Enduser Setup y empresas

Para qué sirve

El Enduser Setup está pensado para entornos en los que una herramienta externa, como un portal de servicios, pide telefonía. La herramienta envía un pedido con empresa, ubicación y usuario mediante la Public API. EasyUC busca la configuración correspondiente y crea en el CUCM lo que está definido en ella: teléfono de escritorio, clientes Jabber, device profile, Single Number Reach, buzón de voz y translation pattern. Los pedidos de eliminación vuelven a quitar los objetos.

Para ello se asignan dos cosas. Las empresas (Manage Companies) son los inquilinos a los que la herramienta externa se dirige con un código. En Config Clusters se conecta un clúster CUCM con empresas y se asigna cada nombre de ubicación de la herramienta externa a una ubicación de EasyUC con un paquete y rangos de numeración. EasyUC toma el número por sí mismo de los rangos almacenados.

A diferencia del aprovisionamiento automático, aquí EasyUC espera un pedido desde el exterior y no busca nuevos usuarios por sí mismo.

Requisitos previos

• Rol ROLE_APP_ADMIN. La interfaz muestra el menú Administration solo con este rol.
• El módulo cucm está activado. Sin este módulo, la interfaz bloquea la página.
• Una cuenta de API para la herramienta externa en Administration → Integrations & Communication → API Access.
• Las ubicaciones de EasyUC tienen paquetes y rangos de numeración. La selección de ubicación muestra solo ubicaciones con paquete.
• Los paquetes contienen plantillas para todos los tipos de dispositivo que se pueden pedir.
• El nombre y el código de la empresa están acordados con el operador de la herramienta externa, igual que los nombres de ubicación que esta envía.

Paso a paso: crear una empresa

1. Seleccione el espacio de trabajo EasyUC Cisco en la cabecera.
2. Abra Administration → CUCM & Provisioning → Enduser Setup → Manage Companies. La página se llama Companies.
3. Haga clic en Add company. Se abre el cuadro de diálogo Create Company.
4. Introduzca Company Name y Company Code.
5. Haga clic en Create.

Paso a paso: configurar clústeres y ubicaciones

1. Abra Administration → CUCM & Provisioning → Enduser Setup → Config Clusters. La página se llama Enduser Setup.
2. Haga clic en Config Cluster. Se abre el cuadro de diálogo Create an enduser setup.
3. En CUCM Cluster, seleccione la conexión CUCM.
4. En Select companies, seleccione las empresas a las que da servicio este clúster.
5. En la sección Map & Configurations, haga clic en configure new location.
6. En Associated API Location, introduzca el nombre de ubicación que envía la herramienta externa.
7. En EasyUC Location, seleccione la ubicación de EasyUC y después el Package.
8. En Number Ranges for auto assignment, seleccione los rangos de numeración para la asignación automática.
9. Con varios rangos, defina en Number range configuration si EasyUC llena los rangos uno tras otro (Pick range order) o los utiliza de forma alterna (Round robin), y asigne el Index para cada rango.
10. Haga clic en Save & Continue. El siguiente cuadro de diálogo muestra la configuración de la ubicación.
11. Defina qué crea un pedido: Enduser Template, IP Phone (modelo y plantilla), Soft Phones, Device Profile, Single Number Reach, Translation Pattern, Voicemail, Busy Trigger y Send e-mails after job finished.
12. En Settings, revise la opción Use the same phone number if line present.
13. Haga clic en Save.
14. La configuración aparece entonces en la lista. El estado config enabled o config disabled se cambia con Configuration action → Enable Configuration o Disable Configuration.

Paso a paso: más ubicaciones, empresas, correos electrónicos y registros

1. En una configuración activada, haga clic en Configuration action → Configure new location para asignar otra ubicación de API. El cuadro de diálogo contiene además Default Language.
2. Haga clic en Configuration action → Update Companies para cambiar la asignación de empresas.
3. Haga clic en Configuration action → Email Notifications. Active Enable, introduzca los destinatarios y mantenga E-mail Subject y E-mail Content por separado para la creación y la eliminación. Con Preview email content comprueba el resultado.
4. La tarjeta de una ubicación ofrece iconos para Configurations, Jobs, Request Logs y Remove location config.
5. Haga clic en Request Logs, en la parte superior, para ver todos los pedidos recibidos con Sent At, Status Code, Request y Response.

Campos y opciones

Comprobar el resultado y acotar errores

• Para cada clúster, la lista muestra el estado, las empresas con su código y, para cada ubicación, una tarjeta con EUC Location, Package y Ranges.
• Un pedido de prueba aparece en Request Logs con el código de estado y la respuesta. El trabajo asociado figura en Jobs, en la tarjeta de la ubicación.
• El registro de solicitudes muestra Enduser Not Found: el ID de usuario del pedido no existe en este clúster.
• Un pedido no se asigna a ninguna configuración: Company Code o Associated API Location no coinciden con lo que envía la herramienta externa.
• Faltan las entradas del menú de acciones: la configuración está desactivada. Entonces solo están disponibles la activación y Delete.
• Para la resolución de problemas en tiempo real, use el Live Log; consulte el capítulo “Enduser Setup: registro en vivo y sincronización con la herramienta externa”.