Flujo de llamada: todos los bloques

Para qué sirve

El flujo de llamada describe qué ocurre con una llamada al número del script: locución, menú de teclas, ramificación por día de la semana y hora, traspaso a una cola. Usted arrastra bloques a un lienzo y conecta sus salidas. El servidor multimedia lee el flujo guardado en cada llamada y lo procesa a partir del bloque Connect Call.

En cuanto se guarda un flujo, tiene prioridad sobre el texto de saludo del script. Una llamada sigue siempre exactamente una salida. Si la salida seleccionada no está conectada, el flujo termina y EasyUC cuelga.

Si se solicita, el editor muestra las llamadas en curso sobre el bloque en el que se encuentran en ese momento.

Requisitos previos

• Módulo de licencia acd o teams. El bloque Agent (Skill) aparece solo con el módulo acd.
• Permiso: ROLE_APP_ACD_WORKSPACE y ROLE_APP_ACD_SCRIPTS para ver, además ROLE_APP_ACD_SCRIPTS_EDIT para modificar. Los administradores con ROLE_APP_ADMIN, ROLE_OWNER, ROLE_ADMIN o ROLE_SUPER_ADMIN tienen todos los derechos del área.
• Un script guardado con un número (capítulo "Crear un script con un número").
• Para los bloques de voz: una voz para el idioma deseado (capítulo "Locuciones y voces").
• Para el traspaso a una consola de operadora: una cola de la consola de operadora que apunte a este script.

Paso a paso: construir y guardar un flujo

1. Abra Calling Features → Calls → Calling Features.
2. En la fila del script, haga clic en el icono Call Flow.
3. De la lista Blocks de la izquierda, arrastre primero Connect Call al lienzo. Es el punto de entrada.
4. Arrastre los demás bloques al lienzo.
5. Conecte los bloques: arrastre desde el punto de salida a la derecha de un bloque hasta el punto de entrada a la izquierda del siguiente bloque.
6. Haga clic en un bloque. Sus propiedades aparecen a la derecha.
7. Rellene las propiedades y haga clic en Apply. Solo entonces se ajustan las salidas del menú, del día de la semana y de la hora al número de opciones o reglas.
8. Compruebe los textos de las locuciones con Preview voice.
9. Haga clic arriba en Save flow. El indicador Saved confirma la operación. El editor también guarda por sí mismo los cambios de posición.
10. Llame al número del script y haga clic en Show active calls. El editor marca el bloque en el que se encuentra la llamada. Al hacer clic en la marca se muestran Caller, On block, Since y el ID de la llamada.

Paso a paso: ejemplo con horario de atención, menú y cola

1. Coloque Connect Call y conéctelo a Weekday.
2. En el bloque Weekday, deje las reglas Werktags (días laborables, de lunes a viernes) y Wochenende (fin de semana, sábado y domingo) y haga clic en Apply.
3. Conecte la salida 1 (Werktags) a un bloque Time of day. Introduzca allí una regla 08:00 a 17:00, elimine la segunda regla y haga clic en Apply. El bloque tiene ahora dos salidas: 1 para el horario de atención, 2 para "otherwise" (en cualquier otro caso).
4. Conecte la salida 1 de Time of day a un bloque Menu (DTMF). Introduzca el texto de la locución, por ejemplo "Para recepción pulse 1, para contabilidad pulse 2", y mantenga las opciones 1 y 2.
5. Conecte la salida 1 del menú a un bloque Queue cuyo campo Agents (numbers) permanece vacío. Este script debe estar asignado a una cola de la consola de operadora.
6. Conecte la salida 2 del menú a un Play AI Text y este a Hang up.
7. Conecte la salida "otherwise" de Time of day y la salida Wochenende de Weekday a un Play AI Text con la locución para fuera del horario de atención y este a Hang up.
8. Haga clic en Save flow y pruebe cada rama con una llamada.

Campos y opciones: bloques

Campos y opciones: voz y editor

Qué ejecuta el runtime

El editor guarda los once bloques. De ellos, el servidor multimedia de la versión 4.8.7 ejecuta: Connect Call, Play AI Text, Menu (DTMF), Weekday, Time of day, Queue y Hang up.

Queue traspasa la llamada a la cola de la consola de operadora a la que está asignado el script. Sin una cola asignada, el bloque pronuncia una vez el texto de espera y sigue la primera salida; la llamada no se distribuye a los números de agente introducidos.

Play Soundfile se omite y el flujo continúa por la salida. En Route to Numbers, Agent (Skill) y Call Redirect, el flujo termina y EasyUC cuelga. Por ello, planifique los flujos para producción con los bloques ejecutados y, tras una actualización, compruebe con una llamada de prueba si el comportamiento ha cambiado.

Comprobar el resultado y acotar errores

• Tras Save flow, se muestra Saved arriba. La línea de estado indica el número de bloques y conexiones.
• Pruebe cada rama: horario de atención, fuera del horario de atención, cada tecla del menú, sin entrada en el menú.
• SPEICHERN FEHLGESCHLAGEN: HTTP … (error al guardar) con un mensaje del servidor: el flujo fue rechazado, por ejemplo porque un texto es demasiado largo.
• Auto-Speichern fehlgeschlagen (error en el guardado automático): se interrumpió la conexión con el servidor. Haga clic en Save flow.
• Bitte zuerst einen Text eingeben. (introduzca primero un texto) No es posible una escucha previa sin texto.
• Vorhören fehlgeschlagen (HTTP …). (error en la escucha previa) El servicio de voz no respondió. Compruebe si el servidor multimedia está en funcionamiento.
• La llamada termina inmediatamente tras una rama: la salida seleccionada no está conectada. En el menú, el día de la semana y la hora no existe retorno a la primera salida.
• Una opción o regla nueva no tiene salida: no hizo clic en Apply tras el cambio.
• La llamada se ramifica a una hora incorrecta: compruebe la Timezone en el bloque. Una zona horaria desconocida se trata como Europe/Berlin.
• No se reconocen las teclas en el menú: el teléfono o el trunk debe enviar DTMF como señalización (out-of-band o RFC 2833).