USO Y ADMINISTRACIÓN

Documentación de EasyUC

Guías de configuración, administración y uso diario, con requisitos previos, instrucciones paso a paso, descripción de campos y solución de problemas.

EasyUC · Versión 4.8.7 · 217 capítulos

Configurar el primer teléfono

Compruebe la conexión, prepare las plantillas y la ubicación y cree el teléfono.

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Guías con capturas originales

Estos capítulos sitúan las vistas correspondientes junto a las instrucciones. Seleccione una imagen para leer sus etiquetas a tamaño completo.

Primeros pasos

Áreas de trabajo, orden de configuración y requisitos de versión.

Orientación y orden de configuraciónInterfaces, áreas de trabajo y el orden desde la appliance hasta el primer aprovisionamiento.Versión y requisitosVersión 4.8.7 con Manager 1.15.0: niveles, requisitos y qué ha cambiado en el funcionamiento.Índice de funciones por menúLocalice el capítulo correspondiente a cada menú del producto.

Instalación, actualizaciones y copias de seguridad

Appliance, EasyUC Manager, actualizaciones, copias de seguridad y nodos.

Puesta en marcha de la applianceImporte el OVA, configure la red y la hora en la consola, inicialice K3s y abra el Manager.Instalar EasyUC y seleccionar módulosInstale EasyUC en el Manager, defina los módulos y complete la configuración inicial de la interfaz de administración.Aplicar una actualización de EasyUCCargue el paquete de actualización firmado en el Manager, deje que se verifique e instálelo en una ventana de mantenimiento.Volver a la versión anterior de EasyUCReversión automática y manual tras una actualización de EasyUC, con su alcance y sus límites.Actualizar el EasyUC ManagerLleve el Manager a un nuevo nivel con un paquete offline o con la actualización del operador.Aplicar parches del sistema operativo y reiniciar nodosAplique parches firmados del sistema operativo y actualizaciones de versión en el Manager y reinicie los nodos.Crear y restaurar una copia de seguridad de la base de datosCree, descargue, cargue y restaure la base de datos MariaDB en el Manager.Copia de seguridad completa y claves de copia de seguridadRegistre claves de copia de seguridad y cree y descargue una copia de seguridad completa cifrada (.eucbak).Transferir copias de seguridad a un servidor externo según un calendarioConfigure un destino remoto mediante SFTP, FTPS o FTP, defina el calendario y revise el historial.Restaurar una copia de seguridad completa en la misma instalaciónVerifique un archivo .eucbak con el asistente de restauración y restáurelo en la instalación existente.Recuperación ante desastres: crear una appliance nueva a partir de una copia de seguridad completaEn una appliance nueva sin instalación de EasyUC, reconstruya la instancia a partir de un archivo .eucbak.Realizar un restablecimiento de fábricaRestablezca una instalación de EasyUC al estado de entrega; la licencia se conserva.Migrar desde EasyUC 3.xTransfiera los datos de una instalación 3.74/3.75 a una instalación 4.x nueva.Añadir, nombrar y eliminar nodosAñada más appliances al clúster como nodos, asigne nombres para mostrar y elimine nodos.Alta disponibilidad con tres nodos y comportamiento ante el fallo de un nodoContra qué protege un clúster de tres nodos, qué ocurre ante un fallo y dónde están los límites.Configurar el certificado webGenere un CSR, cargue el certificado firmado y la cadena de CA y actívelo para todas las interfaces web.Resumen de cortafuegos y puertosQué conexiones debe permitir su cortafuegos para EasyUC, por dirección y por módulo.

EasyUC para Cisco

Usuarios, teléfonos, números, grupos y aprovisionamiento.

