Conectar Contact Center Express

Para qué sirve

EasyUC lee la configuración de un Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) mediante su API de administración y la muestra en el área de trabajo EasyUC Cisco: aplicaciones, agentes, supervisores, skills, equipos y los repositorios de scripts, documentos y prompts. Desde allí también se pueden modificar algunos ajustes. Esta parte de la interfaz está rotulada en alemán en la versión 4.8.7, incluso cuando el idioma de la interfaz es inglés. Las etiquetas y los mensajes se citan tal como aparecen.

Para que funcione, usted guarda una sola vez el host y las credenciales de un administrador de CCX. EasyUC se comunica con el servidor únicamente por HTTPS, bajo la ruta fija /adminapi. Al guardar la conexión no se escribe nada en CCX. La contraseña se almacena cifrada en EasyUC y no vuelve a mostrarse.

Al guardar, la conexión queda vinculada a la conexión CUCM que esté activa en ese momento. Si más tarde trabaja en otro clúster CUCM, el área de CCX permanece bloqueada allí.

Requisitos previos

• El módulo CUCM está activo en el appliance. El menú Contact Center Express pertenece al área de trabajo EasyUC Cisco.
• Configurar o cambiar la conexión: solo administradores (ROLE_APP_ADMIN, ROLE_OWNER, ROLE_ADMIN o ROLE_SUPER_ADMIN).
• Leer sin rol de administrador: ROLE_APP_CCX y, por área, ROLE_APP_CCX_DASHBOARD, ROLE_APP_CCX_AGENTS, ROLE_APP_CCX_APPLICATIONS, ROLE_APP_CCX_SCRIPTS, ROLE_APP_CCX_DOCUMENTS, ROLE_APP_CCX_PROMPTS, ROLE_APP_CCX_SKILLS, ROLE_APP_CCX_TEAMS.
• Modificar sin rol de administrador: además ROLE_APP_CCX_AGENTS_EDIT, ROLE_APP_CCX_APPLICATIONS_EDIT o ROLE_APP_CCX_SCRIPTS_EDIT. El permiso de edición siempre requiere el permiso de lectura del área.
• En CCX: una cuenta de administrador con acceso a la API de administración. CCX debe ser accesible desde el appliance por HTTPS.
• Para la configuración automática de agentes, además: el nombre del usuario de aplicación de CUCM mediante el cual UCCX controla los teléfonos de los agentes (proveedor RmCm). Debe existir en el clúster CUCM vinculado.
• Hay una conexión CUCM activa seleccionada en el encabezado.

Paso a paso: guardar la conexión

1. Seleccione arriba el área de trabajo EasyUC Cisco y compruebe en el encabezado que está seleccionada la conexión CUCM a la que pertenece este CCX.
2. Abra Contact Center Express → Dashboard en el menú.
3. Haga clic en Verbindung (conexión) en la parte superior derecha. Si aún no se ha configurado nada, el panel CCX-Verbindung se abre por sí solo para los administradores.
4. En Host / IP, introduzca la dirección de CCX, por ejemplo uccx01.intern. Solo nombre de host o dirección IP, sin https://, puerto ni ruta.
5. Introduzca el nombre de usuario en API-Administrator y la contraseña del administrador de CCX en Kennwort.
6. En RmCm Application User, introduzca el usuario de aplicación de CUCM del proveedor RmCm si desea configurar agentes desde el perfil de usuario. En caso contrario, deje el campo vacío.
7. Deje activado TLS-Zertifikat prüfen (comprobar el certificado TLS) si CCX utiliza un certificado de una entidad de certificación de confianza.
8. Haga clic en Verbindung speichern. EasyUC informa Verbindung in EasyUC gespeichert. y recarga el panel.

Paso a paso: leer el panel

1. Abra Contact Center Express → Dashboard.
2. Lea las tres cifras Applications, Agenten y Supervisor. Al hacer clic en una cifra se abre la lista correspondiente.
3. Revise las tablas inferiores. Muestran las primeras 10 aplicaciones y agentes, y todos los supervisores con sus equipos primarios y secundarios.
4. Haga clic en Aktualisieren (actualizar) para recargar el estado desde CCX. En la parte inferior se muestran la hora de la consulta y el host.
5. Use las pestañas Agenten, Skills, Teams, Applications, Script, Documents y Prompts para pasar a las listas. Solo son visibles las pestañas para las que usted tiene permiso de lectura.

Campos y opciones

Comprobar el resultado y acotar errores

• Correcto: el panel muestra números en lugar de un guion y el pie muestra Stand: con la hora y el host.
• Noch keine CCX-Verbindung eingerichtet. Ein EasyUC-Administrator kann sie unter „Verbindung“ hinterlegen. Falta el host, el usuario o la contraseña.
• Bitte eine IP-Adresse oder einen Hostnamen ohne URL, Port oder Pfad angeben. Elimine https://, el puerto y la ruta del campo Host / IP.
• CCX-Administrator und Kennwort sind erforderlich. Al guardar por primera vez debe introducirse la contraseña.
• CCX verweigert den Zugriff. Administrator-Zugang und API-Berechtigungen prüfen. Compruebe el nombre de usuario, la contraseña y el permiso de la cuenta en CCX.
• CCX ist nicht erreichbar oder das TLS-Zertifikat konnte nicht geprüft werden. Compruebe la ruta de red y el firewall hacia el appliance. Con un certificado autofirmado, aclare la cadena de certificados o desactive la comprobación de forma deliberada.
• Die CCX-Verbindung ist an einen anderen CUCM-Cluster gebunden. Cambie en el encabezado a la conexión CUCM con la que se guardó la conexión de CCX, o guárdela de nuevo como administrador bajo la conexión deseada.
• Die CCX-Verbindung wird gerade verwendet oder geändert. Bitte erneut versuchen. Todavía hay otro cambio en curso. Espere un momento y repita la operación.
• CCX-Zugangsdaten müssen nach einem Wechsel des Anwendungsschlüssels neu gespeichert werden. Introduzca de nuevo la contraseña y guarde.
• Los avisos amarillos del panel indican el área y el mensaje de CCX cuando solo se ha podido cargar una parte de los datos.