Copiar, sustituir, trasladar y eliminar usuarios

Para qué sirve

Un cambio de personal afecta a muchos objetos del CUCM: teléfonos, líneas, remote destinations, grupos y el buzón. Las cuatro tareas rápidas del dashboard reúnen este trabajo. Copy Enduser crea objetos equivalentes para un segundo usuario. Replace Enduser reasigna los objetos de un usuario a su sucesor. Move Enduser transfiere teléfonos a otro usuario. Delete Enduser elimina el usuario junto con sus objetos.

Cada tarea rápida carga primero todos los objetos del usuario, le permite hacer una selección y, antes del inicio, muestra una vista general de revisión con la acción, el objeto y el efecto secundario. La ejecución procesa los pasos uno tras otro y se detiene en el primer error. Puede reintentar u omitir individualmente un paso fallido. El cuadro de diálogo permanece abierto hasta que termina la ejecución.

Dos listas del menú Users acompañan este trabajo. Users from Last Sync muestra los usuarios que el análisis de usuarios ha encontrado como nuevos en el CUCM. Users deleted in cucm muestra los usuarios eliminados, le permite limpiar los dispositivos y números que dejaron y restaura usuarios con sus asignaciones.

Requisitos previos

• Módulo de licencia cucm.
• Dashboard: ROLE_APP_DASHBOARD. Tareas rápidas: ROLE_APP_QUICK_TASKS. El rol incluye los derechos necesarios para usuarios, dispositivos, remote destinations, números y voicemail.
• Usuarios nuevos: ROLE_APP_VIEW_NEW_ENDUSER_PAGE.
• Ver usuarios eliminados: ROLE_APP_VIEW_DELETED_USER_PAGE. Limpiar y marcar como procesado: ROLE_APP_UPDATE_DELETED_USER. Restaurar: ROLE_APP_RESTORE_DELETED_USER. Solo un administrador puede iniciar la sincronización LDAP desde el cuadro de diálogo de restauración (ROLE_APP_LDAP_SYNC).
• Se conocen el usuario de origen y el usuario de destino. Para un usuario de destino nuevo necesita ubicación, plantilla, ID de usuario y número de teléfono.
• Para los teléfonos de sobremesa que se copian o se dejan atrás, dispone de la nueva dirección MAC. Para los puertos analógicos, se conocen el gateway y un puerto libre.
• Las listas Users from Last Sync y Users deleted in cucm requieren un análisis de usuarios en curso de la conexión.

Paso a paso: copiar un usuario

1. Abra EasyUC Cisco → Dashboard y haga clic en Copy Enduser en el mosaico Quick Tasks.
2. A la izquierda, en Select the Enduser that will be copied, seleccione el usuario de origen. EasyUC carga los teléfonos, los puertos analógicos, las remote destinations, los grupos y el buzón del usuario.
3. A la derecha, seleccione Existing Enduser who will copy o Create new Enduser who will copy.
4. Para un destino existente, seleccione el usuario y compruebe el campo Phone Number to add devices. Para un destino nuevo, rellene el formulario de creación.
5. A la izquierda, marque los objetos que se van a copiar. La selección se habilita en cuanto el usuario de destino está seleccionado y cargado.
6. Para cada teléfono de sobremesa introduzca la New Mac Address, para cada dispositivo virtual el Forward Number, para cada puerto analógico Gateway y Port, y para cada remote destination el New Mobile Number / Destination.
7. Marque la pregunta de si EasyUC debe copiar aunque el número de teléfono ya lo use otro usuario solo si se pretende una línea compartida.
8. Haga clic en Start Copy.
9. Lea la vista general de revisión Copy from … to … y confirme con Start Copy.
10. Siga la ejecución. El estado aparece bajo cada fila. Al final, Result of the run muestra el resultado.