Crear un teléfono CiscoCree la línea y el dispositivo en el cuadro de diálogo «Create Device», con o sin usuario final.Crear y editar usuarios CUCMCree usuarios locales a partir de una plantilla y modifique los datos maestros, la contraseña, el idioma y los perfiles.Copiar, sustituir, trasladar y eliminar usuariosTareas rápidas para cambios de personal, y las listas de usuarios nuevos y eliminados.Editar, controlar y sustituir teléfonosAcciones por teléfono: cambio de MAC, cambio de ubicación, cambio de tipo, control, reinicio y eliminación.Teléfonos compartidos, vídeo, softphones y perfiles de dispositivoCree teléfonos compartidos, dispositivos de vídeo, softphones y perfiles de dispositivo, e inicie sesión con perfiles.Gateways analógicos y puertosConsulte los puertos de un gateway y aprovisiónelos como líneas analógicas con un número de teléfono.Plan de numeración de Cisco y números libresConsulte el uso de cada número, reserve o bloquee números y cree dispositivos directamente.Grupos de un vistazo: captura, Hunt Groups, música en esperaQué funciones de grupo existen y en qué orden se configuran.Música en espera y fuentes MoHCree archivos de audio como fuentes de Music on Hold y distribúyalos a los servidores MoH del clúster.Route Patterns y Translation PatternsConsulte, copie y edite patrones de enrutamiento y cree nuevos Translation Patterns.Voicemail: crear y gestionar buzonesCree, alinee, consulte y elimine el buzón de Unity de un usuario.Resumen de CURRI: visualización de nombres y control de llamadasQué hace CURRI en EasyUC, cómo se conecta con CUCM y dónde encontrar la agenda telefónica, las reglas y los registros.Asistente de usuarios e importación CSVEquipe a varios usuarios con teléfonos, softphones, buzón de voz y grupos en un solo proceso.Crear un Hunt GroupCree un Hunt Group con Hunt Pilot, Line Group, miembros y desbordamiento en dos pasos.Restaurar teléfonosVuelva a crear teléfonos eliminados mediante EasyUC, incluidas las líneas y la asignación de usuarios.Administración de CUBE y de gateways analógicosAcceso SSH, puertos de voz, config sets, certificados, llamadas activas y depuración de CUBE.Aceptar o rechazar solicitudes de dispositivosRevise las solicitudes del portal del usuario final y haga que se cree un dispositivo a partir de ellas.Resumen de usuarios en vista de tarjetasBusque y filtre los usuarios de CUCM como tarjetas y cree softphones para varios usuarios.El perfil de usuarioTodos los datos, teléfonos, números y grupos de un usuario de CUCM en una sola página.Teléfonos y perfiles controlados de un usuarioAsigne teléfonos y perfiles de dispositivo a un usuario como dispositivos controlados.Gestionar los números de teléfono en el perfil de usuarioConsulte, nombre, autorice, cambie y elimine los números de un usuario.Distribución de teclas: líneas, marcación rápida y BLFAsigne las teclas de línea de un teléfono: números, marcación rápida, BLF, número de líneas y módulos de teclas.Busy trigger por líneaDefina el número de llamadas a partir del cual una línea indica ocupado, para todos los teléfonos de un usuario.Desvío de llamadas en el perfil de usuarioConsulte y modifique los ajustes de desvío de un número: todas las llamadas, ocupado, sin respuesta, no registrado, horario.Voicemail en el perfil de usuarioCree, ajuste, compruebe y elimine el buzón de Unity Connection de un usuario.Single Number Reach y Remote DestinationHaga que las llamadas al número de la oficina suenen también en el móvil, con temporizadores y un horario de timbre.Mobile Identity para dispositivos de modo dualVincule el número de móvil a Jabber en iPhone o Android para que las llamadas lleguen también por la red móvil.Política de softphones por ubicaciónDefina por ubicación qué softphones se pueden crear y si aparecen como Jabber o Webex App.Tipos de teléfono: clases de dispositivo