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4.8.7

ACD y consola de operadora

Llamadas salientes: prueba de fax

Llamar a números automáticamente y determinar si responde un fax.

EasyUC · Versión 4.8.7

En EasyUC: Calling Features → Calls → Outbound Calls

Para qué sirve

Outbound Calls contiene aplicaciones con las que EasyUC realiza llamadas por sí mismo. La versión 4.8.7 tiene un tipo de aplicación: la Fax Test. Llama a todos los números de una lista y determina si responde un fax. Esto ayuda en las migraciones cuando no está claro qué líneas analógicas siguen teniendo faxes conectados.

EasyUC establece la llamada desde un puerto CTI del Call Control Group seleccionado y, una vez contestada la llamada, escucha los tonos de fax típicos (CED y ANSam a 2100 Hz, V.21, CNG a 1100 Hz). Si en lugar de un fax contesta una persona o un buzón de voz, EasyUC reproduce un breve anuncio y cuelga.

Cada aplicación tiene sus ejecuciones. Una ejecución es una lista de números con un resultado por número y puede exportarse como PDF o Excel.

Requisitos previos

  • Módulos de licencia cucm y acd.
  • Permiso: ROLE_APP_ACD_WORKSPACE y ROLE_APP_ACD_OUTBOUND para ver, además ROLE_APP_ACD_OUTBOUND_EDIT para modificar. Los administradores con ROLE_APP_ADMIN, ROLE_OWNER, ROLE_ADMIN o ROLE_SUPER_ADMIN tienen todos los derechos del área.
  • Un Call Control Group con puertos CTI registrados en el servidor de medios. Su CSS de línea debe permitir alcanzar los números probados.
  • Para la fuente de números de gateways analógicos: gateways MGCP o SCCP con puertos en CUCM.
  • Informe a los departamentos afectados antes de una ejecución.

Paso a paso: crear una aplicación

  1. Abra Calling Features → Calls → Outbound Calls.
  2. Haga clic en Add Application.
  3. Deje seleccionado Fax Test en Application type.
  4. Introduzca el Name, por ejemplo Fax-Prüfung Zentrale.
  5. Seleccione el Call Control Group.
  6. Haga clic en Create. Se abre la aplicación.
  7. En Settings, establezca Parallel calls, Ring timeout y Listen.
  8. En Announcement for humans, seleccione Text-to-speech e introduzca el texto, o seleccione Sound file y cargue un archivo. Utilice Preview para escuchar el anuncio.
  9. Haga clic en Save.

Paso a paso: iniciar y evaluar una ejecución

  1. En la aplicación, haga clic en New run y asigne un Name.
  2. En Which numbers should be tested?, seleccione la fuente: Number range, Analog gateways o CSV file.
  3. Para el rango de números, introduzca From y To; para gateways analógicos, marque los gateways; o seleccione el archivo CSV.
  4. En When should it start?, seleccione Immediately o Scheduled con Start at.
  5. Haga clic en Start run o Schedule run.
  6. Abra la ejecución en la lista. La página muestra el progreso, las cifras clave y, en Calling now, las llamadas en curso.
  7. Filtre la lista mediante Show, por ejemplo por Fax.
  8. Haga clic en PDF o Excel para exportar el informe.
  9. Utilice Cancel run para detener una ejecución en curso, en espera o programada.

Campos y opciones

Campo / acciónSignificado y uso
NameObligatorio, como máximo 190 caracteres.
Call Control GroupObligatorio. Los puertos CTI de este grupo realizan las llamadas. Debajo se ve cuántos puertos están registrados en el servidor de medios. Assign ports to CTI user asigna los puertos que faltan.
Parallel callsDe 1 a 16, por defecto 2. Limitado por los puertos libres.
Ring timeoutDe 5 a 120 segundos, por defecto 30. La llamada suena este tiempo antes de abandonarse.
ListenDe 3 a 30 segundos, por defecto 8. EasyUC escucha un tono de fax durante este tiempo tras contestar la llamada.
Announcement for humansText-to-speech con Text (como máximo 4000 caracteres), Language, Gender, Voice, o Sound file (mp3 o wav, como máximo 10 MB). Sin archivo se utiliza el anuncio de síntesis de voz.
Number rangeFrom y To deben tener la misma longitud (como máximo 15 dígitos), por ejemplo de 4000 a 4099.
Analog gatewaysTodos los puertos con un número de directorio de los gateways seleccionados. Para cada gateway se muestran el modelo, el protocolo y el número de puertos con y sin número de directorio.
CSV fileUn número por línea, opcionalmente una etiqueta. Columnas separadas por ;, , o tabulador. Se utiliza la primera columna que parezca un número de teléfono. Las líneas vacías, duplicadas y no válidas se omiten.
LimitComo máximo 5000 números por ejecución.
Key figuresTested, Fax, No fax, No answer, Busy, Errors, Fax share.
ColumnsNumber, Result, Protocol (tono de fax detectado), Details con el tiempo de detección en ms, Call, Answered, Duration, Hung up by (Other party o EasyUC), Port.

Comprobar el resultado y acotar errores

  • La ejecución alcanza el 100 % y cada número tiene un resultado.
  • Waiting for the media server to pick up the run. It checks every few seconds; the Call Control Group ports must be registered. Compruebe el registro de los puertos en Call Control Groups.
  • No Call Control Group yet. Create one first.
  • Der Anwendung fehlt eine Call Control Group. («La aplicación no tiene ningún Call Control Group.»)
  • Keine Rufnummern für diesen Durchgang. («No hay números para esta ejecución.») La fuente no proporciona ningún número.
  • Höchstens 5000 Rufnummern je Durchgang. («Como máximo 5000 números por ejecución.») o Nummernbereich zu groß (höchstens 5000 Nummern). («Rango de números demasiado grande (como máximo 5000 números).»)
  • Nummernbereich: Von und Bis müssen gleich lang sein (höchstens 15 Stellen). («Rango de números: Desde y Hasta deben tener la misma longitud (como máximo 15 dígitos).»)
  • Der Startzeitpunkt liegt in der Vergangenheit. («La hora de inicio está en el pasado.»)
  • Ein Durchgang läuft noch. Bitte zuerst abbrechen. («Hay una ejecución en curso. Cancélela primero.») Aparece al modificar o eliminar durante una ejecución.
  • No analog gateways (MGCP/SCCP) found in this cluster.
  • Muchos números con Errors o Busy: el CSS de línea del Call Control Group no alcanza los números.
  • Un anuncio o un buzón de voz cuenta como No fax. La prueba solo detecta dispositivos que responden con un tono de fax.

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