Hacer accesible un script a través de Microsoft Teams

Para qué sirve

El trunk por sí solo todavía no conduce a ningún destino. Solo un script define qué número se puede llamar desde Teams y qué ocurre con la llamada: anuncio, menú, cola, agentes o consola de operador. Para ello, active Reachable via MS Teams en el script, seleccione el tenant e introduzca el número.

Por tenant, un número conduce exactamente a un script. Desde Teams, el SBC solo acepta llamadas a estos números de script y rechaza cualquier otro número. Al guardar, EasyUC define por sí mismo la ruta de voz del número en Teams.

Un script puede tener además un número CUCM o ser accesible únicamente a través de Teams. Sin el módulo CUCM, cada script es un script exclusivo de Teams.

Requisitos previos

Módulo de licencia teams. Sin este módulo no aparece el espacio de trabajo EasyUC Teams.
Rol EasyUC Teams con los subpermisos SCRIPTS (ROLE_APP_TEAMS_SCRIPTS) y SCRIPTS bearbeiten (ROLE_APP_TEAMS_SCRIPTS_EDIT). Con el módulo ACD, para los scripts se aplican los permisos del área ACD.
Existe un tenant de Teams y está activo.
Para la sincronización automática de la ruta: un registro de aplicación en el tenant o un administrador de Teams con sesión iniciada.
Un número en formato internacional que se vaya a marcar en Teams. No debe pertenecer a otro script del tenant.

Paso a paso: crear un script nuevo con un número de Teams

Abra la lista de scripts. Con el módulo ACD, a través del espacio de trabajo Calling Features; sin el módulo ACD, a través de EasyUC Teams → Teams → IVR Scripts.
Haga clic en Create IVR.
En Name, introduzca un nombre, por ejemplo Zentrale.
Si el módulo CUCM está activo, elija CUCM number o Microsoft Teams only en Reachable via. Con Microsoft Teams only, el script no recibe número CUCM ni CTI route point.
Marque Reachable via MS Teams. En un script exclusivo de Teams siempre está marcado.
En Teams tenant, seleccione el tenant. La selección muestra entre paréntesis el nombre de host del SBC.
En Call entry, seleccione la tarjeta Direct Routing.
En Number dialled in Teams, introduzca el número, por ejemplo +49 40 1234567.
Complete los demás datos del script (idioma, voz, saludo) como se describe en el capítulo sobre la configuración de un script ACD/IVR.
Deje marcado IVR enabled y haga clic en Save.
Espere el mensaje “Script saved.” y la línea “Route in Teams set” con su número. Teams puede tardar unos minutos en aplicar el cambio.

Paso a paso: hacer que un script CUCM existente sea accesible también a través de Teams

Abra el script desde la lista de scripts.
Deje Reachable via en CUCM number.
Marque Reachable via MS Teams.
Seleccione el Teams tenant y la tarjeta Direct Routing.
Introduzca el Number dialled in Teams.
Haga clic en Save. A partir de ese momento, el script es accesible a través del número CUCM y del número de Teams.

Paso a paso: comprobar la accesibilidad

Abra EasyUC Teams → Teams → Teams Tenants y haga clic en el tenant.
En Scripts over this trunk, compruebe que el script figura con su número y el estado Reachable.
En el cuadro Voice routes for the script numbers, compruebe que Routes in Teams muestra Up to date. En caso contrario, haga clic en Synchronise now.
Llame al número desde un cliente de Teams cuyo usuario tenga la política de EasyUC.

Campos y opciones

Campos y opciones
Campo / acción	Significado y uso
Reachable via	Solo con los módulos CUCM y Teams: CUCM number o Microsoft Teams only. El cambio a Microsoft Teams only elimina el CTI route point en CUCM al guardar; el cambio de vuelta lo crea de nuevo.
Reachable via MS Teams	Activa la entrada de llamadas a través de Teams para este script.
Teams tenant	Tenant por cuyo trunk llegan las llamadas. Obligatorio cuando la entrada de Teams está activada.
Call entry	Direct Routing: EasyUC gestiona la ruta de voz hacia su SBC. Operator Connect through Teams forwarding: véase el capítulo aparte. Operator Connect over a public destination: vía transitoria sin ruta de ejecución de EasyUC; EasyUC solo almacena la asignación.
Number dialled in Teams	Formato internacional con un + inicial, de 7 a 16 dígitos en total, como máximo 40 caracteres. Los espacios, guiones y paréntesis se eliminan.
Call Control Group	Solo para scripts con número CUCM: grupo de puertos CTI en los que se retiene a los llamantes.
Call recording	Record every call of this script con Keep recordings (days) de 1 a 3650 y confirmación del aviso legal.
IVR enabled	Sin la marca, el script está desactivado. La página del tenant muestra entonces Script switched off y el número no se acepta.

Comprobar el resultado y acotar errores

Éxito: el formulario del script muestra “Route in Teams set: …”, la página del tenant enumera el script como Reachable y una llamada desde Teams llega al saludo del script.
“No Teams tenant is connected yet. Add one under Session Border Controller first.” Cree primero el tenant.
“This tenant is switched off. Calls only arrive once it is active again.” Marque Trunk active en el tenant.
“Expected: + followed by the country code and the number, 7 to 16 digits in total.” Corrija el formato del número.
“This tenant has no app registration stored. The route is then only set while a Teams admin is signed in on the tenant page.” Inicie sesión o almacene un registro de aplicación.
“The route in Teams was not updated” o “Updating the route in Teams failed”: haga clic en Open the tenant page, compruebe el inicio de sesión y haga clic allí en Synchronise now.
Estado Number already used by another script en la página del tenant: dos scripts comparten el número. Modifique uno de ellos.
„Ein reines Teams-Script ist nur über Microsoft Teams erreichbar: bitte „Über MS Teams erreichbar“ einschalten, den Teams-Tenant und einen vollständigen Eingangsweg wählen.“ Añada el tenant y el número.
„Bitte die CUCM-Nummer angeben, unter der das Script in CUCM erreichbar ist.“ Ha elegido CUCM number, pero no ha introducido ningún número.