y modelos 88xx/98xxQué tipos de dispositivo distingue EasyUC, qué modelos conoce el CUCM y cómo se cambia un teléfono a otro tipo.Control remoto: varios teléfonos a la vezObserve, maneje y marque desde hasta 10 teléfonos uno junto a otro.Historial de registro de un teléfonoConsulte cuándo se registró un teléfono y con qué dirección IP y firmware.Config Backup: copia de seguridad de la configuración del CUCMMuestra qué objetos del CUCM guarda EasyUC, qué tamaño tiene la copia de seguridad y qué cambió por última vez.Restore Config: restaurar objetos eliminados del CUCMRecupere teléfonos, números, patterns, usuarios, trunks y gateways eliminados con su configuración completa.Miembros y Line Groups de un Hunt GroupAñada miembros arrastrándolos, cambie su orden, quítelos y registre o dé de baja teléfonos.Registro de grupo: autoservicio por Hunt GroupLos usuarios registran o dan de baja su número en Hunt Groups individuales; el administrador mantiene la base de referencia.Registro de grupo como servicio XML en el teléfonoDespliegue el servicio de teléfono IP "EasyUC Gruppen-Anmeldung" en teléfonos individuales o en todos los de un clúster.Crear Pickup Groups y gestionar miembrosCree Call Pickup Groups, configure la notificación y asigne líneas.CURRI Calls: bloquear números, reproducir un anuncio o desviarReglas para números llamados con archivo de sonido, número de destino y horario.CURRI Blacklist: bloquear a quienes llamanBloquee números de llamada y consulte qué llamadas se rechazaron.Analizar y exportar los registros CURRISiga en directo cada decisión CURRI con resultado, origen y destino, filtre y guárdela como CSV.Door Bells: imagen de cámara y apertura de puerta en el teléfonoMuestre la imagen de la cámara en el teléfono Cisco cuando llama un timbre de puerta y abra la puerta con una tecla.Conectar Contact Center ExpressGuarde el acceso a CCX, asigne permisos y lea el panel.Mantener agentes, skills y equipos de CCXCambie el equipo, los skills y la disponibilidad de los agentes; cree skills y equipos.Aplicaciones, scripts, prompts y documentos de CCXModifique aplicaciones y sus parámetros de script; lea scripts como diagrama de flujo.Configurar un usuario CUCM como agente de CCXDefina la extensión IPCC, la asociación de dispositivo RmCm, el equipo y los skills desde el perfil de usuario.Conectar Unity ConnectionGuarde el acceso al clúster Unity y compruebe el clúster, los idiomas y los servicios.Usuarios, saludos y buzón de UnityBusque usuarios con buzón, escuche saludos, sustitúyalos o genérelos a partir de texto.Mostrar los system call handlers como flujoSiga los destinos, las asignaciones de teclas y los desvíos de un call handler de Unity.Configurar un perfil de presenciaCree el tenant de Microsoft, el acceso a Cisco y la asignación de usuarios para la sincronización de presencia.Activar y observar la sincronización de presenciaSeleccione las direcciones, ejecute una simulación y siga los cambios de estado en Presence Live.Presencia con Cisco WebexActive la integración nativa de Cisco con Teams y observe sus cambios de estado.Presence Sync: funcionamiento y arquitecturaQué estados se transfieren en qué dirección, cómo transcurre una ejecución de sincronización y dónde se almacenan los datos.Presence Sync de principio a finLista de comprobación de principio a fin, desde la aplicación de Entra, pasando por el perfil, la asignación y la simulación, hasta la comprobación en Presence Live.Presence Sync: patrones de error y solucionesMensajes y motivos de omisión de la sincronización de presencia, con su significado y su solución.Supervisar Expressway-C y Expressway-EEstado de las zonas, llamadas de vídeo y audio actuales y uso de licencias de los Expressway en el panel.Reiniciar un servicio de CUCMReinicie el servicio Cisco IP Voice Media Streaming App de inmediato o con retardo.

