Configurar el desvío de llamadas en el portal de usuarios finales

Para qué sirve

Con el desvío de llamadas, las llamadas a su número van a otro destino, por ejemplo un móvil, un compañero o su buzón de voz. Usted lo configura por número.

El portal escribe el ajuste directamente en la línea en CUCM. Por ello se aplica de inmediato y en todos los teléfonos que usan este número.

Los administradores determinan qué destinos son alcanzables mediante los permisos de llamada de la línea. Para Forward All también puede crear un horario con destinos distintos por día de la semana y hora.

Requisitos previos

El portal de usuarios finales está activado para su conexión CUCM (Enable Enduser Local Site) y usted puede iniciar sesión.
Tiene asignado al menos un número.
Si los administradores han activado Show Only Call Forward All, usted ve solo Forward All. Los demás tipos de desvío están ocultos.
Para el desvío a Voicemail, debe haber un número de buzón de voz almacenado para su conexión.

Paso a paso: configurar un desvío

Haga clic en Call Forward Settings en el menú.
Haga clic en Select a Line en la parte superior derecha y seleccione el número que desea desviar.
Introduzca el número de destino en el campo de texto del tipo de desvío deseado, por ejemplo Forward All. Introduzca el número tal como lo marcaría en el teléfono.
Si desea que responda el buzón de voz, marque Voicemail.
Ajuste Forward No Answer Timer si es necesario. El valor indica tras cuántos segundos se desvía una llamada sin respuesta.
Haga clic en Save.
Para cancelar un desvío, borre el campo de destino, desmarque Voicemail y haga clic en Save.

Paso a paso: horario para “Forward All”

Seleccione el número y haga clic en schedule junto a Forward All.
En la ventana Edit Call Forward Schedule, seleccione uno o varios días de la semana en Select a day.
Seleccione la Timezone para cada día.
Haga clic en add junto a Periods. Introduzca el destination y seleccione el inicio y el fin del período.
Cree más períodos o días. remove elimina un período o un día.
Haga clic en Save. Debajo del campo de destino aparece Schedule Set.
Para eliminar el horario, haga clic en el icono junto a Schedule Set. El portal informa Schedule Deleted.

Campos y opciones

Campos y opciones
Campo / acción	Significado y uso
Forward All	Desvía todas las llamadas de inmediato. Su teléfono no suena.
Forward Busy Internal / Forward Busy External	Desvía cuando su línea está ocupada. Por separado para llamantes internos y externos.
Forward No Answer Internal / Forward No Answer External	Desvía cuando usted no contesta la llamada.
Forward Unregistered Internal / Forward Unregistered External	Desvía cuando ninguno de sus teléfonos está registrado en CUCM.
Forward No Answer Timer	Tiempo de timbre en segundos hasta el desvío. CUCM acepta valores de 1 a 300.
Voicemail	Desvía al número del buzón de voz. El campo de destino queda bloqueado. No se puede seleccionar si no hay un número de buzón de voz almacenado o si hay un horario activo.
Destination field	Se permiten dígitos, `*` y `#`, opcionalmente con un `+` inicial, como máximo 50 caracteres. Al guardar, el portal elimina espacios, guiones, barras, paréntesis y puntos.
schedule	Solo para Forward All. Por día: zona horaria y uno o varios períodos con destino, inicio y fin. Los períodos de un mismo día no deben solaparse.

Comprobar el resultado y resolver problemas

Éxito: el portal muestra un mensaje de confirmación. Llame a su número desde otro teléfono y compruebe que suena el destino.
“CSS is not set for this option”: la línea no tiene permiso de llamada para este tipo de desvío. El campo está bloqueado. Póngase en contacto con los administradores.
“Invalid destination … only digits, * and # (optionally with a leading +), at most 50 characters.”: el destino contiene caracteres no permitidos o es demasiado largo.
“CFNADuration should be greater than or equal to 1 and less than or equal to 300 for Directory Numbers”: el temporizador está fuera del intervalo de 1 a 300 segundos.
“You need to specify at least one day” o “Some periods overlap with another period …”: falta un día en el horario o hay períodos solapados.
El destino no suena aunque el ajuste se guardó: el permiso de llamada de la línea no admite el destino. Los administradores lo deciden en CUCM.
“Deleting the destination will remove the schedule!”: aviso del portal. Si elimina el destino de Forward All, el horario también se descarta.