Paso a paso: sustituir un usuario

1. En el dashboard, haga clic en Replace Enduser.
2. A la izquierda, en Select the Enduser that will be replaced, seleccione el usuario anterior.
3. Decida entre Keep the old line y Create a new line. Para un número nuevo, use Should EasyUC delete the old line too? para definir si se elimina la línea anterior.
4. A la derecha, seleccione Existing Enduser who will replace o Create new Enduser who will replace. La selección muestra solo usuarios sin dispositivos controlados.
5. Para un número nuevo, rellene el campo Phone Number to add devices.
6. Marque los objetos que pasan al sucesor: teléfonos, puertos analógicos, remote destinations, pickup groups, hunt groups y buzón. Los objetos que no se seleccionan permanecen con el usuario anterior.
7. Para cada remote destination introduzca el New Mobile Number / Destination. Para los dispositivos virtuales con una línea nueva puede indicar un New forward destination (optional).
8. Haga clic en Start Replace.
9. Lea la vista general de revisión. Marque I have checked the side effects marked in red. si es necesario y confirme con Start Replace.
10. Tras la ejecución, compruebe ambos perfiles de usuario.

Paso a paso: trasladar teléfonos a otro usuario

1. En el dashboard, haga clic en Move Enduser.
2. A la izquierda, en el campo Select the Enduser that will be moved, seleccione el usuario cuyos teléfonos se transfieren.
3. Decida entre Keep the old line y Create a new line.
4. Marque los teléfonos que se transfieren. Solo se transfieren teléfonos. Los perfiles de dispositivo, las remote destinations, el voicemail y los dispositivos analógicos y virtuales permanecen con el usuario anterior.
5. Si un teléfono de sobremesa debe permanecer en el puesto anterior, active Spare Device e introduzca la dirección MAC del teléfono nuevo en el campo Mac Address For Moved Device. El teléfono anterior queda sin propietario.
6. Si es necesario, defina Change Description, Change Number y Change Namings para el dispositivo de reserva y rellene los campos asociados New Description For Spare, New Number For Spare y New Line Naming For Spare.
7. A la derecha, seleccione Existing Enduser who will be moved to o Create new Enduser who will be moved to. Para una línea nueva, introduzca el número en el campo Phone Number to move devices.
8. Haga clic en Move selected devices o Create enduser and move devices. Si el botón está desactivado, la nota a su izquierda indica el paso que falta.
9. Lea la vista general de revisión Move devices from … to … y confirme.
10. Tras la ejecución, compruebe la lista de dispositivos de ambos usuarios y los ajustes de desvío de llamadas del usuario de destino.

Paso a paso: eliminar un usuario

1. En el dashboard, haga clic en Delete Enduser.
2. En Select Enduser, seleccione el usuario. EasyUC carga los objetos del usuario en las secciones Enduser, Lines, Devices, Remote Destinations y Voicemail.
3. Compruebe las notas sobre la lista. Si no se pudo cargar todo, los objetos que faltan no se marcan ni se eliminan.
4. Decida para cada objeto mediante la casilla Delete. Los dispositivos que también están asignados a otros usuarios no se seleccionan por defecto.
5. Tenga en cuenta el bloqueo en las líneas: una línea solo se puede eliminar si todos los dispositivos a los que está asociada se eliminan en la misma ejecución.
6. Deje marcada la opción Delete enduser … si también se debe eliminar el propio usuario.
7. Haga clic en Delete.
8. Lea la vista general de revisión, marque I have checked the objects and the side effects. si es necesario y confirme con Delete.
9. Antes del primer paso de eliminación, EasyUC hace una copia de seguridad del usuario con sus asociaciones, luego elimina los objetos y por último el usuario, siempre que ya no haya ninguna línea asignada al usuario.
10. Como alternativa, elimine un usuario local sin configuración restante en el perfil de usuario mediante Delete y Yes, delete it.

Paso a paso: comprobar usuarios nuevos

1. Abra EasyUC Cisco → Users → Users from Last Sync. Un número rojo junto al elemento de menú indica las entradas que aún no se han visto y desaparece después de abrir la página.
2. Lea la nota junto al campo de fecha. Sin un intervalo de fechas, la página muestra los usuarios del último análisis junto con su hora.
3. Si es necesario, seleccione un periodo mediante el campo de fecha.
4. Haga clic en Sync with CUCM now si no quiere esperar al siguiente análisis programado. La sincronización lee todos los usuarios de la conexión activa y actualiza los usuarios nuevos y eliminados.
5. En cada fila, compruebe el origen, el número de teléfono, la ubicación y las columnas Phone, Video, PC, iPhone, Android, Tablet y DP.
6. Si un usuario lleva la insignia Returning user, el usuario se eliminó anteriormente. Haga clic en Restore en lugar de volver a configurar al usuario.

