConsultez les ports en écoute, les connexions en cours et les sessions web ouvertes des nœuds EasyUC.Journal d'audit : qui a modifié quoi et quandRecherchez, filtrez, consultez en détail et exportez les modifications effectuées dans EasyUC et directement sur le CUCM.CUCM change log : consigner les modifications directes sur le CUCMActivez le change feed et le journal d'audit CUCM par connexion CUCM et interprétez les entrées.Storage : contrôler l'utilisation du disqueLisez l'espace utilisé et libre ainsi que la taille des sauvegardes, des espaces FTP et de la base de données.Détails d'un nœud CUCM via SSH et identifiants SSHLisez la version, le matériel, le réseau et les services d'un nœud CUCM via SSH ; enregistrez les identifiants.

Administration

Connexions, modèles, sites, accès et automatisation.

Configurer une connexion CUCMRelier un cluster CUCM via AXL, saisir le serveur de messagerie vocale, modifier ou désactiver la connexion.Templates dans le modèle de templates éprouvéCréez des templates à partir d'objets CUCM de référence, affectez-les à des packages et maintenez-les à jour.Packages et affectation aux sitesCréez des packages, affectez-les à des sites et utilisez-les pour les templates ou Template 2.0.Sites, plages de numéros et autorisationsLes sites définissent les numéros, packages, CSS et langues qu’EasyUC utilise lors de la création.Utilisateurs EasyUC, types d’accès et accès aux sitesCréer des comptes pour l’interface d’administration et définir ce qu’ils peuvent voir et modifier.SMTP et envoi d’e-mailsEnregistrer le serveur de messagerie par lequel EasyUC envoie les notifications et les codes de connexion.Valeurs par défaut des mots de passe et PIN des utilisateurs finauxActive les boutons de génération de mots de passe et de PIN, et définit leur longueur et leur jeu de caractères.Contrôle de la plage de numéros lors de la création d'un appareilVérifier qu'un nouveau numéro d'annuaire se trouve dans une plage de numéros EasyUC, séparément pour l'interface et pour la Public API.Connexion en deux étapes par code e-mailSécuriser en plus la connexion à l’administration avec un code reçu par e-mail.Sources externes : LDAP et bases de donnéesConnexions à des annuaires LDAP et à des bases de données SQL dans lesquels EasyUC lit des contacts et des données d’utilisateurs.Annuaires et visibilitéRegrouper des sources dans des annuaires et les attribuer à des sites, à des utilisateurs ou à tous.Sources d'annuaire et synchronisationRelier des sources externes ou des fichiers CSV à des annuaires et mapper les champs.Provisioning automatique des utilisateursRègles par site grâce auxquelles EasyUC détecte les nouveaux utilisateurs CUCM et crée seul les périphériques.Enduser Setup et entreprisesExécuter automatiquement dans le CUCM les commandes d’un outil externe, par entreprise, cluster et site.Garantir la connexion à la Hunt Group selon un planningConnecter automatiquement des membres pendant des périodes définies lorsque personne n'est connecté.Accès API et documentation de l’APIGénérer des paires de clés pour des systèmes tiers et consulter les interfaces de votre propre installation.Notifications par e-mail et modèlesDéfinir pour quels événements les utilisateurs reçoivent un e-mail et ce qu’il contient.Webhooks et journal de livraisonSignaler à un système tiers, sous forme de requête HTTP POST, les modifications d’utilisateurs, de téléphones et de boîtes vocales.Demander, vérifier et installer une licenceGénérer une demande de licence, vérifier le fichier de licence reçu avant de l’appliquer, puis l’installer.Tâches d'arrière-plan et analyse des tâchesContrôlez les tâches planifiées, lancez-les à la main et lisez leur sortie en direct ou après coup.Ordre de recherche CURRI et formats d'affichageDéfinir si EasyUC recherche d'abord dans les contacts du CUCM ou dans l'annuaire EasyUC.Transférer des templates vers d'autres sitesCopiez des templates individuels ou approvisionnez de nombreux sites à la fois avec le Template Copy Center.Template 2.0 : choisir et activer le modèle de templatesBasculez entre les templates d'appareil de référence et les valeurs centrales du site.Template 2.0 : téléphones IP, lignes, touches de téléphone et JabberValeurs d'appareil et de ligne, templates de touches selon le nombre de lignes et softphones autorisés par site.Template 2.0 : utilisateurs, profils, groupes et patterns par siteActivez les autres zones Template 2.0 et créez des packages supplémentaires avec leurs propres valeurs.Enduser Setup : journal en direct et synchronisation avec l’outil externeSuivre la communication avec l’outil de commande externe et lui transmettre l’inventaire des configurations.Modèles d’autorisations et comptes helpdeskDéfinir une seule fois les autorisations, le mode lecture seule, les clusters et les sites, puis les associer à plusieurs comptes.Branding : logo et design personnalisésRemplacer le logo EasyUC par un logo d’entreprise et choisir le design de l’interface.Définir la langue de l’interfaceOù les administrateurs et les utilisateurs finaux choisissent la langue de leur interface, et ce qui est enregistré à cette occasion.Fonctions de sécurité en un coup d’œilQuelles fonctions de protection la version 4.8.7 comprend, et ce qu’un administrateur doit configurer ou respecter pour elles.