Portal de usuarios finales

Autoservicio para usuarios: desvío de llamadas, teléfonos, buzón de voz, fax y agenda.

Poner a disposición el portal de usuarios finalesActive el portal de autoservicio en /enduser por cada conexión CUCM y habilite sus funciones.Iniciar sesión en el portal de usuarios finales y leer el panelInicio de sesión con el ID de usuario de CUCM, selección del clúster y resumen de la página de inicio.Configurar el desvío de llamadas en el portal de usuarios finalesDesviar llamadas de inmediato, en ocupado, sin respuesta o según un horario a otro destino.Ver sus teléfonos y asignar teclas de líneaMantenga en el portal la vista general de dispositivos, las marcaciones rápidas, las teclas BLF y los números en las teclas de línea.Ajustar el comportamiento de ocupado (busy trigger)Defina si una segunda llamada se ofrece como llamada en espera o si el llamante recibe tono de ocupado.Buzón de voz en el portal: mensajes y saludosEscuche y elimine mensajes de voz, cambie saludos y cargue sus propios anuncios.Recibir, leer y enviar faxes en el portalLea los faxes recibidos con vista previa y descárguelos; envíe documentos PDF como fax.Usar la agenda telefónica global y personalBusque contactos de la empresa y mantenga sus propios contactos de forma individual o mediante un archivo CSV.Bloquear llamantes en el portalBloquee números no deseados para todos sus números o solo para algunos propios.Hacer que también suene un móvil (Remote Destination)Cree un Remote Destination Profile o una Mobile Identity y configure el horario y los temporizadores.Su propio historial de llamadas en el panelConsulte y busque llamadas entrantes, salientes y perdidas de sus propios números.Iniciar y cerrar sesión en grupos de salto (hunt groups)Registre o dé de baja su propio número por cada hunt group, sin el interruptor HLOG del teléfono.Foto de perfil, idioma, diseño e inicio de sesión en dos factoresAjustes personales en el portal: foto, idioma de la interfaz, esquema de colores y 2FA con aplicación de autenticación.Solicitar dispositivos y pertenencias a gruposSolicite en el portal un dispositivo adicional o la pertenencia a un grupo de captura o de salto.

EasyUC para Microsoft Teams

SBC, tenants, autenticación, certificados, números y diagnóstico.

Activar el SBC de Teams y definir los datos de redActive el Session Border Controller integrado y defina la IP, los puertos y el método de certificado.Crear y gestionar un tenant de TeamsConecte un tenant de Microsoft Teams con el SBC mediante un nombre de host, un puerto TLS y un certificado propios.Certificado del SBC por tenantSolicite, emita y renueve el certificado de Let’s Encrypt para el nombre de host del SBC mediante DNS-01.Configurar el trunk y las rutas de voz en TeamsCree y sincronice el gateway PSTN, la ruta de voz y la política en el tenant de Teams desde EasyUC.Plan de numeración de Teams y asignación de númerosConsulte todos los números de teléfono del tenant de Teams y asigne números a usuarios o cuentas de recurso.Consultar usuarios de TeamsConsulte los usuarios del directorio de Microsoft con sus números, dispositivos y llamadas.Llamadas de Teams, flujo SIP y capturasConsulte las llamadas de Teams en curso y pasadas, abra el flujo SIP como diagrama de escalera y capture tráfico.Acceso a Graph e inicio de sesión del administrador de TeamsAlmacene el registro de aplicación para Microsoft Graph e inicie sesión de EasyUC en Teams PowerShell.Teléfonos físicos de TeamsConsulte el inventario de teléfonos de sobremesa y teléfonos SIP certificados de Teams de un tenant.Grabación de llamadas y conservación en el tenant de TeamsGrabe las llamadas de un tenant durante un tiempo limitado y defina durante cuánto tiempo se conservan el historial y los archivos.DNS, IP pública y firewall para el SBCQué registros DNS, direcciones y puertos necesita el SBC de EasyUC para Teams Direct Routing.Hacer accesible un script a través de Microsoft TeamsAsigne un número de Teams a un script para que las llamadas desde Teams lleguen a él a través del SBC.Operator Connect mediante reenvío de TeamsDirija un número de Operator Connect a un script de EasyUC mediante una cuenta de servicio de Teams y un número piloto.Configurar la sincronización de presencia en el tenant de TeamsSincronice la presencia entre Microsoft Teams y Cisco Jabber o Webex y compruébela en el historial en directo.Proporcionar la consola de operador como aplicación de TeamsOfrezca la consola de operador de EasyUC como aplicación privada en Microsoft Teams, con inicio de sesión mediante la cuenta de Teams.Teams Direct Routing de principio a finLista de comprobación completa, desde un sistema vacío hasta la primera llamada desde Teams a un script de EasyUC.

ACD y consola de operadora

Flujos de llamadas, agentes, colas y uso diario.