Paso a paso: limpiar o restaurar usuarios eliminados

1. Abra EasyUC Cisco → Users → Users deleted in cucm. La página se llama Manage deleted users y tiene cuatro pestañas.
2. Pestaña Deleted in CUCM: muestra los usuarios que se eliminaron directamente en el CUCM o mediante la limpieza de LDAP. La columna Where the number still lives muestra las líneas y los dispositivos que aún existen.
3. Para limpiar, haga clic en Delete en la fila, o seleccione varias filas y haga clic en Delete en la parte superior. En el cuadro de diálogo Delete phones and numbers of deleted users, seleccione dispositivos, perfiles de dispositivo y líneas de cada usuario.
4. Si es necesario, active Also delete the voicemail box of the user ID (Unity Connection), if there is one y deje activa Move to "Processed" when nothing failed. Inicie con Delete now.
5. Si no se debe eliminar nada, haga clic en Processed en la fila o en Mark as processed en la parte superior. El usuario pasa a la pestaña Processed; no cambia nada en el CUCM.
6. Pestaña Deleted in EasyUC: muestra los usuarios que se eliminaron mediante el perfil de usuario, una tarea rápida o la API, con la hora de eliminación, el administrador y la copia de seguridad. Seleccione Restore o Do not restore.
7. En el cuadro de diálogo Restore user, EasyUC crea un plan. En las secciones Devices, Lines & primary extension, Profiles, Voicemail y Settings, seleccione lo que se reasigna o se crea de nuevo.
8. Si falta un usuario local en el CUCM, active Create the user locally in the CUCM (from the backup) y defina en Credentials cómo se asignan la contraseña y el PIN. Si falta un usuario de LDAP, inicie primero Start LDAP sync.
9. Haga clic en Restore. El cuadro de diálogo muestra las credenciales generadas una sola vez. Con Open report lee el resultado.
10. Pestañas Processed y Deletion log: aquí puede revisar el historial por usuario y cada ejecución con todos los detalles.

Campos y opciones

Comprobar el resultado y resolver problemas

• Correcto: Result of the run notifica All selected objects were processed. Después compruebe el usuario de origen y el de destino en el perfil.
• Not all selected objects were processed. The reasons are listed below.: lea el estado de cada fila. The run stopped at the first error. aparece en todos los pasos que ya no se ejecutaron después.
• The target enduser has no phone number. Devices and analog ports can only be copied with a number.: introduzca el número o manténgalo en el usuario de destino.
• Please enter the forward number of every selected virtual device. y Please enter the mobile number / destination of every selected remote destination.: faltan entradas obligatorias para un objeto seleccionado.
• This device has no line and cannot be copied.: los dispositivos sin línea no se tocan al copiar, sustituir y trasladar.
• The new enduser could not be created. Nothing has been changed yet. o The enduser could not be created. No device was moved.: corrija el formulario de creación y empiece de nuevo.
• A list could not be loaded. Reload it before starting.: haga clic en Reload o Load again.
• The enduser was not deleted because it is synchronised from LDAP.: la tarea rápida nunca elimina usuarios de LDAP. Elimine el usuario en el directorio.
• The enduser was not deleted because lines are still assigned.: una línea asociada a un dispositivo conservado sigue asignada al usuario.
• Analog ports are neither shown nor deleted here.: las líneas de un puerto analógico se conservan. Limpie el puerto mediante la administración del gateway.
• You are not permitted to perform this step. A role is missing., The session has expired. Please sign in again., The server did not respond in time.: errores generales de un paso. Tras corregir la causa, continúe con Retry.
• Last sync failed junto a Sync with CUCM now: la información sobre herramientas indica la causa. Compruebe la conexión y los trabajos en segundo plano.
• Restauración: A restore of this user is already running., The CUCM refused or could not be reached., The user ID belongs to an application user meanwhile – the plan was refreshed. Seleccione Refresh plan y compruebe la nota sobre el plan.
• Insignia User ID is back – another person?: existe en el CUCM una cuenta con el mismo ID de usuario pero con un ObjectGUID distinto. Confirme que se trata de la misma persona solo después de comprobarlo.