Teléfonos compartidos, vídeo, softphones y perfiles de dispositivo

Para qué sirve

Además del teléfono de sobremesa personal, EasyUC admite cuatro tipos de dispositivo más. Un Shared Phone es un teléfono IP asignado a varios usuarios finales, por ejemplo en la recepción. Un Video Device es un sistema de sala o de escritorio con su propio tipo de plantilla. Los Soft Phones son clientes Jabber o Webex App para PC, iPhone, Android y tableta. Un Device Profile no es un dispositivo, sino un perfil para Extension Mobility: el usuario inicia sesión con él en un teléfono y obtiene allí su número y sus teclas.

La página Shared Phones muestra además todos los números que utilizan al menos dos usuarios distintos. Para cada usuario ve sus dispositivos y la posición de línea del número en ellos. Así encuentra las líneas compartidas sin abrir cada teléfono por separado.

Requisitos previos

• El módulo de licencia cucm está instalado y se ha seleccionado la conexión CUCM correcta.
• Roles para las páginas: ROLE_APP_VIEW_SHARED_PHONE_PAGE para Shared Phones, ROLE_APP_VIEW_VIDEO_DEVICE_PAGE para Video Devices. Para crear, en ambos casos ROLE_APP_CREATE_DEVICE.
• Para iniciar sesión con un perfil de dispositivo: ROLE_APP_ENDUSER_EM (desde el perfil del usuario) o ROLE_APP_DEVICE_EM (desde el teléfono). Para activar Extension Mobility en el teléfono se necesita ROLE_APP_UPDATE_DEVICE.
• Modo clásico: el paquete de la ubicación contiene una plantilla del tipo correspondiente (teléfono, dispositivo de vídeo, softphone, perfil de dispositivo). Template 2.0: los modelos y los tipos de softphone están configurados y habilitados para la ubicación.
• Para softphones y perfiles de dispositivo, el usuario final debe existir en el CUCM. Para el inicio de sesión, el usuario debe tener su clúster de origen en este clúster (home cluster) y el teléfono debe tener Extension Mobility activado.

Paso a paso: crear un teléfono para varios usuarios

1. Abra EasyUC Cisco → Devices → Shared Phones.
2. Haga clic en Phone for multiple users, arriba a la derecha. Se abre el cuadro de diálogo Create Shared Device.
3. En el campo Endusers, seleccione todas las personas que utilizan el teléfono. Se admite la selección múltiple.
4. Introduzca el Phone number o utilice Choose a number o Get Free phone number.
5. Seleccione la Location. A continuación aparecen Package y Phone Number Information.
6. Si el número está en uso, el bloque muestra usuarios finales, líneas de teléfono y teléfonos. Marque la confirmación solo si el número debe compartirse de forma deliberada.
7. Seleccione Package, Model y, en el modo clásico, la Template.
8. Introduzca la MAC Address o marque Activation Code.
9. Revise Enduser Settings y haga clic en Save.
10. Compruebe el resultado en la lista. El interruptor Also show numbers that only one user has on several devices amplía la vista.

Paso a paso: crear un dispositivo de vídeo

1. Abra EasyUC Cisco → Devices → Video Devices.
2. Haga clic en Create. Se abre el cuadro de diálogo Create Video Device.
3. Seleccione No Enduser, Existing Enduser o Create new Enduser. No Enduser viene preseleccionado.
4. Introduzca el Phone number y seleccione la Location.
5. Seleccione Package y, a continuación, el Model y la Template para dispositivos de vídeo.
6. Introduzca la MAC Address. Con No Enduser, rellene también Line/Device Naming.
7. Con Create new Enduser, rellene el bloque Enduser.
8. Haga clic en Save. El botón permanece desactivado mientras el formulario no sea válido.