Crear un script con un númeroDefina nombre, número piloto, saludo, voz y Call Control Group de un script.Flujo de llamada: todos los bloquesConstruya el flujo de llamada de un script en el editor gráfico, cada bloque con todos sus campos.Locuciones y vocesGenere locuciones con síntesis de voz local, elija una voz y, opcionalmente, conecte voces en la nube.Call Control Groups y puertos CTICree el Application User CTI y los puertos CTI en el CUCM en los que EasyUC retiene las llamadas y reproduce los avisos.Agentes, skills y equiposCree agentes o impórtelos desde CUCM o Teams, asigne skills y forme equipos con un supervisor.Agendas telefónicas para agentes y la consola de operadoraCree agendas telefónicas a partir de CSV, LDAP, SQL, CUCM o Teams, combínelas y asígnelas a equipos.Configurar la consola de operadora: resumen y asistenteCree una consola con el asistente en cinco pasos y mantenga después su configuración en pestañas.Asignar operadores y dispositivosCree las personas de la consola, defina el inicio de sesión y el rol, y asigne su teléfono.Colas, anuncios y desbordamientoQué números acepta la consola, qué oye la persona que llama y cuándo se desborda una llamada.Contactos y campo de lámparas de ocupaciónAsigne agendas telefónicas y cree teclas con estado de línea y estado de Teams para la consola.Horarios de apertura y modos de operaciónControle el modo diurno, nocturno y especial con un plan semanal o cámbielo manualmente.Entrega, transferencia segura, rellamada y pausa automáticaCómo se ofrecen las llamadas, cuándo una transferencia vuelve a la consola y cuándo se pone en pausa a un operador.Trabajar en la consola de operadoresInicie sesión, elija un dispositivo, atienda llamadas, transfiera de forma segura, consulte y gestione rellamadas.Trabajo en el puesto de agenteIniciar sesión, establecer el estado, aceptar ofertas de llamada, usar la agenda telefónica y el chat de equipo.Grabaciones de llamadasGrabar llamadas de un script o de una consola, escucharlas, descargarlas y eliminarlas.Llamadas salientes: prueba de faxLlamar a números automáticamente y determinar si responde un fax.Buzones de fax, plantillas e informes de transmisiónCrear buzones de fax por número, diseñar la portada y la línea de encabezado y leer los informes de transmisión.Informes de llamadasEvaluar cada llamada que pasa por un script: tiempo de timbre, tiempo de espera, respuesta, tiempo de conversación, finalización.ACD de principio a finLista de comprobación completa, desde un sistema vacío hasta la primera llamada con anuncio, menú y cola.Consola de operador de principio a finLista de comprobación completa, desde un sistema vacío hasta la primera llamada transferida.Hacer accesibles los scripts mediante Microsoft TeamsDirect Routing, Operator Connect mediante desvío de Teams o a través de un número de destino público.Llamadas activas y monitorización en vivoVer las llamadas en curso en el clúster y a través del SBC, y configurar la monitorización CTI.Lista de comprobación y comprobación de dispositivos de la consolaCon la lista de comprobación averigua si la consola, CUCM, los dispositivos y las rutas están listos para la operación.Consola de operadora en Microsoft TeamsProporcione la consola como aplicación privada de Teams y utilice dispositivos Teams para contestar llamadas.Fax para usuariosAsigne un buzón de fax a un usuario de Cisco en el perfil, cree uno o retírelo de nuevo.

Diagnóstico y supervisión

Diagnóstico de llamadas, llamadas en curso, registro de cambios, logs y estado del sistema.

