Competencias y niveles
Los agentes tienen competencias con niveles y pertenecen a equipos. Un script puede enrutar por competencia.
EasyUC para Cisco y Microsoft Teams
Gestione la telefonía y distribuya las llamadas
EasyUC reúne la administración de telefonía Cisco, la distribución de llamadas y la consola de operadora. Conecte Microsoft Teams mediante el SBC integrado y ejecute el software en sus propios servidores.
EasyUC CUCM
Su telefonía Cisco. Más fácil de gestionar.
Gestione usuarios, teléfonos, números y buzones de voz desde una sola interfaz. Con plantillas, configuración guiada y autoservicio, EasyUC simplifica las tareas habituales de su telefonía Cisco.
Del menú de voz al agente adecuado
Defina qué mensaje escucha quien llama, qué equipo atiende la consulta y qué ocurre fuera del horario de atención. Un script IVR controla el recorrido de la llamada; las colas y las competencias determinan los agentes que la reciben.
Estados y posprocesamiento
Disponible, ocupado, ausente y posprocesamiento de 0 a 300 segundos. El agente acepta o rechaza cada llamada que se le ofrece.
Puesto de operadora
Colas con prioridades y números VIP, modos de día, noche y especial, y panel de supervisión de líneas (BLF) con presencia de Teams.
Informes
Informes de llamadas por IVR, estado, fecha, llamante y agente, además de estadísticas por competencia.
Scripts IVR
Cree menús de voz en el navegador
Introduzca el texto del mensaje directamente en el bloque. La síntesis de voz del servidor EasyUC genera el archivo de audio. También puede subir una grabación propia.
Microsoft Teams
Direct Routing con SBC integrado
EasyUC enruta las llamadas de Teams a través de su propio SBC y permite administrar varios tenants por separado. Configure el trunk y las rutas de voz desde EasyUC mediante la conexión PowerShell.
- Señalización
- TLS 1.2 en
5061/TCP, TLS mutuo - Medios
- SRTP,
AES_CM_128_HMAC_SHA1_80 - Puertos RTP
20000–20999/UDP- Certificado
- Let's Encrypt, DNS-01
- Tenants
- varios, un perfil SIP por tenant
- Base
- FreeSWITCH
Investigue problemas de llamadas con trazas SIP
Usted activa una traza SIP para un tenant de Teams durante un tiempo limitado. EasyUC captura los mensajes por HEP y enmascara las claves SRTP. Una llamada concreta se puede exportar por Call-ID como archivo pcap y abrir en Wireshark.
Llamadas en curso
Llamadas activas de CUCM mediante JTAPI y una lista aparte para las llamadas que pasan por el SBC.
Traza SIP por tenant
Se activa durante un tiempo limitado, se captura por HEP y las claves SRTP quedan enmascaradas.
pcap por Call-ID
Usted limita la exportación a una sola llamada y la abre en Wireshark.
Grabación para diagnóstico
WAV estéreo con una ventana de 1 a 240 minutos, solo después de confirmar el aviso sobre el § 201 StGB.
Administre usuarios y teléfonos en CUCM
Al incorporar a una persona, hay que configurar su cuenta, teléfono, extensión y buzón de voz. Gestione estas asignaciones desde una misma interfaz y use plantillas para las configuraciones habituales.
Aprovisionamiento
Usuarios, teléfonos, plan de numeración, grupos de búsqueda, buzones de voz mediante CUPI
CURRI
Nombre del llamante desde el directorio, lista de bloqueo
Autoservicio
Portal para usuarios finales
Interfaces
API REST y webhooks
EasyUC en su entorno
Indíquenos su plataforma de telefonía, el número de puestos y las funciones que necesita. Hablaremos de la configuración y le mostraremos los procesos correspondientes en una demostración.
Clientes actuales
Licencias, actualizaciones, facturas y tickets de soporte están en el portal de clientes.
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