EasyUC 4.9.41

Los agentes telefónicos pueden consultar la disponibilidad actual del personal y mostrar solicitudes de atención humana en las interfaces de agentes y operadores autorizados. Se puede solicitar al empleado de una conversación anterior como contacto preferido; otro empleado autorizado también puede atender la llamada. Pronunciar el nombre del empleado anterior es una opción independiente, desactivada por defecto. Si no se puede comprobar la disponibilidad, se indica que se desconoce.

La oferta opcional de devolución de llamada recoge nombre, número y motivo, los repite y guarda la nota solo después de la confirmación. Los mensajes son personalizables. El personal puede asumir la tarea, llamar al cliente y compartir resultados y observaciones en un registro. Marcar el número se documenta como intento, sin afirmar que se haya establecido una conversación. Las solicitudes de atención humana y las ofertas de devolución de llamada están inicialmente desactivadas.

La base de conocimientos conserva mejor el contexto de los encabezados web, las columnas de tablas sencillas y los registros CSV/SQL largos. La importación de texto, Markdown y CSV, el estado de las fuentes, la antigüedad del rastreo y las pruebas de preguntas y variantes facilitan su mantenimiento. Las respuestas fundamentadas y aprobadas expresamente para preguntas configuradas pueden leerse sin una nueva generación del modelo. Los cambios de fuentes, preguntas o idioma anulan la aprobación; quedan excluidas las preguntas dependientes del tiempo y las fuentes SQL. Se reduce la preparación repetida de búsquedas y las traducciones innecesarias. Las pruebas y la supervisión muestran mediciones adicionales de tiempo.

La sensibilidad de voz ofrece tres niveles. Las pausas de 300 a 2.000 ms también se aplican al reconocimiento local y GPU; Amazon Transcribe determina su propio final de intervención. ElevenLabs Scribe v2 Realtime incorpora un filtro opcional de conversaciones de fondo. Se conservan las respuestas breves y los comienzos de palabra. Las instrucciones priorizan respuestas cortas y claras. La latencia y la inteligibilidad reales siguen dependiendo del servicio de voz, del modelo y de la conexión telefónica.

Las listas grandes de teléfonos CUCM se leen por páginas tras una respuesta de límite de tamaño. El diagnóstico de una llamada deja de estar limitado a doce archivos de trazas por nodo. Se corrige un fallo por llegada muy temprana del audio durante la respuesta a una llamada. Los sitios incorporan reconocimiento opcional de números LDAP con prefijos, longitudes de extensión y vista previa de asignación. Los valores LDAP originales se mantienen y los sitios ambiguos no se asignan automáticamente. Los informes de llamadas, de usuarios y de registros de dispositivos tienen una presentación más clara, sin cambios funcionales. Los selectores de usuarios y dispositivos CUCM y Teams se muestran correctamente en la configuración de operadores.

Actualización firmada de la aplicación para versiones de Manager desde 2.0.4 y anteriores a 3.0.0. Añade configuración de sitios y tablas para solicitudes de atención y registros de devolución de llamada, conservando los informes existentes. No requiere una actualización independiente del Manager. Las fuentes y respuestas aprobadas requieren revisión editorial; la calidad de voz, el filtrado y la latencia completa deben probarse con los teléfonos y cuentas utilizados.