Configurar la sincronización de presencia en el tenant de Teams

Para qué sirve

Quien está hablando por el teléfono Cisco no debería aparecer como disponible en Teams, ni a la inversa. La sincronización de presencia alinea los estados de presencia entre Microsoft Teams y el entorno Cisco. Este capítulo describe la configuración desde el punto de vista del tenant de Teams: permisos de Microsoft Graph, sentidos, intervalo y comprobación en el historial en directo.

Hay dos modos de funcionamiento. Con Cisco Jabber · IM and Presence, EasyUC lee y publica por sí mismo: una llamada en el teléfono Cisco establece el estado “En una llamada” en el usuario de Teams correspondiente, y los estados disponible, ausente y ocupado se transfieren en ambos sentidos. Los usuarios se asocian mediante números de empresa completos y únicos en formato +E.164.

Con Cisco Webex · native Microsoft-Teams-Integration, Cisco transfiere la presencia por sí mismo. A petición, EasyUC define el interruptor de Cisco, observa ambos lados y registra los cambios. Aquí los usuarios se asocian mediante el UPN exacto de Microsoft. La sincronización de presencia existe también como espacio de trabajo independiente Presence Sync con perfiles que no necesitan SBC; los tenants de Teams existentes aparecen allí como perfiles compartidos.

Requisitos previos

• Módulo de licencia teams para la página del tenant. En EasyUC Manager está activado el módulo Presence Sync; este ejecuta un servicio independiente para la sincronización.
• Rol EasyUC Teams (ROLE_APP_TEAMS_WORKSPACE) con los subpermisos TENANTS (ROLE_APP_TEAMS_TENANTS) para leer y TENANTS bearbeiten (ROLE_APP_TEAMS_TENANTS_EDIT) para modificar. En el espacio de trabajo Presence Sync se aplican los permisos independientes Presence-Synchronisation und Live-Verlauf (ROLE_APP_PRESENCE_SYNC) y Presence-Synchronisation bearbeiten (ROLE_APP_PRESENCE_SYNC_EDIT).
• Las credenciales de Graph están almacenadas y probadas en el tenant.
• Modo Jabber: la aplicación de Entra tiene User.Read.All, Presence.Read.All y Presence.ReadWrite.All con consentimiento de administrador para todo el tenant.
• Modo Webex: la aplicación de Entra tiene User.Read.All y Presence.Read.All. La integración nativa de Cisco necesita su propio consentimiento de Microsoft.
• Modo Jabber: una conexión CUCM que supervisa las llamadas activas en todos los dispositivos y un servidor IM and Presence conectado. El lado de Cisco se describe en el capítulo de CUCM.
• Los usuarios de Teams llevan en sus números de teléfono de empresa el mismo número completo que su línea CUCM. Las extensiones cortas y los números duplicados aparecen como conflictos.

Paso a paso: activar la sincronización de presencia con Cisco Jabber

1. Abra Teams Tenants, haga clic en el tenant y seleccione Presence sync en la barra del tenant.
2. En Cisco Client beim Kunden (cliente Cisco en el cliente final), seleccione Cisco Jabber · IM and Presence.
3. Compruebe la línea Microsoft Graph permissions. Debe mostrar Ready.
4. Compruebe la línea Cisco IM and Presence connector. Si muestra Not connected, ya puede definir los sentidos; un estado de Jabber solo se publica cuando hay un servidor IM and Presence conectado.
5. En CUCM connection, seleccione la conexión. Después del nombre se muestra all devices monitored o monitoring incomplete.
6. Active los sentidos que desee: Cisco Jabber → Teams, CUCM-Anrufstatus → Teams (estado de llamada de CUCM) y Teams → Cisco Jabber.
7. En Interval (seconds), introduzca un valor de 5 a 60.
8. Deje por ahora desactivado el interruptor principal Enable presence sync y haga clic en Save.
9. Haga clic en Dry run. La Dry-run preview muestra Mapped users, Active calls, Conflicts, Planned changes e Ignored users. No se escribe nada.
10. Si las cifras son correctas, active Enable presence sync y haga clic en Save.
11. Haga clic en Live-Ansicht öffnen (abrir la vista en directo) y compruebe el historial con una llamada de prueba.

Paso a paso: configurar el modo Webex

1. En Cisco Client beim Kunden, seleccione Cisco Webex · native Microsoft-Teams-Integration.
2. En Cisco connection, seleccione la conexión.
3. Deje desactivado el interruptor principal EasyUC-Monitoring aktivieren (activar la supervisión de EasyUC) y haga clic en Save.
4. Haga clic en Organisationsweite Cisco Presence-Integration aktivieren (activar la integración de presencia de Cisco en toda la organización). Este ajuste se aplica a toda la organización de Webex.
5. Abra la guía de Cisco mediante Cisco-Anleitung für Einrichtung und Voraussetzungen öffnen y cumpla los requisitos que se indican allí en Teams y Control Hub.
6. Active los sentidos de observación Cisco Webex → Teams y Teams → Cisco Webex.
7. Active EasyUC-Monitoring aktivieren y haga clic en Save.
8. Compruebe con Dry run y en la vista en directo.

Paso a paso: comprobar la sincronización en el historial en directo

1. Seleccione Presence Live en la barra del tenant.
2. Lea la barra de estado: cliente Cisco con Connector bereit (listo) o Connector nicht bereit (no listo), los dos sentidos y Microsoft Graph eingerichtet (configurado).
3. Como prueba, cambie el estado de un usuario asociado o realice una llamada en el teléfono Cisco.
4. Observe el Statusverlauf (historial de estados). La vista se recarga cada 5 segundos. Cada entrada muestra la hora, el usuario, el sentido, el estado de origen antes y después, el estado de destino solicitado y el resultado.
5. Filtre por Richtung (sentido) y Ergebnis (resultado), o busque por nombre, número, estado o mensaje.
6. Pause detiene la vista; Ältere Einträge laden (cargar entradas más antiguas) recupera eventos más antiguos.

Campos y opciones

Comprobar el resultado y acotar errores

• Éxito: el encabezado de la sección muestra Synchronisation aktiv (Webex: Monitoring aktiv), Last check sigue avanzando y en Presence Live aparecen entradas con el resultado Erfolgreich (correcto).
• „Der Worker hat noch keinen Abgleich gemeldet.“ o „Der letzte Worker-Abgleich ist veraltet. Hintergrunddienst und Verbindungen prüfen.“ El servicio de presencia no está en ejecución. Compruébelo en EasyUC Manager. Que la página se cargue correctamente no confirma que haya una sincronización en ejecución.
• “Select at least one sync direction.” Active un sentido.
• “Select a CUCM connection before enabling presence sync.” Seleccione la conexión.
• “Presence sync can only be enabled after this CUCM connection monitors active calls on all devices.” Active la supervisión de llamadas activas para todos los dispositivos en la conexión CUCM.
• “No CUCM connection with active-call monitoring is available.” Configure primero la supervisión en el área de Cisco.
• “IM&P connector not ready” El servidor IM and Presence todavía no está conectado en el servidor EasyUC.
• Permisos de Microsoft Graph Not ready: añada Presence.ReadWrite.All y conceda el consentimiento de administrador.
• Conflicts mayor que cero: usuarios sin un número completo único. Mantenga el número de teléfono de empresa en el directorio en formato +E.164.
• “Save the changed settings before running the sync.” Haga clic primero en Save.
• En el modo Webex, Beobachtet (observado) significa que EasyUC ha leído un estado de origen. No confirma que Cisco haya transferido el estado de destino.