Paso a paso: crear un softphone para un usuario

1. Abra el perfil del usuario en EasyUC Cisco → Users → Users y haga clic en Create en la tarjeta Devices. Como alternativa, abra Devices → Phones → Create y seleccione Existing Enduser.
2. Revise Phone number, Location y Package.
3. La tarjeta Soft Phones aparece a la derecha. En la parte superior muestra el cliente de la ubicación: Jabber o Webex App.
4. Marque los mosaicos deseados, por ejemplo Jabber for Windows/MAC o Webex App for iPhone.
5. Los mosaicos marcados como exists no se pueden seleccionar porque el usuario ya tiene este cliente. Los mosaicos marcados como Not released o No template no se pueden pedir en la ubicación.
6. Haga clic en Save. Cada mosaico muestra su estado. Los softphones se crean después de los teléfonos IP del mismo pedido.

Paso a paso: crear un perfil de dispositivo

1. Abra el cuadro de diálogo Create Device desde el perfil del usuario o con Existing Enduser desde la lista de teléfonos.
2. Revise Phone number, Location y Package.
3. En la tarjeta Devices, haga clic en Device Profile. El botón solo está activo si el usuario final ya existe.
4. Seleccione el Model y, en el modo clásico, la Template para perfiles de dispositivo. En Template 2.0 aparece Template 2.0 – this location’s configuration is applied automatically.
5. Haga clic en Save.
6. Como alternativa: en el Numberplan, seleccione Actions → Add Device Profile en un número libre. El cuadro de diálogo Create Device Profile ofrece Existing Enduser y Create new Enduser y solicita número de teléfono, ubicación, paquete, modelo y plantilla.

Paso a paso: iniciar sesión con un perfil de dispositivo en un teléfono

1. Abra el perfil del usuario y haga clic en Login to Phone en la tarjeta Devices. El cuadro de diálogo Login, con el nombre del usuario, enumera los teléfonos.
2. Busque el teléfono de destino. La columna EM Enabled? indica si Extension Mobility está activado en el teléfono. La columna Logged User muestra una sesión existente.
3. Haga clic en Login en la fila y seleccione el perfil de dispositivo. Si el usuario aún no tiene ninguno, aparece Add Device Profile.
4. Confirme la consulta Are you sure?. El texto nombra al usuario y al teléfono.
5. Si el usuario ya ha iniciado sesión en otro teléfono y la conexión no permite varias sesiones, la consulta lo indica. Si usted confirma, EasyUC cierra la sesión del usuario allí y la inicia en el teléfono nuevo.
6. El camino inverso, desde el teléfono: abra Devices → Phones, seleccione Actions → Login User en el teléfono y después el usuario. Si Extension Mobility está desactivado en el teléfono, primero aparece Enable EM.
7. Cerrar sesión: en el perfil del teléfono, la tarjeta Logged User muestra al usuario con su perfil. Haga clic en Logout junto al nombre del perfil y confirme.

Campos y opciones

Comprobar el resultado y resolver problemas

• Teléfono compartido: aparece en Shared Phones bajo su número, con todos los usuarios. Los puntos de estado grises significan «desconocido», no «no registrado», si no se pudo consultar el estado de registro.
• No shared lines found. o No shared line matches the current filter.: restablezca la búsqueda con Reset filters o active la visualización de números de un solo usuario.
• El mosaico de softphone muestra No template: no hay ninguna plantilla de teclas en Template 2.0 ni ninguna plantilla en el paquete. Añada la plantilla o la configuración de la ubicación.
• El mosaico de softphone muestra Not released: el tipo de softphone no está permitido para la ubicación. Se habilita en la configuración Template 2.0 de la ubicación.
• Botón Device Profile desactivado: información sobre herramientas Device profiles can only be created for an existing end user. Seleccione Existing Enduser y una persona.
• Login to Phone está desactivado o muestra la indicación Enduser home cluster disabled: el usuario no figura en el CUCM como usuario local de este clúster. En ese caso no es posible iniciar sesión.
• Falta Login User en el teléfono: Extension Mobility está desactivado en el dispositivo. Seleccione Actions → Enable EM y confirme.
• El mosaico MS Teams, más antiguo, en el cuadro de diálogo pertenece a la integración con Teams de la conexión CUCM. No corresponde a la gestión de SBC y de tenants del espacio de trabajo EasyUC Teams.