Live Calls: observar las llamadas en curso en el clúster

Para qué sirve

La página Active Calls muestra qué llamadas están sonando o conectadas en ese momento en el clúster CUCM seleccionado: llamante, destino, dispositivos, códec, destino de medios y duración. La necesita para observar una avería notificada mientras la llamada está en curso, o para comprobar si una llamada de prueba llega siquiera al clúster.

Para ello, EasyUC se conecta al CTI Manager de CUCM mediante JTAPI y supervisa todos los dispositivos con capacidad CTI. No es necesario asignar los dispositivos uno a uno al usuario de aplicación como "Controlled Devices". Un trabajo en segundo plano lee cada minuto los dispositivos existentes a través de AXL; el servicio CTI concilia esta lista cada 15 segundos. Las configuraciones de dispositivos y de líneas en CUCM no se modifican.

Para el funcionamiento en clúster se introducen un CTI Manager primario y uno secundario. Si se pierde la conexión con el nodo primario, JTAPI utiliza el secundario. No se graba audio ni se escucha ninguna llamada. Las llamadas a través del SBC de Teams integrado aparecen en la misma página, en una tabla propia. Partes de esta página están rotuladas en alemán también en la interfaz en inglés; esas etiquetas se citan aquí tal como se muestran.

Requisitos previos

Módulo de licencia cucm para las llamadas de CUCM. Sin el módulo CUCM, la página solo muestra las llamadas a través del SBC integrado.
La entrada de menú es visible a partir del rol ROLE_APP_USER. Además, el acceso se comprueba mediante el permiso de integración para llamadas en vivo (área Cisco) o llamadas activas (área ACD). Guardar la configuración requiere permiso de escritura en esa área.
Solo un administrador puede introducir un CTI Manager fuera de los nodos CUCM de la conexión.
El servicio Cisco CTIManager está en ejecución en el nodo primario y en el secundario.
La conexión AXL de la conexión CUCM funciona. EasyUC la utiliza para crear el usuario de aplicación y asignar los roles.
Allow Control of Device from CTI está activo en los teléfonos de CUCM. Los dispositivos sin esta opción no se pueden supervisar.

Paso a paso: configurar la supervisión en vivo

Seleccione la conexión CUCM en la cabecera.
Abra Live Calls.
Haga clic en Setup, arriba a la derecha. Se abre el área Live-Überwachung einrichten (configurar la supervisión en vivo).

Vista original de esta guía Ir al paso 3
El panel desplegado configura la supervisión en directo. La captura muestra la configuración previa, no llamadas conectadas.

EasyUC · Entorno de laboratorio/demostración Captura de la interfaz en alemán
Configurar y filtrar las llamadas en curso

Configure la supervisión de CUCM y use la búsqueda y los filtros para las llamadas disponibles de CUCM y del SBC. La captura muestra la vista de configuración; la consulta de llamadas en curso aún no está configurada en el laboratorio.
En Anwendungsbenutzer (usuario de aplicación), introduzca un nombre de usuario exclusivo para la supervisión, por ejemplo easyuc_livecalls.
Introduzca una Passwort (contraseña). Es obligatoria cuando el usuario se crea por primera vez (de 1 a 127 caracteres). Más adelante se conserva la contraseña almacenada si deja el campo vacío.
En Primärer CTI Manager (CTI Manager primario), elija un nodo CUCM de la lista de sugerencias.
En Sekundärer CTI Manager (CTI Manager secundario), elija un segundo nodo como respaldo. El campo es opcional, pero se recomienda en un clúster.
Marque Alle Geräte überwachen (supervisar todos los dispositivos).
Marque Live-Überwachung aktiviert (supervisión en vivo activada).
Haga clic en Speichern und anwenden (guardar y aplicar). EasyUC muestra en una línea el resultado de la configuración y de la preparación AXL.
Espere un momento y revise el estado de la supervisión sobre la lista de llamadas. Establecer la conexión puede tardar un poco.

Paso a paso: comprobar las llamadas en curso y los dispositivos supervisados

Abra Live Calls. El número junto al encabezado es el número de llamadas mostradas.
Deje activado Auto-refresh. La lista se recarga entonces cada 3 segundos. Refresh recarga de inmediato.
En Anrufe durchsuchen (buscar llamadas), introduzca un número, un nombre o un dispositivo para acotar la lista.
En el estado de la supervisión, haga clic en Geräte anzeigen (mostrar dispositivos) para ver qué dispositivos supervisa realmente el servicio CTI.
Allí, busque el nombre del dispositivo en Geräte suchen (buscar dispositivos) y ajuste Status a Fehlgeschlagen / nicht verbunden (fallido / no conectado) para encontrar dispositivos con problemas.
Haga clic en Monitoring-Details para ver los CTI Manager configurados, los dispositivos con el control CTI desactivado y los errores de inventario.
En la tabla Calls over the integrated SBC, haga clic en una fila para abrir el flujo SIP de esa llamada de Teams.