Call diagnostics: el flujo SIP de una llamada individualCargue las trazas de CUCM de una llamada y lea su flujo SIP como diagrama de escalera.Call analysis: extraer todas las llamadas de un períodoRecopile las llamadas de un período a partir de CDR y trazas de CUCM como una ejecución almacenada.Call analysis: leer la lista de llamadas, los detalles y el flujo de llamadaFiltre las llamadas de una ejecución, abra una llamada y evalúe causa, flujo de llamada y calidad.Leer el diagrama de escalera SIPEstructura y colores del diagrama de escalera y los flujos típicos, desde la llamada correcta hasta la transferencia.Entender los códigos de causa: Q.850 y SIPLas causas Q.850 y las respuestas SIP que EasyUC traduce, con su significado y la solución habitual.Acotar un problema de llamada: procedimiento paso a pasoDel problema notificado, pasando por la lista de llamadas, Call diagnostics y Call analysis, hasta un hallazgo documentado.Live Calls: observar las llamadas en curso en el clústerConfigure la supervisión CTI con un CTI Manager primario y uno secundario y lea la lista de llamadas.CUCM Collected Logs: obtener los archivos de traza de un servicioRecopile los logs de un servicio CUCM para un intervalo de tiempo y descárguelos como archivos.Port Monitor: puertos abiertos, conexiones y sesiones webConsulte los listeners, las conexiones actuales y las sesiones web iniciadas de los nodos EasyUC.Audit log: quién cambió qué y cuándoBusque, filtre, consulte en detalle y exporte los cambios realizados en EasyUC y directamente en CUCM.CUCM change log: registrar los cambios directos en CUCMActive el change feed y el audit log de CUCM por conexión CUCM e interprete las entradas.Storage: comprobar la ocupación del discoLea el espacio usado y libre y el tamaño de las copias de seguridad, los almacenes FTP y la base de datos.Detalles de nodo CUCM mediante SSH y credenciales SSHLea versión, hardware, red y servicios de un nodo CUCM mediante SSH; almacene las credenciales.

Administración

Conexiones, plantillas, ubicaciones, accesos y automatización.

Configurar una conexión CUCMConecte un clúster CUCM mediante AXL, introduzca el servidor de correo de voz, modifique o desactive la conexión.Plantillas en el modelo de plantillas probadoCree plantillas a partir de objetos de referencia de CUCM, asígnelas a paquetes y manténgalas actualizadas.Paquetes y asignación a ubicacionesCree paquetes, asígnelos a ubicaciones y utilícelos para plantillas o Template 2.0.Ubicaciones, rangos de numeración y permisosLas ubicaciones definen qué números, paquetes, CSS e idiomas utiliza EasyUC al crear objetos.Usuarios de EasyUC, tipos de acceso y acceso por ubicaciónCree cuentas para la interfaz de administración y defina qué pueden ver y modificar.SMTP y envío de correo electrónicoAlmacene el servidor de correo a través del cual EasyUC envía notificaciones y códigos de inicio de sesión.Valores predeterminados de contraseña y PIN de usuario finalActiva los botones para generar contraseñas y PIN y define su longitud y su juego de caracteres.Comprobación del rango de números al crear dispositivosCompruebe que un número de directorio nuevo se encuentra dentro de un rango de números de EasyUC, por