ACD y consola de operadora

Fax para usuarios

Asigne un buzón de fax a un usuario de Cisco en el perfil, cree uno o retírelo de nuevo.

EasyUC · Versión 4.8.7

En EasyUC: EasyUC Cisco → Users → User profile → User details → Fax user

Para qué sirve

En el perfil de un usuario de Cisco se define si el usuario es usuario de fax. Al activarlo, el usuario recibe un buzón de fax: uno nuevo o un buzón existente que coincida. Es el mismo buzón que aparece también en el área de fax de las Calling Features. Ambos lugares editan los mismos datos.

La asignación está vinculada a la conexión CUCM y al usuario en CUCM. Los usuarios con el mismo nombre en otro clúster no obtienen acceso por ello. En el portal de usuario final, el usuario ve la bandeja de entrada de fax de su propio buzón activo.

Al desactivarlo, el buzón, sus propiedades y sus mensajes se conservan.

Requisitos previos

Módulos de licencia cucm y acd. La sección aparece solo si el módulo acd está activo de forma explícita. Una instalación Cisco pura y una instalación sin configuración de módulos no la muestran.
Para ver: ROLE_APP_ACD_WORKSPACE con ROLE_APP_ACD_FAX y ROLE_APP_LIST_ENDUSER o ROLE_APP_VIEW_ENDUSER_PROFILE. Quien solo tenga ROLE_APP_VIEW_ENDUSER_PROFILE_LIMITED no ve la sección.
Para modificar, además ROLE_APP_ACD_FAX_EDIT y ROLE_APP_UPDATE_ENDUSER. Los administradores con ROLE_APP_ADMIN, ROLE_OWNER, ROLE_ADMIN o ROLE_SUPER_ADMIN tienen todos los derechos del área.
El usuario existe en el CUCM de la conexión seleccionada y es visible para usted (permiso de ubicación).
Un número de fax libre o un buzón existente con el ID de usuario del usuario.

Paso a paso: configurar a un usuario como usuario de fax

Cambie al espacio de trabajo EasyUC Cisco y abra el perfil del usuario.
En User details, vaya a la sección Fax user (marcada como Calling Features).
Marque This user is a fax user.
Si hay buzones que coincidan, seleccione uno de ellos en Existing fax box o deje seleccionado New fax box. Para un buzón existente se muestra la indicación This fax box will be assigned to the user when you save..
Introduzca el Fax number.
Compruebe First name, Last name, Email, Department y Company.
En Fax template, seleccione una plantilla o No fax template.
Deje activado Fax box enabled.
Haga clic en Save. El mensaje Fax user settings saved. confirma la operación.

Paso a paso: retirar de nuevo al usuario de fax

En el perfil del usuario, abra la sección Fax user.
Quite la marca de This user is a fax user.
Haga clic en Save. El buzón de fax y sus mensajes se conservan y siguen encontrándose en Calling Features → Calls → Fax.

Campos y opciones

Campos y opciones
Campo / acción	Significado y uso
This user is a fax user	Activa o desactiva la asignación.
Existing fax box	Aparece solo si el usuario aún no tiene buzón y existen buzones libres que coincidan. New fax box crea uno nuevo.
Fax number	Obligatorio al activar. Como máximo 64 caracteres en la entrada.
First name / Last name / Email / Department / Company	Propiedades del buzón, las mismas que en el área de fax.
Fax template	Plantilla del buzón o No fax template.
Fax box enabled	El usuario no ve un buzón desactivado en el portal de usuario final.
User ID	Solo visualización. Procede del servidor y no se puede modificar aquí.
Fax box ID / Display name	Visualización del buzón asignado.
Received faxes / Sent faxes / Last fax	Contadores y hora del último fax.
Created at / Updated at	Marcas de tiempo del buzón.

Comprobar el resultado y acotar errores

Tras guardar, la sección muestra el Fax box ID y los contadores. El buzón aparece en Calling Features → Calls → Fax con un User ID bloqueado.
La sección no aparece en el perfil: el módulo acd no está activo de forma explícita o falta el permiso para el área de fax.
You can view fax settings but do not have permission to change them. Falta ROLE_APP_ACD_FAX_EDIT o ROLE_APP_UPDATE_ENDUSER.
A fax number is required to enable this fax user.
Für die Faxnummer … gibt es bereits eine Box. (ya existe un buzón para el número de fax …) Seleccione el buzón en Existing fax box si pertenece al usuario, o utilice otro número.
Der Endbenutzer hat bereits eine andere Fax-Box. (el usuario final ya tiene otro buzón de fax)
Die Fax-Box gehört nicht zu diesem Benutzer oder ist bereits zugeordnet. (el buzón de fax no pertenece a este usuario o ya está asignado)
Eine vorhandene Fax-Box kann nur beim Aktivieren zugeordnet werden. (un buzón de fax existente solo puede asignarse al activar)
El usuario no ve una bandeja de entrada de fax en el portal de usuario final: el buzón está desactivado, el usuario ya no es usuario de fax o la función está desactivada en el end-user site de la conexión CUCM.