Buzón de voz en el portal: mensajes y saludos

Para qué sirve

En la página Voicemails usted gestiona su buzón de Cisco Unity Connection en el navegador. Escucha los mensajes sin llamar al buzón desde el teléfono.

También activa y desactiva saludos y carga su propio anuncio como archivo de audio. El portal convierte el archivo al formato del buzón y lo almacena allí.

Según lo habilitado, también define si los mensajes se aceptan o se reenvían y mantiene extensiones alternativas para su buzón.

Requisitos previos

El portal de usuarios finales está activado para su conexión CUCM (Enable Enduser Local Site) y usted puede iniciar sesión.
Los administradores han habilitado Voicemail menu. De lo contrario, falta el elemento de menú Voicemails.
Su usuario tiene asignado un buzón personal en Unity Connection.
Lista de mensajes: Voicemail Mailbox Panel está habilitado.
Área Action: Voicemail Action Panel está habilitado.
Área Alternate Extension: Voicemail Alternate Extension Panel está habilitado.
Vista de texto de los saludos: Greeting speech to text está habilitado y hay un servicio de transcripción configurado.

Paso a paso: escuchar y eliminar mensajes

Haga clic en Voicemails en el menú.
En el área Voicemail Mailbox, seleccione la pestaña Inbox. Los mensajes nuevos aparecen marcados.
Haga clic en el botón de reproducción de un mensaje (Play voicemail). La grabación se reproduce en el navegador.
El icono de información (Message details) muestra la hora de llegada, la duración y otros detalles.
Para eliminar, haga clic en el icono de papelera (Delete voicemail). En el aviso, seleccione Yes, delete it!, que mueve el mensaje a la pestaña Deleted, o Yes, Hard Delete it.
En la pestaña Deleted usted elimina mensajes sueltos de forma definitiva, o todos a la vez con Delete All.

Paso a paso: cambiar un saludo y cargar un anuncio

Abra Voicemails y vaya al área Greetings.
Cada tarjeta representa un saludo: Standard, Busy o Alternate. En la parte superior derecha se muestra Active o Inactive.
Haga clic en Activate o Deactivate para cambiar un saludo.
En After the greeting, seleccione qué ocurre a continuación: Take Message o Hang up.
Para su propio anuncio, haga clic en Upload Greeting en Standard, seleccione un archivo de audio y haga clic en Upload.
Si está habilitado: seleccione el Recording language en la parte superior y haga clic en Show greeting as text para leer el anuncio como texto.

Campos y opciones

Campos y opciones
Campo / acción	Significado y uso
Standard	Su saludo normal para las llamadas entrantes. Solo este saludo tiene Upload Greeting. La interfaz actual en inglés escribe el título de la tarjeta como “Stadard”.
Busy	Anuncio cuando usted está en una llamada.
Alternate	Otro anuncio para festivos o ausencia.
After the greeting	Take Message o Hang up.
Upload Greeting	Archivo de audio de hasta 20 MB. El portal lo convierte a WAV, 8 kHz, mono.
Recording language	English, Deutsch, Français, Español, Italiano o Nederlands. Seleccione el idioma en el que el anuncio está grabado en Unity Connection.
Show greeting as text	Envía la grabación, a petición suya, al servicio de transcripción configurado por los administradores. El texto permanece visible solo mientras la página está abierta.
Action → Voicemail	Reject the message, Accept the message, Relay the message o Accept and relay the message.
Relay Address	Dirección de correo electrónico a la que se reenvían los mensajes. Se aplica con Save.
Alternate Extension	Otros números para su buzón. Add abre Create new Alternate Extension. El icono de papelera elimina un número.

Comprobar el resultado y resolver problemas

Éxito con los saludos: la tarjeta muestra Active o Inactive según lo seleccionado. Llame a su número y deje que pase al buzón de voz para oír el anuncio.
“No new messages” con la nota “Your voicemails will appear here, ready to listen to.”: la bandeja de entrada está vacía.
“No personal Unity voicemail mailbox is assigned to your user. Contact your administrator.”: usted no tiene buzón.
“Choose a valid greeting audio file up to 20 MB.”: falta el archivo, está vacío o supera los 20 MB.
“This file could not be converted into a greeting recording.”: el archivo no es un archivo de audio legible. Utilice, por ejemplo, WAV o MP3.
“This greeting could not be transcribed. Please try again.”: el servicio de transcripción no respondió o el idioma no coincide. El texto generado automáticamente puede contener errores.
Falta la lista de mensajes o el área Action: los administradores no han habilitado el panel de buzón de voz correspondiente.
El PIN del buzón de voz no se cambia en el portal. Póngase en contacto con los administradores para ello.