separado para la interfaz de usuario y la Public API.Inicio de sesión en dos factores con código por correo electrónicoProteja además el inicio de sesión en la administración con un código que llega por correo electrónico.Fuentes externas: LDAP y bases de datosConexiones con directorios LDAP y bases de datos SQL de las que EasyUC lee contactos y datos de usuario.Agendas telefónicas y visibilidadAgrupe fuentes en agendas telefónicas y asígnelas a ubicaciones, usuarios o a todos.Fuentes de agenda telefónica y sincronizaciónVincule fuentes externas o archivos CSV con agendas telefónicas y asigne los campos.Aprovisionamiento automático de usuariosReglas por ubicación con las que EasyUC detecta nuevos usuarios de CUCM y crea dispositivos por sí mismo.Enduser Setup y empresasEjecute automáticamente en el CUCM los pedidos de una herramienta externa, por empresa, clúster y ubicación.Garantizar el registro del Hunt Group según un horarioRegistre automáticamente a los miembros en periodos definidos cuando nadie está registrado.Acceso por API y documentación de la APIGenere pares de claves para sistemas de terceros y consulte las interfaces de su propia instalación.Notificaciones y plantillas de correo electrónicoDefina para qué eventos reciben los usuarios un correo electrónico y qué contiene.Webhooks y registro de entregasNotifique a un sistema de terceros, como HTTP POST, los cambios en usuarios, teléfonos y buzones de voz.Solicitar, verificar e instalar una licenciaGenere una solicitud de licencia, verifique el archivo de licencia recibido antes de aplicarlo e instálelo.Background jobs y job insightRevise las tareas programadas, inícielas a mano y lea su salida en vivo o después.Orden de búsqueda CURRI y formatos de visualizaciónDefina si EasyUC busca primero en los contactos de CUCM o en la agenda telefónica de EasyUC.Transferir plantillas a otras ubicacionesCopie plantillas individuales o abastezca a muchas ubicaciones a la vez con el Template Copy Center.Template 2.0: elegir y activar el modelo de plantillasCambie entre plantillas de dispositivo de referencia y valores centrales por ubicación.Template 2.0: teléfonos IP, líneas, teclas de teléfono y JabberValores de dispositivo y de línea, plantillas de botones por número de líneas y softphones permitidos por ubicación.Template 2.0: usuarios, perfiles, grupos y patrones por ubicaciónActive las demás áreas de Template 2.0 y cree paquetes adicionales con valores propios.Enduser Setup: registro en vivo y sincronización con la herramienta externaSiga la comunicación con la herramienta externa de pedidos y transfiera a ella el inventario de configuraciones.Plantillas de permisos y cuentas de helpdeskDefina una sola vez permisos, modo de solo lectura, clústeres y ubicaciones, y vincúlelos a varias cuentas.Branding: logotipo propio y diseñoSustituya el logotipo de EasyUC por el logotipo de su empresa y elija el diseño de la interfaz.Configurar el idioma de la interfazDónde eligen los administradores y los usuarios finales el idioma de su interfaz y qué se guarda con ello.Funciones de seguridad de un vistazoQué funciones de protección incluye la versión 4.8.7 y qué debe configurar u observar un administrador para ellas.