Campos y opciones

Campos y opciones
Campo / acción	Significado y uso
Anwendungsbenutzer	Usuario de aplicación CTI en CUCM que EasyUC crea o utiliza para la supervisión. Obligatorio.
Passwort	Contraseña de este usuario. No se vuelve a mostrar. Si se deja vacío, se conserva la contraseña almacenada.
Primärer CTI Manager	Nodo CUCM preferido. Nombre de host o dirección IPv4 sin puerto y sin `https://`, como máximo 253 caracteres. Obligatorio.
Sekundärer CTI Manager	Nodo de respaldo si se pierde la conexión. Debe ser un nodo distinto del primario.
Alle Geräte überwachen	Captura automáticamente los dispositivos con capacidad CTI sin asignar "Controlled Devices" individuales.
Live-Überwachung aktiviert	Activa o desactiva la conexión CTI de este clúster CUCM.
Auto-refresh	Recarga la lista de llamadas cada 3 segundos y una lista de dispositivos abierta aproximadamente cada 15 segundos.
Device list: Status	Beobachtet (supervisado), Alle erfassten Geräte (todos los dispositivos capturados), Fehlgeschlagen / nicht verbunden (fallido / no conectado) o Ausstehend (pendiente).
Device list: Pro Seite	24, 50 o 100 dispositivos por página.

Cómo leer la visualización

Cómo leer la visualización
Campo / acción	Significado y uso
Monitoring status	Muestra en una frase el estado de la supervisión; debajo, el número de dispositivos supervisados sobre el inventario, la hora del último inventario y "Verbunden mit CTI Manager: …" con el nodo en uso y el nodo de respaldo. Un icono de advertencia significa: no preparado, o datos de llamada aún sin confirmar.
Status (call)	Distintivo verde: llamada conectada. Distintivo amarillo: sonando. Distintivo azul: la llamada se está estableciendo. Distintivo gris: otro estado.
From (Calling) / To (Called)	Número, con nombre para mostrar y nombre de dispositivo debajo cuando se conocen.
Codec / Medienziel	Códec notificado por CUCM mediante JTAPI y dirección de medios del extremo remoto. "Nicht gemeldet" (no notificado) significa que CUCM no suministró ningún valor, no que no fluya audio.
Erfasst / verbunden	Hora a la que EasyUC capturó la llamada y hora a la que se contestó. Para las llamadas que ya estaban en curso antes de iniciarse la supervisión, es la hora de captura, no el inicio original.
Duration	Duración en curso. Verde para una llamada conectada; en otro caso, con la adición "ringing…".
Device list	Por dispositivo: nombre, tipo detectado (por ejemplo cliente de escritorio o teléfono / dispositivo CTI) y estado Beobachtet, Fehlgeschlagen, Ausstehend o Nicht verbunden. Beobachtet significa que el observador de llamadas está conectado. No dice nada sobre el registro del teléfono.
Calls over the integrated SBC	Llamadas de Teams con tenant, llamante, destino, estado (Ringing, Call setup, Connected, On hold, Ended), códec y duración.

Comprobar el resultado y acotar errores

Reconocerá el éxito cuando el estado de la supervisión nombre un CTI Manager, el número de dispositivos supervisados coincida con el inventario y una llamada de prueba aparezca en la lista en unos segundos.
Una lista vacía es un "sin llamadas" confirmado solo si el texto dice "No calls currently running." Si dice "Noch keine bestätigten Anrufdaten verfügbar." (aún no hay datos de llamada confirmados), revise primero el estado de la supervisión.
"Live-Monitoring ist nicht eingerichtet. Bitte Einrichtung öffnen.": realice la configuración como se describe arriba.
"Noch keine Geräte beobachtet. Inventar und CTI-Berechtigungen prüfen.": compruebe si Alle Geräte überwachen está activo y si la preparación AXL se notificó como correcta al guardar.
"Monitoring ist unvollständig. Nicht alle Geräte können über CTI beobachtet werden.": abra Monitoring-Details. Indica para cuántos dispositivos está desactivado el control CTI en CUCM. EasyUC no modifica estos dispositivos.
"Primärer und sekundärer CTI Manager müssen unterschiedliche Knoten sein.": elija dos nodos distintos.
"Nur Administratoren dürfen CTI Manager außerhalb der CUCM-Knoten dieser Verbindung eintragen.": elija un nodo de la lista de sugerencias o consulte a un administrador.
"Passwort ist erforderlich: Der CTI-Application-User kann in CUCM nicht ohne Passwort angelegt werden (1-127 Zeichen).": introduzca una contraseña.
"Die AXL-Verbindung zu dieser CUCM-Verbindung konnte nicht aufgebaut werden.": revise la conexión CUCM y el acceso AXL.
"JTAPI-Dienst nicht erreichbar (/jtapi).": el servicio CTI de EasyUC no responde. Compruebe en EasyUC Manager si está en ejecución.
Los dispositivos sin capacidad CTI y las llamadas puras de trunk o gateway sin un terminal supervisable no están incluidos. Es un límite de CUCM y de JTAPI. Para ellos, utilice Call diagnostics o Call analysis.