Options de connexion CUCM

Actions de la connexion, champs et effets.

Règles de nommage des périphériquesModèles pour la description du périphérique et les noms des softphones, profils et autres types de périphériques.Règles de nommage des lignesModèles pour le nom d’affichage, le nom d’alerte, l’étiquette de touche de ligne et la description des lignes téléphoniques.Sécurité des téléphones (CAPF)Valeurs CAPF par défaut avec lesquelles EasyUC fait émettre un certificat aux téléphones lors de leur création.Directory URI pour les lignesConstruire le directory URI à partir de l’adresse e-mail ou d’un champ utilisateur et d’un domaine, et l’écrire sur les nouvelles lignes.Contrôle à distance des téléphones (Control Me)Configurer la prise de contrôle à distance des téléphones Cisco, le cas échéant avec le consentement de l’utilisateur sur le téléphone.CUCM Changes : mise à jour des noms après modification d’un utilisateurDétecter les modifications des utilisateurs CUCM et redéfinir les noms des périphériques et des lignes selon le schéma de nommage.Numéro alternatif +E.164 pour les lignesÉcrire sur les lignes un numéro alternatif +E.164 au moyen d’un masque, éventuellement avec ILS et une partition locale.Trace calls et sonnettes de porteDéfinissez le compte CTI et les terminaux pour les trace calls et lisez la liste des appels en direct de ces terminaux.Suppression automatique des utilisateurs finauxSupprimer les périphériques, lignes et messageries vocales des utilisateurs qui ont été supprimés dans le CUCM.Paramètres CURRI par connexion CUCMDéfinir l’ordre de recherche des annuaires et le format du nom d’appelant affiché.Réception, conservation et export des CDRRecevoir les call detail records du CUCM via SFTP, les conserver pendant une durée limitée et exporter les anciennes données.Photo ServerConfigurer le compte SFTP et le répertoire de stockage des fichiers photo d’une connexion CUCM.Enduser site et libre-serviceActiver le portail utilisateur final par connexion CUCM et autoriser certaines fonctions du portail.Sélectionner les nœuds MoHDéfinir sur quels serveurs CUCM EasyUC téléverse la musique d’attente et les annonces.Recherche de contacts dans une source externeRelier une source externe dans laquelle EasyUC recherche des contacts lors de l’affectation des numéros abrégés.Number Plan LDAP LinkAffecter des numéros libres du plan de numérotation à un utilisateur LDAP et écrire le numéro dans l’annuaire.Ancienne intégration Teams sur le CUCMPréfixe, valeur de suppression et hôte de gestion Windows pour les destinations Teams jointes via le CUCM.Voicemail Device Notification SMTPValeur par défaut de la notification SMTP des nouvelles boîtes vocales Unity Connection : événements, destinataire, texte.Voicemail Device Notification HTMLValeur par défaut de la notification HTML des nouvelles boîtes vocales Unity Connection : modèle, événements, destinataire.Historique d'enregistrementRéglez l'intervalle d'interrogation et la conservation de l'état d'enregistrement, puis lisez le rapport correspondant.Widget Load SettingsDéfinir quelles zones du profil de l’utilisateur final et de l’appareil se chargent immédiatement et lesquelles seulement au clic.Publicly Accessible PhonebookMettre à disposition en lecture seule l’annuaire d’une connexion à une adresse dédiée, avec ou sans authentification.Numberplan Exclude PatternsDéfinir les translation patterns et route patterns que la vérification des patterns du plan de numérotation doit ignorer.Activer les route patterns dans EasyUCAfficher le menu Route Patterns par connexion CUCM et le limiter à une partition de routage.Activer les translation patterns dans EasyUCAfficher le menu Translation Patterns, sélectionner des partitions et contrôler l’affichage dans le profil utilisateur.Numéro de téléphone prérempliSupprimer des préfixes par connexion CUCM afin que le numéro court soit prérempli à partir du numéro de l’utilisateur.Base d’utilisateurs commune à plusieurs clustersMarquer les utilisateurs sans site dans le cluster sélectionné avec leur cluster d’origine.Vérifier et accepter un certificat CUCMContrôler le certificat renouvelé d’un nœud CUCM à l’aide de ses empreintes, puis l’approuver.Identifiants SSH des nœuds CUCMEnregistrer et tester l’accès à la plateforme pour « Details (SSH) » et confirmer les clés d’hôte SSH.Saisir manuellement les adresses des nœudsAffecter une adresse IP ou un nom d’hôte résolvable à un nœud CUCM.Configurer la sauvegarde CUCMCollecter par connexion des copies restaurables des téléphones, des patterns, des utilisateurs, des trunks et des passerelles.Configurer le journal des modifications CUCM sur la connexionIntégrer dans le journal d’audit, par connexion, les modifications effectuées directement sur le CUCM.Mettre à disposition le renvoi d’appel sur le téléphone IPAffecter le menu de renvoi d’appel comme service XML aux téléphones IP Cisco d’un cluster, ou le retirer.