Opciones de conexión a CUCM

Acciones de la conexión, sus campos y sus efectos.

Reglas de nomenclatura para dispositivosPlantillas para la descripción del dispositivo y los nombres de softphones, perfiles y otros tipos de dispositivo.Reglas de nomenclatura para líneasPlantillas para el display name, el alerting name, la etiqueta de texto de línea y la descripción de las líneas telefónicas.Seguridad del teléfono (CAPF)Valores predeterminados de CAPF con los que EasyUC solicita un certificado para los teléfonos al crearlos.Directory URI para líneasConstruir el directory URI a partir de la dirección de correo electrónico o de un campo de usuario y un dominio, y escribirlo en las líneas nuevas.Control del teléfono (Control Me)Configurar el control remoto de teléfonos Cisco, opcionalmente con el consentimiento del usuario en el teléfono.CUCM Changes: actualizar nombres tras cambios de usuarioDetectar cambios en los usuarios del CUCM y volver a establecer los nombres de dispositivos y líneas según el esquema de nomenclatura.Número alternativo +E.164 para líneasEscribir un número alternativo +E.164 en las líneas mediante una máscara, opcionalmente con ILS y una partición local.Trace calls y timbres de puertaDefina la cuenta CTI y los dispositivos para Trace calls y lea la lista de llamadas en vivo de esos dispositivos.Eliminación automática de end usersEliminar dispositivos, líneas y buzón de voz de los usuarios que se han eliminado en el CUCM.Ajustes CURRI por conexión CUCMDefinir el orden de búsqueda de las agendas telefónicas y el formato del nombre de la persona que llama mostrado.Recepción, conservación y exportación de CDRRecibir los call detail records del CUCM mediante SFTP, conservarlos durante un tiempo limitado y exportar los datos antiguos.Photo ServerConfigure la cuenta SFTP y el directorio de almacenamiento para los archivos de fotos de una conexión CUCM.Sitio de usuarios finales y autoservicioActive el portal de usuarios finales por conexión CUCM y habilite funciones individuales del portal.Seleccionar nodos MoHDefina a qué servidores CUCM sube EasyUC la música en espera y los anuncios.Búsqueda de contactos en una fuente externaConecte una fuente externa en la que EasyUC busca contactos al asignar marcaciones rápidas.Number Plan LDAP LinkAsigne números libres del plan de numeración a un usuario LDAP y escriba el número en el directorio.Integración heredada de Teams en el CUCMPrefijo, valor de recorte y host de administración Windows para destinos Teams a los que se llega a través del CUCM.Voicemail Device Notification SMTPValor predeterminado para la notificación SMTP de los nuevos buzones de Unity Connection: eventos, destinatario, texto.Voicemail Device Notification HTMLValor predeterminado para la notificación HTML de los nuevos buzones de Unity Connection: plantilla, eventos, destinatario.Historial de registroAjuste el intervalo de sondeo y la retención del estado de registro y lea el informe correspondiente.Widget Load SettingsDefina qué áreas del perfil de usuario final y de dispositivo se cargan de inmediato y cuáles solo al hacer clic.Publicly Accessible PhonebookProporcione la agenda telefónica de una conexión, de solo lectura, en su propia dirección, con o sin inicio de sesión.Numberplan Exclude PatternsDefina los translation patterns y route patterns que la comprobación de patrones del plan de numeración debe ignorar.Activar los route patterns en EasyUCMostrar el menú Route Patterns por conexión CUCM y limitarlo a una partición de ruta.Activar los translation patterns en EasyUCMostrar el menú Translation Patterns, seleccionar particiones y controlar la visualización en el perfil del usuario.Número de teléfono rellenado previamenteElimine prefijos por conexión CUCM para que la extensión corta se rellene previamente a partir del número del usuario.Base de usuarios compartida entre varios clústeresMarque los usuarios sin ubicación en el clúster seleccionado con su clúster de origen.Revisar y aceptar un certificado de CUCMRevise el certificado renovado de un nodo CUCM mediante sus huellas digitales y libérelo.Credenciales SSH de los nodos CUCMAlmacene y pruebe el acceso a la plataforma para “Details (SSH)” y confirme las claves de host SSH.Introducir manualmente las direcciones de los nodosAsigne una dirección IP o un nombre de host resoluble a un nodo CUCM.Configurar la copia de seguridad del CUCMRecopile copias restaurables de teléfonos, patrones, usuarios, trunks y gateways por conexión.Configurar el registro de cambios del CUCM en la conexiónIncluya en el registro de auditoría, por conexión, los cambios realizados directamente en el CUCM.Proporcionar el desvío de llamadas en el teléfono IPAsigne el menú de desvío de llamadas como servicio XML a los teléfonos IP Cisco de un clúster, o elimínelo.

Informes y análisis

Registros de llamadas, informes programados y comparación del inventario de CUCM.

Informes de llamadas: llamadas, Hunt Groups y usuariosEvaluaciones de CDR como lista y como diagrama, por Hunt Group y por usuario.Crear, comparar y exportar el informe del clústerRegistre el inventario de CUCM, compare dos estados y expórtelos como PDF o Word.Configurar la importación de CDR por SFTPCUCM entrega sus archivos CDR a EasyUC por SFTP; defina la retención y la anonimización.Programaciones de informes: informes de llamadas por correo electrónicoInformes de llamadas diarios, semanales o mensuales para usuarios, Hunt Groups y números de teléfono.Crear un desglose de llamadasMuestre las llamadas de uno o varios números y expórtelas como PDF, CSV o Excel.Diseños para el desglose de llamadasDefina la portada, el encabezado y el pie de página, las columnas, el logotipo y el enmascaramiento de números del documento.Historial de cambios en el informe completo del clústerIncluya en el informe los cambios registrados de CUCM y EasyUC de un periodo.Evaluar los registros de dispositivosFiltre el estado de registro de todos los teléfonos y limpie los dispositivos sin registrar desde hace mucho tiempo.Soft Phones ReportsCapture el inventario de softphones de un clúster y elimine los clientes que ya no se necesitan.Auto Delete Endusers TasksConsulte qué usuarios se limpiaron automáticamente y detenga o reinicie el proceso.

Instalación y funcionamiento de la plataforma

La documentación técnica describe EasyUC Manager, nodos, actualizaciones, copias de seguridad, certificados y puertos de red.

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