Plantillas de permisos y cuentas de helpdesk

Para qué sirve

Una plantilla de permisos contiene la configuración de acceso completa de una cuenta: los permisos individuales, el modo de solo lectura, los clústeres y ubicaciones permitidos y el clúster predeterminado. Las cuentas con el tipo de acceso Individual permissions / Helpdesk se pueden vincular a una plantilla.

El vínculo es permanente. Cuando usted modifica la plantilla, los nuevos permisos se aplican automáticamente a todos los usuarios vinculados. Mientras una cuenta está vinculada, no son posibles desviaciones individuales. Si una cuenta necesita desviarse, desvincule la plantilla de la cuenta y conserve los permisos como copia propia.

No existe un rol de helpdesk independiente. Una cuenta de helpdesk es una cuenta con permisos individuales, normalmente con los permisos View limited enduser profiles y Change enduser password and PIN. Sin el permiso View dashboard, una cuenta de este tipo inicia directamente en la lista de usuarios finales.

Requisitos previos

• Una cuenta con el tipo de acceso Administrator (full access) (ROLE_APP_ADMIN) o la cuenta de propietario (ROLE_OWNER). Solo estas cuentas ven el menú Administration. Las plantillas y las asignaciones requieren una cuenta de administrador en el lado del servidor.
• Los clústeres que concede una plantilla deben existir como conexión CUCM y estar activados. Las ubicaciones deben pertenecer al clúster correspondiente.
• Las cuentas que desea vincular tienen el tipo de acceso Individual permissions / Helpdesk. Los administradores de plantillas y los administradores no se pueden vincular.

Paso a paso: crear una plantilla

1. Abra EasyUC Cisco → Administration → Access & Appearance → Administrators & Roles.
2. Haga clic en Manage permission templates, arriba a la derecha. La ventana Permission templates muestra todas las plantillas como tarjetas.
3. Haga clic en Create permission template.
4. Introduzca el Template name y describa en Description and purpose a quién está destinada la plantilla.
5. Active Read only si es necesario.
6. En Clusters and locations, seleccione los clústeres permitidos en el campo Connections.
7. Marque un clúster como Default Cluster.
8. Para cada clúster, deje marcada la opción All Locations, o quite la marca y seleccione las entradas en Locations.
9. Si es necesario, acote la lista con Search permissions o Task area.
10. Para cada área, marque el área y las acciones permitidas. La edición habilita también la lectura y el área cuando hace falta.
11. Haga clic en Save. La plantilla aparece como tarjeta con Revision 1.

Paso a paso: vincular una plantilla a un usuario

1. En la lista de usuarios, haga clic en Edit en la cuenta deseada, o cree una cuenta nueva con Create EasyUC User.
2. En el área Permissions for this user, seleccione la entrada Linked template: <Name> en Set permissions.
3. Revise el resumen que se muestra con el nombre, la revisión y el número de usuarios vinculados. El modo de solo lectura, los clústeres, las ubicaciones y los permisos quedan bloqueados y muestran el contenido de la plantilla.
4. Haga clic en Save. El vínculo surte efecto solo entonces.

Paso a paso: configurar una plantilla de helpdesk

1. Abra Manage permission templates y haga clic en Create permission template.
2. Asigne un nombre, por ejemplo Helpdesk Standort Nord.
3. En Clusters and locations, seleccione el clúster y solo las ubicaciones que atiende el helpdesk.
4. En Task area, seleccione la entrada Users and user profiles.
5. Marque View limited enduser profiles. El helpdesk ve entonces los datos maestros de los usuarios finales sin el perfil de telefonía completo.
6. Debajo, marque Change enduser password and PIN.
7. Deje sin marcar View dashboard, en el área System and settings, si el helpdesk no debe ver las cifras clave.
8. Haga clic en Save y vincule la plantilla a las cuentas de helpdesk.

Paso a paso: modificar, desvincular o eliminar una plantilla

1. Modificar: haga clic en Edit template en la tarjeta, ajuste la configuración y haga clic en Save and update <count> users.
2. Desvincular: abra la cuenta con Edit, haga clic en Detach template and copy permissions y después en Save. Los permisos actuales se conservan como copia individual. Abra después la cuenta de nuevo para editar individualmente los permisos copiados.
3. Eliminar: desvincule primero todos los vínculos. Después haga clic en Delete en la tarjeta y confirme la consulta Delete template “<Name>”? con Delete.
4. Cierre la ventana con Close.

Campos y opciones

Comprobar el resultado y acotar errores

• En la lista de usuarios, las cuentas vinculadas muestran Linked template: <Name> · Revision <number>. Cada cambio guardado incrementa la revisión.
• Mensaje This template has changed. Load the latest version before continuing.: alguien guardó la plantilla al mismo tiempo. Haga clic en Load latest version y repita el cambio. El mismo mensaje aparece si el nombre ya lo usa otra plantilla.
• Mensaje The template could not be saved. Check its name and cluster/location access.: compruebe si el nombre está indicado, si hay un clúster predeterminado seleccionado y si cada clúster tiene ubicaciones o All Locations.
• Mensaje Linked templates cannot be deleted. Detach them from their users first.: el botón Delete permanece bloqueado mientras Linked users sea mayor que 0.
• Mensaje Permission templates could not be loaded.: haga clic en Refresh.
• Mensaje No cluster selected yet. CUCM data requires access to a cluster.: la plantilla no concede ningún clúster.
• Tras la configuración, inicie sesión con una cuenta de prueba vinculada y compruebe que solo aparecen los elementos de menú, clústeres y ubicaciones permitidos.