Programaciones de informes: informes de llamadas por correo electrónico

Para qué sirve

Una programación de informes envía evaluaciones de llamadas por correo electrónico a intervalos regulares, sin que nadie abra la interfaz de usuario. Casos habituales son la accesibilidad diaria de un Hunt Group para el responsable del equipo o las llamadas mensuales de un departamento.

Hay tres tipos: Users Schedule, Hunt Groups Schedule y Lines Schedule. Un informe diario contiene los datos del día anterior, uno semanal los de la semana anterior y uno mensual los del mes anterior.

Requisitos previos

• Módulo de licencia cucm, una importación de CDR operativa y la configuración SMTP.
• Permisos View Reporting Schedule Page (ROLE_APP_VIEW_REPORTING_SCHEDULE_PAGE) y Create Scheduled Reports (ROLE_APP_CREATE_REPORTING_SCHEDULE); para modificar, Update Scheduled Reports; para eliminar, Delete Scheduled Reports.
• Las direcciones de los destinatarios están acordadas.

Paso a paso: Users Schedule

1. Abra Reporting → Automatisierung & Änderungen → Schedule (el grupo de menú significa automatización y cambios). La página se llama Scheduled Reports.
2. En Users Schedule, haga clic en New Job.
3. Elija el tipo de grupo de usuarios: All Users, Choose Users from the whole list o Users by Selected Location. En cada caso, haga clic en select y después en Next Step.
4. Si selecciona de la lista, elija los usuarios, 100 como máximo, y haga clic en Next Step.
5. En How will this report be sent?, elija diario, semanal o mensual y, si es necesario, el día de la semana o el día del mes.
6. En Add a name for the schedule, introduzca el nombre.
7. Introduzca las direcciones de correo electrónico. Con add new email field añade destinatarios.
8. Haga clic en Next Step, revise el Overview y haga clic en Add Schedule.

Paso a paso: Hunt Groups Schedule o Lines Schedule

1. En Hunt Groups Schedule o Lines Schedule, haga clic en New Job.
2. Seleccione los Hunt Groups o los números de teléfono.
3. Defina el intervalo de envío, el nombre y los destinatarios como en la programación de usuarios.
4. Revise el resumen y añada la programación.

Campos y opciones

Comprobar el resultado y resolver problemas

• La programación figura en la lista con el estado active.
• Tras la primera ejecución, Last Run muestra la fecha y el periodo. Con Report compruebe el contenido.
• "Also, you have to select a maximum of 100 users!": para grupos mayores, utilice el tipo ubicación o todos los usuarios.
• Si no llega ningún correo, compruebe la configuración SMTP y las direcciones de la programación.
• Un informe vacío indica que faltan CDR en el periodo. Compruebe la importación de CDR.