Rapports et analyses

Données d’appels, rapports planifiés et comparaison de l’inventaire CUCM.

Rapports d'appels : appels, Hunt Groups et utilisateursÉvaluations CDR sous forme de liste et de diagramme, par Hunt Group et par utilisateur.Créer, comparer et exporter le rapport de clusterEnregistrer l'inventaire du CUCM, comparer deux états et les exporter en PDF ou en Word.Configurer l'import des CDR via SFTPLe CUCM livre ses fichiers CDR à EasyUC via SFTP ; définissez la durée de conservation et l'anonymisation.Planifications de rapports : rapports d'appels par e-mailRapports d'appels quotidiens, hebdomadaires ou mensuels pour des utilisateurs, des groupes de recherche (Hunt Groups) et des numéros de téléphone.Créer un relevé détaillé des appelsAfficher les appels d'un ou de plusieurs numéros et les exporter en PDF, CSV ou Excel.Mises en page du relevé détaillé des appelsDéfinir la page de garde, l'en-tête et le pied de page, les colonnes, le logo et le masquage des numéros du document.Historique des modifications dans le rapport complet du clusterConsigner dans le rapport les modifications journalisées de CUCM et d'EasyUC pour une période.Évaluer les enregistrements des appareilsFiltrer l'état d'enregistrement de tous les téléphones et nettoyer les appareils non enregistrés depuis longtemps.Soft Phones ReportsCapturer l'inventaire des softphones d'un cluster et supprimer les clients devenus inutiles.Auto Delete Endusers TasksAfficher quels utilisateurs ont été nettoyés automatiquement, et arrêter ou relancer le processus.

Installation et exploitation de la plateforme

La documentation technique décrit EasyUC Manager, les nœuds, les mises à jour, les sauvegardes, les certificats et les ports réseau.

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