CUCM Collected Logs: obtener los archivos de traza de un servicio

Para qué sirve

Con CUCM Collected Logs usted obtiene los archivos de log y de traza de un servicio CUCM para un intervalo de tiempo sin iniciar RTMT. Lo necesita cuando el soporte de Cisco o su propio ingeniero solicitan los archivos originales, por ejemplo las trazas de Cisco CallManager o Cisco CTIManager en torno al momento de una avería.

Para ello, EasyUC crea un trabajo de recopilación. Un servicio en segundo plano solicita a la interfaz de recopilación de logs de CUCM los archivos del servicio en el intervalo de tiempo, los descarga y los almacena en el servidor EasyUC. La página muestra el estado de cada trabajo y ofrece los archivos para su descarga. No se modifica nada en CUCM.

Requisitos previos

Módulo de licencia cucm y una conexión CUCM operativa.
Rol de página ROLE_APP_VIEW_LOG_PAGE para la entrada de menú.
El usuario AXL de la conexión puede recopilar trazas en CUCM (roles de CUCM Standard CCM Admin Users y Standard RealtimeAndTraceCollection).
Las trazas que desea están activadas para el servicio en CUCM. EasyUC solo puede obtener lo que CUCM ha escrito.
El servicio en segundo plano para la recopilación de logs de CUCM está en ejecución.

Paso a paso: recopilar y descargar logs

Seleccione la conexión CUCM en la cabecera.
Abra Logs → CUCM Collected Logs. La página se titula Collected CUCM Logs.
Haga clic en Create Download Logs Service, arriba a la derecha.
En el diálogo Save a new Service for Collect CUCM Logs, elija el servicio CUCM en Select Service.
Compruebe Timezone.
Elija el día o el rango de fechas en el calendario.
Ajuste Start Time y End Time. Mantenga el intervalo lo más pequeño posible.
Haga clic en Save. El trabajo aparece en la lista con el estado "Download from CUCM in Pending".
Espere a que cambie el estado. Si es necesario, abra la página de nuevo.
En la fila, haga clic en Actions → Download Files. El navegador descarga uno por uno los archivos del trabajo.
Después de la evaluación, elimine el trabajo con Actions → Delete. Esto también elimina los archivos en el servidor EasyUC.

Campos y opciones

Campos y opciones
Campo / acción	Significado y uso
Select Service	Servicio CUCM cuyos logs se recopilan. La lista procede de CUCM.
Timezone	Zona horaria en la que se entienden el inicio y el fin.
Date range, Start Time, End Time	Intervalo de tiempo para el que CUCM debe suministrar archivos. Seleccionable en pasos de un minuto.
Service Name filter (column header)	Muestra solo los trabajos de un servicio.
Date filter (header)	Muestra solo los trabajos del período seleccionado.
Download Files	Aparece en cuanto el trabajo contiene archivos.
Retry get from CUCM	Aparece solo en trabajos parcialmente correctos y obtiene de nuevo los archivos que faltan.
Delete	Elimina el trabajo, incluidos sus archivos, tras una solicitud de confirmación.

Cómo leer la lista

Cómo leer la lista
Campo / acción	Significado y uso
Service Name	Servicio CUCM del trabajo.
From DateTime / To DateTime	Intervalo de tiempo solicitado.
Status "Download from CUCM in Pending" (blue)	El trabajo está en espera o en ejecución.
Status "Download from CUCM Success" (green)	Se descargaron todos los archivos.
Status "Download from CUCM Success Partial" (yellow)	Solo se descargaron algunos de los archivos. Los detalles están tras el icono de información.
Status "Download from CUCM Error" (red)	La obtención falló.
Status "No Files Found" (dark)	CUCM no suministró archivos para el servicio y el intervalo de tiempo.
Icono de información junto al estado	Abre, por archivo, nombre, estado (Pending, Success, Error), marca de tiempo y, en caso de error, el texto del error.
Created At / Updated At	Hora del trabajo y del último cambio de estado.

Comprobar el resultado y acotar errores

Reconocerá el éxito por el estado verde y porque Download Files entrega los archivos de traza.
"No Files Found": revise el intervalo de tiempo y la zona horaria. El trazado debe estar activo para el servicio en CUCM y los archivos no deben haberse sobrescrito aún.
Si el estado permanece de forma continua en "Download from CUCM in Pending", el servicio en segundo plano no funciona. Revise los servicios en segundo plano en EasyUC Manager.
En el caso de "Download from CUCM Success Partial", abra el icono de información, lea el error del archivo afectado y elija Retry get from CUCM.
En el caso de "Download from CUCM Error", compruebe que se puede acceder a los nodos CUCM y revise los roles de CUCM del usuario AXL.
Los intervalos de tiempo grandes generan muchos archivos grandes. Revise el espacio libre en Storage y elimine los trabajos terminados.
Para saber qué ocurrió con una llamada individual, Call diagnostics es la vía más corta: ya filtra las trazas hasta la llamada.
Los archivos de traza contienen números de teléfono y direcciones de dispositivos. Transmítalos solo al destinatario previsto.