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4.8.7

ACD y consola de operadora

Horarios de apertura y modos de operación

Controle el modo diurno, nocturno y especial con un plan semanal o cámbielo manualmente.

EasyUC · Versión 4.8.7

En EasyUC: Calling Features → Calls → Attendant Console → Open → Times / Switch mode

Para qué sirve

Una consola tiene tres modos de operación. En el modo diurno, las llamadas entran en la cola. En el modo nocturno, las llamadas nuevas van a la acción nocturna y no aparecen en la cola. El modo especial es una segunda acción independiente para eventos o cierres con poca antelación.

Un plan semanal con horarios de apertura cambia automáticamente entre día y noche. Con independencia de ello, el modo de operación puede forzarse manualmente: en la administración y, si está habilitado, por el jefe de equipo directamente en la consola. Un cambio manual se aplica durante la duración seleccionada o hasta que se revierta.

Requisitos previos

  • Módulo de licencia acd.
  • Permiso: ROLE_APP_ACD_WORKSPACE y ROLE_APP_ACD_ATTENDANT para ver; además ROLE_APP_ACD_ATTENDANT_EDIT para modificar. Los administradores con ROLE_APP_ADMIN, ROLE_OWNER, ROLE_ADMIN o ROLE_SUPER_ADMIN tienen todos los derechos del área.
  • Una consola existente con al menos una cola.
  • Para cambiar desde la consola: un operador con el rol Lead y el ajuste Leads may switch day, night and special mode en la pestaña Behaviour.

Paso a paso: definir los horarios de apertura

  1. Abra la consola y cambie a la pestaña Times.
  2. En Times, seleccione Opening hours. Always day funciona sin plan.
  3. En Schedule, seleccione un plan existente o New schedule e introduzca el Name of the schedule.
  4. Compruebe la Time zone.
  5. Después de Templates:, haga clic en una plantilla, por ejemplo Mon to Fri 8:00 to 17:00.
  6. Ajuste From y To para cada día de la semana. Add time span añade un segundo tramo, por ejemplo después de la pausa del almuerzo. Copy Monday to Tuesday until Friday copia el lunes.
  7. Lea la línea Right now (…) it would be:. Muestra qué modo de operación resulta del plan en este momento.
  8. Haga clic en Save.

Paso a paso: definir la acción nocturna y el modo especial

  1. Cambie a la pestaña Texts & overflow.
  2. En Night mode, seleccione la Action e introduzca el texto o el destino. Use suggestion aplica un texto predeterminado.
  3. En Special mode, seleccione la Action e introduzca el texto.
  4. Haga clic en Save.

Paso a paso: cambiar el modo de operación manualmente

  1. Abra la consola. Arriba, Current operation muestra el modo de operación con su origen.
  2. En Valid until, seleccione la duración: until switched back, for 1 hour, for 4 hours o until the end of today.
  3. Haga clic en Day, Night o Special.
  4. Para volver al plan, haga clic en Automatic.
  5. En la consola, el jefe de equipo cambia con Change mode: Automatic (schedule), Force day, Force night, Special mode.

Campos y opciones

Campo / acciónSignificado y uso
TimesOpening hours: el día y la noche cambian automáticamente. Always day: sin horarios de apertura, la noche solo mediante cambio manual.
ScheduleVarias consolas pueden usar un plan; los cambios se aplican a todas.
Name of the scheduleMáximo 120 caracteres, único.
Time zoneZona horaria del plan. Valor predeterminado Europe/Berlin.
TemplatesMon to Fri 8:00 to 17:00, Mon to Fri 8:00 to 17:00 with lunch break (de 8:00 a 12:00 y de 13:00 a 17:00), Mon to Fri 7:00 to 18:00, Sat 9:00 to 13:00, Around the clock.
From / ToFormato HH:MM. El final puede ser 24:00. Los tramos de un mismo día no deben solaparse.
HolidaysLista con Date, Name y Mode (modo nocturno o especial). La sección requiere un plan guardado. Si el servidor no informa de la función, muestra Holidays follow in a later version. Until then switch the console to night on holidays.
Night actionAnnouncement, then voicemail (predeterminado), Announcement only, Forward to a number, Hand over to a script. Se aplica fuera del horario de apertura y cuando la consola está en modo nocturno. Texto predeterminado: "Our reception is currently not staffed. Please leave a message and we will call you back."
Special modeLas mismas acciones; predeterminado Announcement only con el texto "Today we can only be reached to a limited extent. Thank you for your understanding."
Source of the operating modeAccording to the opening hours, Holiday, Switched manually until …, Switched manually until switched back, No opening hours, always day.

Comprobar el resultado y acotar errores

  • La vista general muestra el modo de operación actual de la consola. En el modo nocturno, la consola muestra el aviso Night mode: new calls go to the night announcement and do not appear in the queue.
  • Pruebe la acción nocturna: cambie a Night durante una hora y llame al número.
  • No opening hours entered: the console would always be in night mode. Introduzca al menos un tramo horario o seleccione Always day.
  • Without opening hours the console is always in day mode. Aviso con Always day.
  • Overlaps with another time span of this day. y The start must be before the end.
  • Unknown time zone.
  • Another schedule already has this name.
  • Incomplete; only matters when special mode is switched on. La acción del modo especial no tiene destino o no tiene texto.
  • Punto de la lista de comprobación Night action is complete en rojo: introduzca el número de destino o el buzón de voz que falta en la pestaña Texts & overflow.
  • La consola informa Only a lead can change the mode.: el operador no tiene el rol Lead o el permiso está desactivado.

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